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Aide à propos de votre ordre de service Xbox ou Kinect existant

Aide à propos de votre ordre de service Xbox ou Kinect existant

Vous avez besoin d'informations à propos d'un ordre de service que vous avez soumis pour votre console Xbox ou capteur Kinect ? Consultez les sujets suivants.

Rubriques

Confirmation de l'ordre

Après avoir effectué une demande d'ordre de service, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro d'ordre et des informations concernant l'emballage et l'expédition du produit à notre centre de service. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation au bout de 24 heures, vérifiez le dossier ou le filtre du courrier indésirable de votre programme de messagerie. Si l'e-mail ne se trouve pas dans le courrier indésirable, contactez le support technique Xbox.

Instructions d’expédition

Imprimer une étiquette d'expédition : imprimez une vignette d'affranchissement UPS prépayée sur votre imprimante, collez-la sur le colis d'expédition puis envoyez la console à notre centre de services.

Remarque

  • Microsoft paie l'affranchissement de la console ou du capteur Kinect, depuis et vers notre centre de service. Il est inutile de recourir à une assurance postale si vous utilisez les options d'expédition que nous proposons.
  • Demandez (et enregistrez) une preuve d'affranchissement ou le numéro de suivi lorsque vous envoyez le produit.

Vérifier l'état de votre ordre de service

Pour vérifier l'état de votre ordre à tout moment, rendez-vous dans notre centre de service en ligne Xbox. Connectez-vous à l'aide de votre compte Microsoft ou cliquez sur Vérifier l'état d'un ordre de service, puis entrez le numéro d'ordre de service indiqué dans votre e-mail de confirmation et votre code postal. Vous verrez une déclaration d'état semblable à l'un des exemples suivants :

  • Ordre de service en cours (l'ordre vient d'être créé)
  • Ordre en cours (l'ordre a été soumis avec succès)
  • Emballage reçu par le client
  • Produit reçu
  • Produit réparé
  • Produit expédié ou Exécution expédiée
  • Produit livré
  • Annulation de l'ordre en cours
  • Ordre annulé

Suivre une expédition

Suivi de l'expédition de votre emplacement au centre de service :

Utilisez la preuve d'expédition ou le numéro de suivi que vous avez reçu au moment de l'expédition pour vérifier l'état de l'expédition sur le site Web du transporteur, ou contactez le transporteur pour plus d'informations. Nous vous informerons par courrier électronique une fois que nous aurons reçu votre produit dans notre centre de service.

Suivi de l'expédition du centre de service jusqu'à vous

Vous recevrez un courrier électronique comprenant un numéro de suivi lorsque le produit entretenu aura été expédié de notre centre de service. Utilisez ce numéro de suivi pour vérifier l'état de l'expédition sur le site Web du transporteur, ou contactez le transporteur pour plus d'informations.

Remarque Cela peut prendre jusqu'à sept jours pour que l'état de l'expédition soit mis à jour sur le site Web du transporteur. Si vous ne voyez aucune modification de l'état de votre expédition passé ce délai, contactez le support technique Xbox.

Modifier ou annuler un ordre de service

Vous pouvez modifier ou annuler un ordre de service existant jusqu'au jour de l'envoi du produit au centre de service. D'abord, connectez-vous au centre de service en ligne Xbox et rendez-vous sur Ordres pour vérifier que l'état de l'ordre est soit Ordre en cours ou Emballage reçu par le client.

  • Pour annuler l'ordre, cliquez sur Annuler l'ordre. L'annulation peut prendre jusqu'à 24 heures pour être traitée. Si un remboursement est dû, nous le porterons sur votre compte sous 72 heures après la confirmation de l'annulation.
  • Pour modifier l'adresse e-mail utilisée ou l'adresse de retour, vous devrez annuler (voir le point précédent) puis soumettre à nouveau l'ordre. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page, puis sur Profil pour accéder aux informations et les modifier.
  • Si vous avez déjà envoyé votre console Xbox ou capteur Kinect et que vous découvrez par la suite que l'adresse de retour que vous avez indiquée sur votre ordre n'est pas la bonne, contactez le transporteur.
  • Si vous avez déjà envoyé votre manette, unité d'alimentation ou autre accessoire, ou si vous avez payé pour qu'un article vous soit envoyé directement, et que vous vous rendez compte par la suite que l'article de remplacement doit être envoyé à une autre adresse, contactez votre transporteur.

Remarques

  • Si le centre de service a déjà reçu votre produit défectueux ou expédié un produit de remplacement, vous ne pouvez pas annuler l'ordre, et nous ne pouvons pas vous rembourser.
  • Un ordre de service et l'étiquette d'expédition associée (si applicable) sont valides pendant 30 jours à partir du jour où vous soumettez la demande. Si votre ordre de service arrive à expiration après que vous avez expédié le produit, contactez le support technique Xbox.

Imprimer un accusé de réception de service

Pour imprimer un accusé de réception après la validation d'un ordre de service, accédez à notre centre de service en ligne Xbox. Après vous être connecté à l'aide de votre compte Microsoft, sélectionnez Ordres dans la barre de menus supérieure. Pour imprimer une copie de l'accusé de réception, sélectionnez n'importe quel ordre complété et cliquez sur Imprimer l’accusé de réception.

Si la liste des ordres de service n'inclut pas celui que vous recherchez, sélectionnez Vérifier l'état d'un ordre sur la page d'accueil, puis entrez le numéro d'ordre de service indiqué dans votre e-mail de confirmation ainsi que votre code postal. Une option d'impression d'un accusé de réception est disponible pour les ordres complétés.

Problèmes avec un produit après l'entretien

Nous avons retourné le produit dans son état initial

Le centre de service inspecte votre produit à son arrivée. Dans les circonstances suivantes, aucun entretien ne sera réalisé (réparation ou échange) et nous retournerons le produit tel quel :

  • Le centre de service ne constate aucun défaut sur le produit.
  • Le produit a été altéré ou modifié.

Le produit est endommagé ou ne fonctionne pas.

Si vous avez reçu un produit entretenu endommagé ou qui ne fonctionne pas, contactez le support technique Xbox immédiatement. Ne retournez pas le produit au centre de service sans avoir signalé le problème au préalable.

Le produit est incorrect, incomplet ou manquant

Contactez le support technique Xbox pour obtenir de l'aide, le cas échéant.

Remarque Microsoft n'est pas responsable de la perte de tout produit ou accessoire supplémentaire (comme une unité d'alimentation, une manette ou un disque de jeu) ayant été envoyé avec le produit à entretenir.

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