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Affichage de l'erreur 8004ad43 lors d'un achat sur Xbox 360

Le code d'erreur suivant s'affiche quand vous effectuez un achat sur votre console Xbox 360 :

8004ad43

Ce message peut indiquer l'une des deux situations suivantes :

  • Votre option de paiement ne peut pas être autorisée via votre banque.
  • Microsoft a détecté des activités suspectes et bloque la facturation des frais.

Solutions

Solution 1 : vérifiez votre adresse de facturation

Assurez-vous que l'adresse de facturation de votre compte Microsoft correspond à celle utilisée avec la société émettrice de votre carte de crédit. Vérifiez également que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à la page Paiement et facturation avec votre compte Microsoft.

    Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte Microsoft, utilisez la solution Compte perdu ou la solution Mot de passe perdu.

  2. Sélectionnez Informations de facturation, puis suivez la procédure pour consulter vos informations de facturation.

Remarque Si une erreur s'est produite, sélectionnez Modifier le profil, puis suivez les instructions pour mettre à jour les informations.

Solution 2 : contactez votre banque ou institution financière

L'achat Microsoft peut avoir échoué pour les raisons suivantes :

  • La carte de crédit n’a pas été activée.
  • La carte de crédit a été refusée à cause de fonds insuffisants.
  • La carte de crédit n'accepte pas les achats en ligne ou la facturation automatique.
  • La société émettrice de carte de crédit bloque l'usage de la carte de manière intentionnelle.

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour vous assurer que l'option de paiement utilisée a été activée, qu'elle dispose des fonds suffisants et que la transaction n'est pas bloquée pour une raison quelconque.

Si votre banque ou établissement financier ne bloque pas la transaction, essayez la solution suivante.

Solution 3 : réessayez d'effectuer votre achat plus tard

L'achat Microsoft peut être bloqué pour l'un des motifs suivants :

  • Trop de tentatives d'achat ont été refusées récemment.
  • L'option de paiement ou le compte Microsoft est utilisé à partir d'un endroit suspect.
  • L'option de paiement fournie présente un défaut de paiement qui empêche son utilisation pour des achats supplémentaires.

Attendez 24 à 48 heures, puis réessayez d'effectuer la transaction. Un certain nombre d'échecs lors de l'achat peut empêcher le traitement des transactions pendant une période donnée pendant laquelle aucune tentative d'achat ne doit être effectuée (généralement entre 24 et 48 heures).

Si le problème persiste au bout de 48 heures, essayez la solution suivante.

Solution 4 : utilisez une nouvelle option de paiement

Votre option de paiement présente un défaut de paiement ou un solde impayé. Dans ce cas, vous devez fournir une autre carte de crédit pour effectuer l'achat.

Pour résoudre ce problème, ajoutez une nouvelle option de paiement à votre compte Microsoft, puis réessayez d'effectuer votre achat en utilisant la nouvelle option. Consultez Ajouter une option de paiement en ligne, sélectionnez Ajouter une option de paiement sur le côté gauche de l'écran, puis suivez les instructions.

Si cette solution ne résout pas le problème, essayez la suivante.

Solution 5 : utilisez une carte cadeau Xbox, le cas échéant

Vous pouvez également acheter une carte cadeau Xbox dans un point de vente et vous en servir pour réaliser des achats Microsoft.

Remarque Certains achats ne prennent pas en charge les cartes cadeau Xbox. Avant d'acheter une carte cadeau Xbox, assurez-vous que ce moyen de paiement est autorisé pour l'achat envisagé.

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