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Erreur de connexion « Votre compte a été suspendu à cause d'un problème avec votre moyen de paiement »

Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter au Xbox Live :

Votre compte a été suspendu à cause d'un problème avec votre moyen de paiement

Cela peut indiquer l'une des situations suivantes :

  • Les informations de facturation de votre compte Microsoft posent problème.
  • Votre moyen de paiement pose problème. Par exemple, votre moyen de paiement est arrivé à expiration. Par conséquent, il nous a été impossible de débiter votre carte de crédit ou votre carte bancaire.
  • Le renouvellement automatique est activé et votre moyen de paiement est arrivé à expiration.

Lorsque ce problème se produit, vous ne pouvez pas vous connecter à Xbox Live.

Solution

Pour résoudre ce problème, vérifiez que vos informations de facturation sont à jour et correctes. Voici comment procéder :

  1. Dans un navigateur, accédez à la page Abonnements dans Mon compte.
  2. Connectez-vous au compte Microsoft que vous souhaitez modifier.
    Remarque Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte Microsoft, utilisez la solution Compte et mot de passe perdus.
  3. Pour Xbox Live, choisissez l'abonnement que vous souhaitez vérifier sous Payer avec.
  4. Assurez-vous que les informations affichées correspondent à celles utilisées par votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit.

Si vous devez mettre à jour vos informations de facturation en ligne, consultez Mettre à jour vos informations de facturation en ligne.

Si vous devez mettre à jour vos moyens de paiement en ligne, consultez Gérer vos moyens de paiement en ligne.

Si le problème persiste, contactez le support technique Xbox.

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