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Vous n'avez pas reçu de code de sécurité

Lorsque vous accédez à votre compte Microsoft, que vous y modifiez vos informations personnelles ou que vous y ajoutez de nouvelles coordonnées, un code de sécurité est généré, puis transmis à une adresse e-mail ou un numéro de téléphone mobile figurant sur les coordonnées du compte. Vous êtes alors invité à saisir ce code pour confirmer la modification. Généralement, la réception du code ne prend que quelques instants.

Raisons qui peuvent empêcher la réception du code de sécurité et procédures de résolution du problème

Vos informations de sécurité sont périmées ou inaccessibles

Vous pouvez être dans l'incapacité de recevoir le code parce que vos informations de sécurité sont périmées ou parce que vous ne pouvez plus y accéder (par exemple, si vous avez changé d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone).

Pour résoudre ce problème, vous devez mettre à jour vos informations de sécurité. Pour savoir comment faire, consultez Mettre à jour toutes les informations de sécurité de votre compte Microsoft.

Autres raisons pouvant vous empêcher de recevoir un code

Si vous ne recevez pas le code de sécurité rapidement, le retard peut être dû à des problèmes au niveau de votre opérateur sans fil ou de votre fournisseur d'accès Internet. Voici quelques solutions à essayer :

  1. Si vous utilisez une adresse e-mail pour recevoir le code, vérifiez le dossier contenant le courrier indésirable.
  2. Attendez encore quelques minutes. Certains opérateurs traitent les demandes plus lentement que les autres.
  3. Si vous ne recevez toujours pas le code, utilisez une autre méthode de contact de sécurité associée à votre compte.

Remarque Si vous demandez un nouveau code, le code précédent perd sa validité. Si vous saisissez l'ancien code, un message d'erreur s'affiche indiquant qu'il n'est plus valide.

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