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Aide à propos de votre ordre de service Xbox 360 existant

Vous avez besoin d'informations à propos d'un ordre de service que vous avez soumis pour votre console Xbox 360 ou capteur Kinect ? Consultez les sujets suivant.

Rubriques

Confirmation de l'ordre

Après avoir effectué une demande d'ordre de service, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro d'ordre et des informations concernant l'emballage et l'expédition du produit à notre centre de service. Si vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail au bout de 24 heures, veuillez vérifier le dossier ou le filtre du courrier indésirable de votre programme de messagerie. Si l'e-mail ne se trouve pas dans le courrier indésirable, contactez le support technique Xbox.

Instructions d’expédition

Imprimer une étiquette d'expédition : Imprimez une étiquette d'expédition UPS préaffranchie sur votre imprimante, collez-la sur le colis puis envoyez la console à notre centre de services.

Vérifier l'état de votre ordre de service

Pour vérifier l'état de votre ordre à tout moment, rendez-vous dans notre centre de service en ligne Xbox. Connectez-vous à votre compte Microsoft ou cliquez sur Vérifier l'état d'un ordre de service puis entrez le numéro d'ordre de service indiqué dans votre e-mail de confirmation et votre code postal. Vous verrez une déclaration d'état semblable à l'une des possibilités suivantes :

  • Ordre de service en cours (l'ordre vient d'être créé)
  • Ordre en cours (l'ordre a été soumis avec succès)
  • Emballage reçu par le client
  • Produit reçu
  • Produit réparé
  • Produit expédié ou Exécution expédiée
  • Produit livré
  • Annulation de l'ordre en cours
  • Ordre annulé

Suivre une expédition

Suivi de votre expédition au centre de service

Utilisez la preuve d'expédition ou le numéro de suivi que vous avez reçu au moment de l'expédition pour vérifier l'état de l'expédition sur le site Web du transporteur, ou contactez le transporteur pour plus d'informations. Nous vous informerons par courrier électronique une fois que votre produit aura été reçu dans notre centre de service.

Suivi de l'expédition du centre de service jusqu'à vous

Vous recevrez un courrier électronique comprenant un numéro de suivi lorsque le produit entretenu sera expédié de notre centre de service. Utilisez ce numéro de suivi pour vérifier l'état de l'expédition sur le site Web du transporteur, ou contactez le transporteur pour plus d'informations.

Remarque Cela peut prendre jusqu'à sept jours pour que l'état de l'expédition soit mis à jour sur le site Web du transporteur. Si vous ne voyez aucune modification de l'état de votre expédition passé ce délai, veuillez contacter le support technique Xbox.

Modifier ou annuler un ordre de service

Vous pouvez modifier ou annuler un ordre de service existant jusqu'à ce que vous envoyiez le produit au centre de service. D'abord, connectez-vous au centre de service en ligne Xbox et rendez-vous sur Ordres pour confirmer que l'état de l'ordre est soit Ordre en cours ou Emballage reçu par le client.

  • Pour annuler l'ordre, cliquez sur Annuler l'ordre. L'annulation peut prendre jusqu'à 24 heures pour être traitée. Si un remboursement est dû, il sera porté sur votre compte sous 72 heures après la confirmation de l'annulation.
  • Pour modifier l'adresse e-mail ou l'adresse de livraison, vous devrez annuler (voir le point précédent) puis soumettre à nouveau l'ordre. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page et cliquez sur Profil pour accéder aux infirmations et les modifier.

Remarques

  • Si le centre de service a déjà reçu votre produit défectueux ou expédié un produit de remplacement, l'ordre ne peut être annulé, et aucun remboursement ne peut être accordé.
  • Un ordre de service et l'étiquette d'expédition associée (si applicable) sont valides pendant 30 jours à partir du jour où vous soumettez la demande. Si votre ordre est annulé mais que vous avez déjà expédié le produit, veuillez contacter le support technique Xbox.

Problèmes avec un produit après l'entretien

Le produit est retourné dans son état initial

Votre produit est inspecté au centre de service à son arrivée. Dans les circonstances suivantes, aucun entretien ne sera réalisé (réparation ou échange) et nous le retournerons tel quel :

  • Aucun défaut n'est trouvé sur le produit.
  • Le produit a été altéré ou modifié.

Le produit est endommagé ou ne fonctionne pas.

Si le produit entretenu est endommagé ou ne fonctionne pas, contactez le support technique Xbox immédiatement. Ne retournez pas le produit au centre de service sans avoir au préalable rendu compte du problème.

Le produit est incorrect, incomplet ou manquant

Contactez le support technique Xbox pour obtenir de l'aide dans ce cas.

Remarque Microsoft n'est pas responsable de la perte de tout produit ou accessoire supplémentaire (comme une alimentation, une manette ou un disque de jeu) ayant été envoyé avec le produit entretenu.

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