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Résoudre les problèmes d'utilisation d'un code QR sur Xbox One

Cette page explique ce qu'il convient de faire si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'un code QR, ou si un message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez d'utiliser un code QR.

Remarque Un code QR (Quick Read) est un code-barres noir et blanc à deux dimensions lisible par une machine, y compris par la plupart des téléphones portables et du capteur Kinect.

Vidéo : Utiliser un code prépayé sur Xbox One

Regarder la vidéo Utiliser un code prépayé sur Xbox One. Remarque Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.

Résoudre les problèmes liés au code QR

Le service Xbox Live est indisponible

Si le service Xbox Live est indisponible, vous ne pourrez pas utiliser votre code.

Si des alertes sont signalées, attendez que le service soit rétabli, puis réessayez :

Impossible d'utiliser un code QR avec Kinect

Les codes QR ne sont utilisables qu'avec Kinect sur Xbox One. Si votre capteur Kinect Xbox One ne peut pas utiliser un code QR, consultez la Solution pour résoudre les problèmes liés au capteur Kinect Xbox One ou entrez le code à 25 caractères à la place.

Impossible d'utiliser un code à 25 caractères sur Xbox One

Essayez d'utiliser le code en ligne sur Utiliser le code.

Erreur : veuillez entrer un code valide.

Cette erreur indique que le code entré n'est pas un code Xbox valide. Les codes Xbox comportent 25 caractères (incluant des chiffres et des lettres) et présentent un format 5x5 (cinq groupes de cinq caractères). Si votre code ne correspond pas à ce format, il ne s'agit pas d'un code Xbox.

Remarques

  • Assurez-vous que vous avez tapé le code correctement. Les erreurs liées à des codes non valides proviennent généralement de fautes de frappe.
  • Vérifiez que le code est destiné à Xbox. De nombreux codes se ressemblent et certains jeux Xbox comportent des codes qui doivent être utilisés sur le site Web de l'éditeur et non pas sur Xbox.
  • Renseignez-vous auprès du fournisseur du code pour plus d'informations.

Erreur : Ce code a déjà été utilisé

Il est possible que ce message s'affiche lorsque vous essayez d'utiliser un code prépayé pour un code d'abonnement ou une carte cadeau Microsoft : Cette erreur indique que le code entré est valide mais qu'il a déjà été utilisé.

La plupart du temps, les codes peuvent être utilisés sous un différent compte. Si les membres de votre foyer ont accès à vos codes, vérifiez que personne n'a utilisé le code sous un gamertag ou un compte Microsoft différent.

Selon le type de code dont vous disposez, utilisez l'une des méthodes suivantes pour vérifier s'il a déjà été utilisé :

  • Code prépayé pour un abonnement Xbox
    Si ce message s’affiche lors de l’utilisation d’un code prépayé pour un abonnement, accédez à la section Services et abonnements sur un PC pour vérifier si l'abonnement a déjà été utilisé sur votre compte.
  • Code prépayé pour une carte cadeau Microsoft
    Si ce message s'affiche lors de l'utilisation d'un code de carte cadeau Microsoft, accédez à votre historique des commandes sur un PC pour vérifier si la carte cadeau Microsoft a déjà été utilisée sur votre compte.
  • Code prépayé pour du contenu de jeu
    Si ce message s’affiche lors de l’utilisation d’un code de jeu, vérifiez votre bibliothèque de jeux sur un PC pour voir si votre jeu s'y trouve.

Remarque Renseignez-vous auprès du fournisseur du code pour plus d'informations. Si vous avez acheté le code chez un détaillant, vous devrez peut-être lui demander de procéder à un remboursement ou un échange.

Erreur : Une erreur s'est produite pendant la transaction. Réessayez ultérieurement.

Essayez d'utiliser le code QR plus tard.

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