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Erreur de connexion « Votre compte a été suspendu à cause d'un problème avec votre moyen de paiement »

Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter au Xbox Live :

Votre compte a été suspendu à cause d'un problème avec votre moyen de paiement

Cela peut indiquer l'une des situations suivantes :

  • Les informations de facturation de votre compte Microsoft posent problème.
  • Votre moyen de paiement pose problème. Par exemple, votre moyen de paiement est arrivé à expiration. Par conséquent, il nous a été impossible de débiter votre carte de crédit ou votre carte bancaire.
  • Le renouvellement automatique est activé et votre moyen de paiement est arrivé à expiration.

Lorsque ce problème se produit, vous ne pouvez pas vous connecter à Xbox Live.

Solution

Pour résoudre ce problème, vérifiez que vos informations de facturation sont à jour et correctes. Procédez comme suit :

  1. Accédez à http://commerce.microsoft.com.
  2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
  3. Vérifiez vos informations de facturation. Par exemple, cliquez sur Moyens de paiement et vérifiez si votre moyen de paiement n'est pas arrivé à expiration. Cliquez ensuite sur Informations de facturation et assurez-vous que ces informations correspondent à celles utilisées par votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit.
  4. Mettez à jour les informations relatives à votre moyen de paiement ou à la facturation si nécessaire.

Si le problème persiste, contactez le support technique Xbox.

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