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Affichage du code d'erreur 809B1004 lors de l'utilisation du capteur Kinect

Problème

Le message et code d'erreur suivants peuvent s'afficher lorsque vous utilisez Kinect pour Xbox 360 :

Visage masqué

809B1004

Ce message indique que le capteur Kinect ne vous voit pas suffisamment bien.

Solutions

Solution 1 : dégager la ligne de visée du capteur et réessayer

Vérifiez que l'éclairage est suffisant et qu'aucun objet ne se trouve entre vous et le capteur Kinect, puis réessayez.

Solution 2 : effectuer une demande de réparation

Si la solution précédente ne résout pas le problème, connectez-vous pour effectuer une demande de réparation, puis cliquez sur Demander une réparation.

Vous avez des questions sur la réparation ou la garantie ? Consultez Réparation, inscription et garantie de la console Xbox 360 : foire aux questions.

Solution 3 : contacter le support technique Xbox

Contactez le support technique Xbox en cliquant sur le lien Contactez-nous au bas de cette page.

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Contactez-nous

Souhaitez-vous contacter le support technique pour le problème "Affichage du code d'erreur 809B1004 lors de l'utilisation du capteur Kinect" que vous étiez en train de consulter ou pour un autre problème ?

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