Informations relatives aux consoles Xbox LIVE bannies

Nous avons conçu le service Xbox LIVE afin de créer un espace dans lequel nos membres peuvent interagir et s'amuser en ligne. Pour préserver ce lieu de convivialité pour nos clients, l'équipe d'application Xbox LIVE surveille tout comportement qui ne respecte pas les conditions d'utilisation et le code de conduite du service. Toute violation des conditions d'utilisation et du code de conduite Xbox LIVE peut donner lieu à un éventail d'actions, jusques et y compris la suspension définitive d'une console de la connexion à Xbox LIVE. Cette page présente quelques-unes des raisons qui peuvent entraîner la suspension permanente d'une console du service.

La suspension d'une console est une mesure grave que nous ne prenons qu'à la suite d'une longue enquête menée par plusieurs équipes. Lorsqu'une console fait l'objet d'une suspension de service, elle affiche le message suivant :

Les consoles peuvent être suspendues de Xbox LIVE pour différentes raisons, y compris, mais sans s'y limiter :

• Altération de la console : ouverture du boîtier de la console Xbox et intervention physique dans le but d'utiliser illégalement des logiciels de jeux.
• Fraude en ligne : tentative d'abus des utilisateurs via l'ingénierie sociale, de prise de contrôle de comptes Xbox LIVE ou autres activités frauduleuses.
• Infractions flagrantes à répétition : plusieurs mesures prises par l'équipe d'application sur les comptes de la console, causant des interruptions de service ou une gêne pour les utilisateurs.

Remarque Le service clientèle de Xbox LIVE ne peut pas annuler une suspension de console Xbox LIVE. Les suspensions de console Xbox LIVE peuvent également s'accompagner d'une suspension définitive des comptes Xbox LIVE.

Pour éviter une suspension de console, nous vous invitons à passer en revue et respecter les conditions d'utilisation et le code de conduite Xbox LIVE. Nous vous recommandons également d'acheter des consoles Xbox 360 neuves auprès de détaillants dignes de confiance car des anciens propriétaires sont susceptibles d'avoir violé les conditions d'utilisation ce qui pourrait entraîner la suspension de la console. Les garanties des consoles Xbox ne sont pas transférables aux propriétaires subséquents.

Les membres des équipes Xbox et Xbox LIVE ont tous à cœur d'offrir à nos abonnés le meilleur service possible. En vous conformant aux conditions d'utilisation et au code de conduite, vous pouvez nous aider à créer des conditions agréables et sécuritaires pour profiter au mieux de Xbox LIVE.

Je n'ai commis aucune fraude, l'équipe d'application n'a jamais pris de mesure à mon encontre et je sais pertinemment que je n'ai pas modifié ma console. Pouvez-vous annuler ma suspension ?

Les enquêtes et les actions subséquentes prises par l'équipe d'application Xbox LIVE sont menées de manière prudente. Nous faisons de grands efforts pour comprendre pleinement dans quelle mesure une console a été modifiée en prenant en compte une grande variété d'informations. Il se peut parfois qu'un ancien propriétaire ou qu'un autre utilisateur ait effectué des modifications non autorisées sur la console. Il est également possible que l'acheteur d'une Xbox 360 d'occasion n'ait pas eu connaissance de la modification apportée à la console. Dans les deux cas, nous ne pouvons pas annuler la suspension de la console. Nous recommandons aux clients convaincus de ne pas avoir eux-mêmes modifié leur Xbox (ni commis d'autres violations de service justifiant une suspension) de contacter les anciens propriétaires ou utilisateurs de la console.

Pour plus d'informations sur les suspensions de comptes et les consoles bannies, visitez nos forums Xbox. Les membres de l'équipe d'application Xbox LIVE consultent ce forum régulièrement et pourront vous fournir le motif de la suspension de votre compte ou de votre console.

Comment détectez-vous les consoles modifiées ?

De nombreux facteurs viennent motiver la décision de suspendre une console et nous ne divulguons pas ces informations au public.

Ma console a été suspendue. Cela signifie-t-il que mon compte Xbox LIVE sera également suspendu ?

La suspension des consoles et des comptes se détermine à partir d'un certain nombre de facteurs. Si certaines suspensions de comptes Xbox LIVE peuvent être prononcées en même temps que des suspensions de consoles, ce n'est pas toujours le cas. Pour éviter que votre compte fasse l'objet d'une suspension de service, nous vous invitons à respecter les conditions d'utilisation et le code de conduite Xbox LIVE.

Que devient la garantie lors d'une suspension de console ?

Si une console a été modifiée ou altérée, la garantie est nulle et non avenue et la console n'a plus droit à une réparation autorisée, même moyennant une participation financière. Pour plus d'informations, consultez la garantie de la console Xbox 360.

Est-ce que je risque toujours d'être banni si j'achète une console modifiée d'occasion ?

Oui. La garantie sur une console d'occasion est nulle et l'acheteur assume les risques liés à toutes modifications antérieures. Si vous achetez une console qui a été suspendue antérieurement, vous ne pourrez pas vous connecter à Xbox LIVE.

Si je possède une console bannie, puis-je encore accéder à mes succès et mon contenu ?

Si votre compte n'a pas été exclu, il vous est toujours possible de le récupérer à partir d'une console non modifiée. Vous pouvez notamment accéder au contenu que vous avez acheté et à votre profil, ainsi qu'à vos succès, tels qu'ils existaient avant l'exclusion de la console.

Puis-je transférer mon disque dur sur une console non modifiée ?

Oui, vous pouvez transférer votre disque dur sur une console non modifiée.

J'ai acheté une console d'occasion ou chez un détaillant non agréé et elle-ci a été bannie. Ai-je un recours ?

Les exclusions de consoles sont définitives quel que soit leur propriétaire. Microsoft recommande d'acheter des consoles uniquement chez des détaillants Xbox 360 agréés.

J'ai fait réparer ma console dans un centre de service non agréé et elle indique à présent qu'elle a été bannie. Que puis-je faire ?

La réparation ou l'entretien de votre console Xbox 360 par une personne autre que Microsoft annule la garantie de la console et entraîne son exclusion. Pour plus d'informations, consultez Garantie et réparation de la Xbox 360.