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Affichage de l'erreur 801901f7 quand vous renouvelez votre abonnement Xbox Live Gold sur Xbox 360

Le message et le code d'erreur suivants s'affichent lorsque vous tentez de renouveler votre abonnement Xbox Live Gold sur la console Xbox 360 :

801901f7

Il y a un problème au niveau du service Xbox. Veuillez réessayez plus tard.

Cela peut indiquer l'une des situations suivantes :

  • Il y a un problème avec les informations de facturation de votre compte Microsoft.
  • Votre renouvellement ne peut pas être autorisé via votre banque.
  • Microsoft détecte des activités suspectes et bloque la facturation des frais.

Solutions

Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes.

Solution 1 : vérifier votre adresse de facturation

Assurez-vous que l'adresse de facturation de votre compte Microsoft correspond à celle utilisée avec la société émettrice de votre carte de crédit. Vérifiez également que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à la page Informations de facturation avec votre compte Microsoft.
  2. Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte Microsoft, utilisez la solution Compte perdu ou la solution Mot de passe perdu.
  3. Sélectionnez Informations de facturation, puis suivez la procédure pour consulter vos informations de facturation.
  4. Remarque Si une erreur s'est produite, sélectionnez Modifier le profil, puis suivez les instructions pour mettre à jour les informations.

Solution 2 : contacter votre banque ou institution financière

Le renouvellement de l'abonnement peut avoir échoué pour les raisons suivantes :

  • La carte de crédit n’a pas été activée.
  • La carte de crédit a été refusée à cause de fonds insuffisants.
  • La carte de crédit n'est pas autorisée pour les achats en ligne ou la facturation automatique.
  • La société émettrice de carte de crédit bloque la transaction.

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour vous assurer que la carte que vous utilisez a été activée, qu'elle dispose des fonds suffisants et que la transaction n'est pas bloquée pour une raison quelconque.

Solution 3 : réessayer de renouveler votre abonnement plus tard

Le renouvellement de l'abonnement peut être bloqué pour les raisons suivantes :

  • Trop de tentatives d’achat ont été refusées récemment.
  • L'option de paiement ou le compte Microsoft est utilisé à partir d'un endroit suspect.
  • L'option de paiement fournie présente un défaut de paiement qui empêche son utilisation pour des achats supplémentaires.

Attendez 24 à 48 heures, puis réessayez d'effectuer la transaction. Un certain nombre d'échecs lors de l'achat peut empêcher le traitement des transactions pendant une période donnée au cours de laquelle aucune tentative d'achat ne doit être effectuée (généralement entre 24 et 48 heures).

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