Réparation de la Xbox 360 : foire aux questions

Cet article fournit des informations sur la garantie, l'inscription et la réparation de la console Xbox 360.

Si vous avez besoin d'aide pour résoudre les problèmes rencontrés avec la console, consultez la page Xbox 360, Kinect et accessoires : erreurs matérielles.

Garantie et inscription

Quelle est la période de garantie de la console Xbox 360 et des accessoires ?

Ces garanties sont les suivantes :

  • Console Xbox 360 : un an
  • Console Xbox 360 d'origine affichant trois voyants rouges clignotants ou l'erreur E74 : trois ans à compter de la date d'achat de la console (ne s'applique pas à la console Xbox 360 S)
  • Capteur Kinect : un an
  • Accessoires : 90 jours

Remarques

Comment déterminer si ma console est sous garantie ?

Effectuez les étapes suivantes pour déterminer si le votre console Xbox 360 est sous ou hors garantie.

Vous n'avez pas inscrit votre console ?

Inscrivez votre produit en ligne pour consulter vos conditions de garantie (si vous y êtes invité, entrez les informations de votre compte Microsoft).

Vous avez déjà inscrit votre console ?

Vérifiez l'état de votre garantie (connectez-vous à l'aide de votre compte Microsoft, si nécessaire). Les informations de garantie s'affichent.

Un produit que j'ai inscrit antérieurement est introuvable.

Avez-vous inscrit le produit par téléphone ?

Votre produit Xbox n'est peut-être pas associé à votre compte Microsoft. Inscrivez à nouveau votre produit Xbox en ligne (entrez votre compte Microsoft lorsque vous y êtes invité). Veillez à utiliser le même nom et la même adresse que lorsque vous avez inscrit le produit par téléphone.

Avez-vous plusieurs comptes Microsoft ?

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l'aide du compte Microsoft utilisé à l'origine pour inscrire votre produit Xbox.

Ma console affiche trois voyants rouges clignotants ou l'erreur E74. Ce problème est-il couvert par la garantie ?

La période de garantie correspondant aux trois voyants rouges clignotants et à l'erreur E74 est d'une durée de trois ans à compter de la date d'achat initiale de la console. Si votre console a dépassé la période de garantie de trois ans, vous pouvez toujours bénéficier de services de réparation moyennant une participation financière.

Les défauts apparents sont-ils couverts par la garantie ?

Les défauts apparents, tels que les rayures, les entailles et les marques d'usure normale, ne sont pas couverts en vertu de la garantie produit Xbox 360.

Je pensais que ma console était encore sous garantie, mais votre site Web indique le contraire. Que dois-je faire ?

Si vous pensez que la date de fin de garantie affichée en ligne est incorrecte, contactez le support technique Xbox avec la preuve d'achat. Vous serez invité à fournir par e-mail le reçu d'achat original pour vérifier la date d'achat du produit. Reportez-vous à la section Assistance au bas de cette page pour obtenir les coordonnées du support technique Xbox.

Quelle garantie couvre ma console une fois réparée ?

Nous fournissons une garantie pour les consoles réparées. Sa durée qui change selon que la réparation a été effectuée sous ou hors garantie est déterminée de la manière suivante :

  • Réparation sous garantie : si la console Xbox 360 a été réparée pendant la période de garantie d'origine (réparation gratuite), vous conservez le reliquat de votre garantie d'origine ou bénéficiez d'une période de 90 jours si celle-ci est d'une durée supérieure.
  • Réparation hors garantie : si la console Xbox 360 a été réparée après la période de garantie d'origine (réparation payante), votre console réparée bénéficie d'une garantie d'une durée de 90 jours.

Combien coûte une réparation effectuée hors garantie ?

La réparation hors garantie d'une console coûte :

Console Xbox 360

  • 79.00 $ (hors taxes), si vous effectuez une demande de réparation en ligne.
  • 99.00 $ (hors taxes), si vous appelez le support technique Xbox et demandez à un agent du service clientèle de créer une demande de réparation à votre intention.

Console Xbox 360 S

  • 79.00 $ (hors taxes), si vous effectuez une demande de réparation en ligne.
  • 99.00 $ (hors taxes), si vous appelez le support technique Xbox et demandez à un agent du service clientèle de créer une demande de réparation à votre intention.

Lorsque vous envoyez votre console à notre centre de services pour réparation, nous la testons pour vérifier si elle affiche trois voyants rouges clignotants ou l'erreur E74. Si les trois voyants rouges clignotants ou l'erreur E74 n'apparaissent pas sur la console et que la garantie produit standard d'une durée d'un an a expiré, vous pouvez faire réparer votre console moyennant une participation financière ou vous la faire renvoyer non réparée.

Remarque Si votre console présente trois voyants rouges clignotants, essayez d'utiliser notre Solution aux voyants rouges clignotants pour résoudre le problème avant de nous envoyer la console pour réparation. Si l'erreur E74 s'affiche, effectuez une demande de réparation en ligne.

Réparation de la console

Comment faire réparer ma console ?

La réparation de la console doit s'effectuer dans notre centre de services Microsoft. Découvrez comment faire réparer votre console.

Qui peut effectuer une demande de réparation en ligne ?

Tout le monde. Vous devez disposer d'un compte Microsoft pour effectuer une demande de réparation. Si vous n'en possédez pas, créez un compte Microsoft gratuit. Le compte Microsoft est un service de connexion utilisé par différents sites et services Microsoft.

Pourquoi est-il moins coûteux d'effectuer une demande de réparation en ligne que d'appeler le support technique Xbox ?

Nos coûts sont inférieurs si vous effectuez une demande de réparation en ligne au lieu d'appeler un agent du service clientèle, nous répercutons donc cette économie dans le montant que vous payez.

Combien de temps prendra la réparation ?

Le délai de réparation moyen est compris entre 14 et 21 jours pour les clients résidant au Canada, délai d'expédition compris en provenance et à destination de notre centre de services.

Que dois-je faire après avoir effectué une demande de réparation en ligne ?

Après avoir effectué une demande de réparation, vous recevrez un e-mail contenant des informations concernant l'emballage et l'expédition de votre console à notre centre de services. Il vous suffit de suivre les instructions figurant dans l'e-mail.

Les informations sur l'emballage et l'expédition sont également disponibles en ligne :

Téléchargez les instructions d'envoi de la console (format PDF).

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de la demande par e-mail au bout de 24 heures, vérifiez le dossier ou le filtre du courrier indésirable de votre programme de messagerie. Si l'e-mail ne se trouve pas dans le courrier indésirable, contactez le support technique Xbox à l'aide des informations figurant au bas de cette page.

Comment vérifier l'état de la réparation ?

Rendez-vous dans notre centre de service en ligne Xbox pour connaître l'état de votre réparation à tout moment. Sous Vérifier l'état de la réparation (coin inférieur droit), entrez le numéro de votre demande de service et votre code postal, puis cliquez sur Vérifier l'état. Le numéro de la demande de service figure dans l'e-mail de confirmation de la demande.

Vous pouvez également obtenir des informations supplémentaires en cliquant sur Se connecter et en entrant les informations de votre compte Microsoft (e-mail et mot de passe).

Pourquoi ma console m'a été renvoyée non réparée ?

Votre console peut vous être renvoyée non réparée dans les cas suivants :

  • Aucun problème n'a été détecté sur la console.
    Pour plus d'informations concernant la console, contactez le support technique Xbox.
  • Votre console a peut-être été bannie suite à une altération ou une modification.
    La réparation ou l'entretien de votre console Xbox 360 par une personne autre que Microsoft annule la garantie de la console et entraîne son exclusion. Si une console a été modifiée ou altérée, la garantie est nulle et non avenue et la console n'a plus droit à une réparation autorisée, même moyennant une participation financière.
    Pour plus d'informations sur les consoles exclues de Xbox Live, consultez Informations sur les consoles exclues de Xbox Live.

Affranchissement et étiquettes

Quelles sont mes options d'expédition ?

Vous disposez des options d'expédition suivantes :

  • Imprimer une étiquette : il s'agit de la méthode d'envoi la plus rapide. Imprimez une étiquette d'expédition UPS préaffranchie sur votre imprimante, collez-la sur le colis puis envoyez la console à notre centre de services.
  • Vous faire envoyer une étiquette : nous vous faisons parvenir une étiquette d'expédition UPS préaffranchie à coller sur votre colis. Vous recevrez cette étiquette d'expédition dans un délai de quatre jours. Cette option n'est disponible que si vous créez une demande de réparation en ligne.

Qui prend en charge les frais d'expédition de la console ?

Nous prenons en charge tous les frais d'expédition de la console Xbox 360, y compris en provenance et à destination de notre centre de services.

Comment imprimer mon étiquette d'expédition ?

Voici comment procéder :

  1. Accédez à notre centre de service en ligne Xbox.
  2. Sous Vérifier l'état de la réparation (coin inférieur droit), entrez le numéro de votre demande de service et votre code postal, puis cliquez sur Vérifier l'état. Le numéro de votre demande de service figure dans l'e-mail de confirmation de la demande. Vous pouvez également cliquer sur Se connecter et entrer les informations de votre compte Microsoft (e-mail et mot de passe).
  3. En regard de l'état de réparation, cliquez sur Imprimer votre étiquette d'expédition.
  4. Remarque L'étiquette d'expédition de la console doit s'ouvrir dans une fenêtre séparée. Si aucune nouvelle fenêtre ne s'ouvre, assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres contextuelles.

  5. Imprimez le contenu de la fenêtre du navigateur.

Dois-je envoyer ma console immédiatement ?

Veuillez nous envoyer votre console dans un délai de 30 jours à compter de la date de la demande de réparation en ligne. Si vous dépassez ce délai de 30 jours, votre demande de réparation est annulée et l'étiquette d'expédition n'est plus valide.

Comment emballer ma console pour l'expédition ?

Lorsque vous emballez votre console afin de l'envoyer, assurez-vous de rembourrer correctement l'espace autour d'elle pour limiter les risques de dommages liés à l'expédition. La boîte d'expédition utilisée ne vous sera pas restituée.

Envoyez-nous votre console uniquement. Retirez le disque dur, les accessoires et les disques avant d'emballer votre console afin de l'expédier. Si un disque est bloqué dans le lecteur de disque, utilisez notre Solution de lecteur de disque Xbox pour le retirer (sélectionnez le problème « Bloqué en position fermée »).

Dois-je assurer l'envoi ?

Il est inutile de recourir à une assurance si vous utilisez l'étiquette d'expédition préaffranchie fournie.

Accessoires et disques de jeu

Mon disque de jeu ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Essayez notre Solution de lecteur de disque Xbox pour résoudre les problèmes de disque. Si le problème persiste, consultez notre programme de remplacement de disque Microsoft.

Quelle est la période de garantie des accessoires ?

La période de garantie de tous les accessoires Xbox 360 sous licence est d'une durée de 90 jours à compter de la date d'achat initiale.

Comment faire réparer un accessoire ?

Si vous avez acheté un accessoire Microsoft Xbox 360 au cours des 30 derniers jours, vous pouvez le rapporter au détaillant avec la preuve d'achat originale. Si vous avez acheté un accessoire il y a plus de 30 jours mais moins de 90 jours, vous pouvez commander un accessoire de remplacement auprès de notre centre de service en ligne Xbox (l'inscription de la console est requise).

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