Problèmes lors de l'utilisation d'un code de jeton ou d'un code QR sur Xbox One

Présentation

Cette page explique ce qu'il convient de faire si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'un code de jeton ou d'un code QR, ou si un message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez d'utiliser un code.

Solutions

Impossible d'utiliser un code QR avec Kinect

Les codes QR ne sont utilisables qu'avec Kinect sur Xbox One. (Le capteur Kinect Xbox 360 ne peut pas utiliser de codes QR.) Si votre capteur Kinect Xbox One ne peut pas utiliser un code QR, consultez Résolution des problèmes liés à Kinect ou entrez le code à 25 caractères.

Impossible d'utiliser un code de jeton à 25 caractères sur Xbox One

Essayez d'utiliser le code en ligne sur Utiliser le code.

Erreur : Entrez un code valide.

Cette erreur indique que le code entré n'est pas un code Xbox valide. Les codes Xbox comportent 25 caractères (incluant des chiffres et des lettres) et présentent un format 5x5 (cinq groupes de cinq caractères). Si votre code ne correspond pas à ce format, il ne s'agit pas d'un code Xbox.

  • Assurez-vous que vous avez tapé le code correctement. Les erreurs liées à des codes non valides proviennent généralement de fautes de frappe.
  • Vérifiez que le code est destiné à Xbox. De nombreux codes se ressemblent et certains jeux Xbox comportent des codes qui doivent être utilisés sur le site Web de l'éditeur et non pas sur Xbox Live.
  • Renseignez-vous auprès du fournisseur du code pour plus d'informations.

Erreur : Ce code a déjà été utilisé.

Cette erreur indique que le code entré est valide mais que quelqu'un d'autre l'a déjà utilisé. La plupart des codes Xbox ne peuvent servir qu'une seule fois.

  • Vérifiez que vous n'avez pas déjà utilisé le code, éventuellement avec un autre gamertag ou un autre compte. Si les membres de votre foyer ont accès à vos codes, vérifiez que personne n'a utilisé le code.
  • Renseignez-vous auprès du fournisseur du code pour plus d'informations. Si vous avez acheté le code chez un détaillant, vous devrez peut-être lui demander de procéder à un remboursement ou un échange.

Erreur : Une erreur est intervenue lors de la transaction. Veuillez réessayer ultérieurement.

Essayez d'utiliser le code du jeton plus tard.

Contactez-nous

Souhaitez-vous contacter le support technique pour le problème « Problèmes lors de l'utilisation d'un code de jeton ou d'un code QR sur Xbox One » que vous étiez en train de consulter ou pour un autre problème ?