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Affichage de l'erreur 8382012D lorsque vous ajoutez une carte de crédit à votre compte Xbox Live sur la Xbox 360.

Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous ajoutez une carte de crédit à votre compte Xbox Live sur la Xbox 360 :

Désolé, un problème s'est produit avec le service Xbox. Réessayez plus tard.

Code d'état : 8382012D

Ce message signifie qu'il y a peut-être un problème avec votre carte de crédit ou vos informations de facturation.

Solutions

Solution 1 : vérifier votre adresse de facturation

Assurez-vous que l'adresse de facturation de votre compte Xbox Live correspond à celle enregistrée auprès de la société émettrice de votre carte de crédit. Pour vérifier ou changer l'adresse de facturation de votre compte Xbox Live, procédez comme suit :

Remarque Vous serez peut-être invité à entrer un code de sécurité afin de protéger votre compte.

  1. Accédez à Informations sur le compte de facturation et connectez-vous à l'aide du compte Microsoft (e-mail et mot de passe) associé à votre compte Xbox Live.

    Remarque Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte Microsoft, consultez Rechercher votre compte Microsoft.

  2. Sélectionnez Informations de facturation.
  3. Assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à celle utilisée par la société émettrice de votre carte de crédit. Si vous devez modifier ces informations, cliquez sur Modifier le profil.

Solution 2 : contacter votre banque ou établissement financier

L'ajout d'une carte de crédit peut échouer pour l'une des raisons suivantes :

  • La carte de crédit n'a pas été activée.
  • La carte de crédit a été refusée à cause de fonds insuffisants.
  • La carte de crédit n'est pas autorisée pour les achats en ligne ou la facturation automatique.
  • La société émettrice de carte de crédit bloque la transaction.

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour vous assurer que la carte que vous utilisez a été activée, qu'elle dispose des fonds suffisants et que la transaction n'est pas bloquée pour une raison quelconque.

Solution 3 : réessayer d'ajouter votre carte de crédit

Votre carte de crédit peut être bloquée pour l'un des motifs suivants :

  • Trop de tentatives d'achat ont été refusées récemment.
  • Un défaut de paiement empêche son utilisation pour des achats supplémentaires.
  • L'option de paiement ou le compte Xbox Live est utilisé à partir d'un endroit suspect.

Attendez 24 à 48 heures, puis réessayez d'effectuer la transaction. Un certain nombre d'échecs lors de l'achat peut empêcher le traitement des transactions pendant une période de 24 à 48 heures.

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