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Comment faire réparer votre produit Xbox

Procédure de réparation

Il est facile de faire réparer la console Xbox 360 ou le capteur Kinect. Envoyez-nous votre produit Xbox défectueux et nous le réparerons. Voici comment procéder :

Étape 1 : inscrire votre produit Xbox (si ce n'est pas déjà fait)

Vous aurez besoin des éléments suivants :

Durée de la procédure : environ 3 minutes

Étape 2 : effectuer une demande de réparation en ligne

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  • Signalez-nous le type de problème que vous rencontrez avec le produit.
  • Nous vous indiquerons si le produit est sous garantie.
    Réparation sous garantie : gratuite
    Réparation hors garantie de la console Xbox 360 d'origine : 80 € hors taxes (demande effectuée en ligne) ou 110 € hors taxes (demande effectuée par téléphone)
    Réparation hors garantie de la console Xbox 360 S ou Xbox 360 E : 80 € hors taxes (demande effectuée en ligne) ou 110 € hors taxes (demande effectuée par téléphone)

  • Nous vous indiquerons le coût de la réparation si le produit est hors garantie.
  • Nous acceptons les cartes de crédit American Express, Visa, MasterCard et Discover.

Vérifiez l'état de votre garantie (connectez-vous à l'aide de votre compte Microsoft si nécessaire).

Durée de la procédure : environ 2 minutes

Étape 3 : nous envoyer le produit

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  • Retirez tous les accessoires et placez uniquement la console ou le capteur dans un colis d'expédition.
  • Collez la vignette d'affranchissement fournie sur le colis, puis envoyez-le à notre centre de services.
  • Vous pouvez vérifier l'état de la réparation en accédant à myservice.xbox.com.

Durée de la procédure : environ 3 à 4 jours

Étape 4 : nous réparons votre produit

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Durée de la procédure : environ 10 à 17 jours

Temps de traitement

Le délai total de réparation est compris entre 14 et 21 jours (temps de livraison compris). Les délais de réparation moyens sont répertoriés par pays ci-dessous.

PaysTemps de traitement
Autriche 9 jours
Autriche 9 jours
Belgique 8 jours
République tchèque 9 jours
Danemark 10 jours
Finlande 14 jours
France 10 jours
Allemagne 7 jours
Hongrie 11 jours
Irlande 13 jours
Italie 11 jours
Pays-Bas 7 jours
Norvège 16 jours
Pologne 10 jours
Portugal 14 jours
Espagne 13 jours
Suède 11 jours
Suisse 10 jours

Remarque Le délai de réparation est une estimation et se calcule à compter de la date de réception de votre console à notre centre de services.

Garantie après réparation

Nous fournissons une garantie pour les consoles réparées. Sa durée qui change selon que la réparation a été effectuée sous ou hors garantie est déterminée de la manière suivante :

  • Réparation sous garantie : si la console Xbox 360 est réparée pendant la période de garantie d'origine (réparation gratuite), vous conservez le reliquat de votre garantie d'origine ou bénéficiez d'une période de 90 jours si celle-ci est d'une durée supérieure.
  • Réparation hors garantie : si la console Xbox 360 est réparée après la période de garantie d'origine (réparation payante), votre console réparée bénéficie d'une garantie d'une durée de 90 jours.

Vous êtes prêt à effectuer une demande de réparation ?

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