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Affichage de l'erreur 8387138D lors de l'achat de contenu sur Xbox Live sur la Xbox 360

Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous tentez d'acheter du contenu sur Xbox Live sur la Xbox 360 :

8387138D

Impossible de recevoir les informations depuis Xbox Live. Veuillez réessayez plus tard.

Cela peut indiquer l'une des situations suivantes :

  • Xbox Live rencontre un problème temporaire lié au service de facturation.
  • Votre compte Xbox Live présente un problème.

Seuls les achats effectués vous seront facturés. Si nous vous envoyons un e-mail indiquant que vous avez été facturé, ou que des frais ont été imputés à votre carte de crédit, le montant correspondant vous sera donc automatiquement remboursé et aucun autre achat non effectué ne vous sera facturé à l'avenir.

Solutions

Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes :

Solution 1 : réessayer d'effectuer votre achat immédiatement

Réessayez d'effectuer votre achat immédiatement. Vous pouvez résoudre certains problèmes temporaires liés au service de facturation. Les achats non validés ne vous seront pas facturés.

Solution 2 : attendre 24 à 72 heures avant de réessayer d'effectuer l'achat

Si une deuxième tentative d'achat effectuée immédiatement ne résout pas le problème, attendez 24 à 72 heures avant de réessayer.

Si le problème persiste, contactez le support technique Xbox.

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