Comment faire réparer votre produit Xbox

Présentation

Il est facile de faire réparer la console Xbox 360 ou le capteur Kinect. Envoyez-nous votre produit Xbox défectueux et nous le réparerons. Voici comment procéder :

Étape 1 : inscrire votre produit Xbox (si ce n'est pas déjà fait)

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Vous aurez besoin des éléments suivants :

    Un Compte Microsoft (e-mail et mot de passe). Votre compte Microsoft désigne l'adresse e-mail et le mot de passe qui vous permettent de vous connecter à différents services Microsoft, tels que Xbox Live. Si vous n'avez pas de compte Microsoft, vous pouvez en créer un gratuitement.
  • Le numéro de série de la console ou du capteur Kinect. Comment le trouver ?

Durée de la procédure : environ 3 minutes

Étape 2 : effectuer une demande de réparation en ligne

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  • Signalez-nous le type de problème que vous rencontrez avec le produit.
  • Nous vous indiquerons si le produit est sous garantie.
    Réparation sous garantie : gratuite
    Réparation hors garantie de la console Xbox 360 d'origine : 79 $ hors taxes (demande effectuée en ligne) ou 99 $ hors taxes (demande effectuée par téléphone)
    Réparation hors garantie de la console Xbox 360 S ou Xbox 360 E : 79 $ hors taxes (demande effectuée en ligne) ou 99 $ hors taxes (demande effectuée par téléphone)

  • Nous acceptons les cartes de crédit American Express, Visa, MasterCard et Discover.

Vérifiez l'état de votre garantie (connectez-vous à l'aide de votre compte Microsoft si nécessaire).

Durée de la procédure : environ 2 minutes

Étape 3 : nous envoyer le produit

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  • Retirez tous les accessoires et placez uniquement la console ou le capteur dans une boîte d'expédition.
  • Collez l'étiquette d'expédition fournie sur la boîte puis envoyez-la à notre centre de services.
  • Vous pouvez vérifier l'état de la réparation en accédant à myservice.xbox.com.

Durée de la procédure : environ 4 à 6 jours

Étape 4 : nous réparons votre produit

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Lorsque vous recevez le produit, installez-le et recommencez à jouer !

Durée de la procédure : environ 6 à 8 jours

Temps de traitement
Une fois votre produit Xbox défectueux réceptionné dans notre centre de services, vous recevrez un appareil de remplacement dans un délai de 14 à 21 jours.

Garantie après réparation
Sa durée qui change selon que la réparation a été effectuée sous ou hors garantie est déterminée de la manière suivante :
  • Réparation sous garantie : si la console Xbox 360 est réparée pendant la période de garantie d'origine (réparation gratuite), vous conservez le reliquat de votre garantie d'origine ou bénéficiez d'une période de 90 jours si celle-ci est d'une durée supérieure.
  • Réparation hors garantie : si la console Xbox 360 est réparée après la période de garantie d'origine (réparation payante), votre console réparée bénéficie d'une garantie d'une durée de 90 jours.

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