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Résoudre les problèmes d'installation de jeux ou d'applications sur Xbox One

Vidéo : Résoudre les problèmes de lenteur de téléchargement sur Xbox One

Regardez la vidéo Résoudre des problèmes de lenteur de téléchargement sur Xbox One. Remarque Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.

Cette page décrit ce qu'il convient de faire si vous rencontrez un problème lorsque vous tentez de télécharger du contenu Xbox One.

Remarque Si un code d'erreur ou d'état spécifique s'affiche, utilisez la zone de recherche de la page Recherche de codes d'erreur et d'état pour rechercher des informations sur la résolution du problème.

Sur cette page

Le téléchargement ne démarre pas ou échoue

Essayez les solutions suivantes si le téléchargement ne démarre pas ou échoue.

Solution 1 : vérifier l'état du service Xbox Live

Si des alertes sont signalées, attendez que le service soit rétabli, puis réessayez :

Principaux services Xbox Live: tout va bien
2017-07-28T13:49:54.1701096+00:00
Réseaux sociaux et jeux: tout va bien
2017-07-28T13:49:54.1701096+00:00

Solution 2 : se connecter avec le profil Xbox approprié

Vérifiez que vous êtes connecté au Xbox Live avec le profil qui a acheté le contenu.

Solution 3 :vérifier l'espace sur le disque dur

Consultez les notifications de la console Xbox One pour vérifier que vous disposez d'un espace suffisant sur votre disque dur pour installer le contenu. Voici comment procéder :

  1. Appuyez deux fois sur la touche Xbox de votre manette, puis sélectionnez  Notifications dans le guide.
    Remarque Vous pouvez aussi consulter les notifications en sélectionnant Notifications dans l'écran d'accueil.
  2. Recherchez les notifications indiquant un espace disque insuffisant ou indisponible. La Xbox One vous avertit quand votre espace disque devient insuffisant.
  3. Si une notification vous indique un espace insuffisant sur le disque dur, vous devez supprimer du contenu pour libérer de l'espace ou ajouter un disque dur externe. Pour plus d'informations sur la configuration et la gestion du stockage externe, consultez Comment gérer le stockage sur Xbox One.

Pour supprimer des éléments de votre disque dur :

  1. Dans l'écran d'accueil, appuyez sur la gâchette droite (RT), puis sur A pour ouvrir Mes jeux et applications.
  2. Recherchez dans vos jeux et applications les éléments que vous n'utilisez plus.
  3. Mettez en surbrillance le jeu ou l'application à désinstaller.
  4. Appuyez sur la touche Menu  de votre manette.
  5. Sélectionnez Gérer le jeu ou Gérer l'application.
  6. Sélectionnez l'installation. Par exemple, sélectionnez Interne Tout gérer.
  7. Sélectionnez Tout désinstaller.
  8. Répétez cette procédure jusqu'à ce que vous ayez libéré suffisamment d'espace disque sur votre disque dur. Notez que les jeux occupent davantage d'espace que les applications.

Solution 4 : vérifier la disponibilité d'une mise à jour système

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de télécharger un jeu ou une application Xbox One, il se peut que vous deviez mettre à jour votre console. Par exemple, si le message d'erreur « Téléchargement arrêté » s'affiche, vous devez peut-être installer une mise à jour avant de pouvoir effectuer le téléchargement.

Pour vérifier si une mise à jour est disponible :

  1. Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir ce guide.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Tous les paramètres.
  4. Sélectionnez Système.
  5. Sélectionnez Informations de la console et mises à jour.

Si une mise à jour est disponible, elle sera indiquée en bas de la première colonne à l'emplacement du deuxième bouton. Dans le cas contraire, le message « Aucune mise à jour disponible » s'affiche.

Le téléchargement dure longtemps ou ne se termine pas

Si le téléchargement est trop lent ou ne se termine pas, essayez les solutions figurant dans l'article Résoudre les problèmes de lenteur de téléchargement de jeux ou d'applications sur Xbox One.

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