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Affichage de l'erreur 8016CE52 lorsque vous tentez d'effectuer un achat sur Xbox Live

Problème

Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous tentez d'effectuer un achat sur Xbox Live (par exemple, lorsque vous tentez d'acheter un contenu ou de souscrire un abonnement Xbox Live Gold) :

Impossible de récupérer les informations à partir du Xbox Live. Réessayez ultérieurement.

Code d'état : 8016CE52

Ce message peut signifier que les informations de facturation de votre compte Microsoft présentent un problème.

Solutions

Solution 1 : vérifier les informations de votre compte Microsoft

Pour cela, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte Microsoft.
  2. Cliquez sur Facturation.
  3. Vérifiez vos informations de facturation.
  4. Déconnectez-vous de votre compte Microsoft, puis reconnectez-vous.
  5. Connectez-vous au Xbox Live, puis réessayez de télécharger le contenu.

Solution 2 : contacter votre banque ou institution financière
L'achat Xbox Live peut avoir échoué pour les raisons suivantes :

  • La carte de crédit n'a pas été activée.
  • La carte de crédit a été refusée à cause de fonds insuffisants.
  • La carte de crédit n'est pas autorisée pour les achats en ligne ou la facturation automatique.
  • La société émettrice de carte de crédit bloque la transaction.

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour vous assurer que la carte que vous utilisez a été activée, qu'elle dispose des fonds suffisants et que la transaction n'est pas bloquée pour une raison quelconque.

Solution 3 : utiliser une carte cadeau Xbox ou une carte d'abonnement le cas échéant.
Vous pouvez également acheter une carte cadeau Xbox dans un point de vente et vous en servir pour réaliser vos achats. Notez que certains achats ne prennent pas en charge les cartes cadeau Xbox ou les options prépayées. Avant d'acheter une carte cadeau Xbox ou une carte prépayée, assurez-vous que ce moyen de paiement est disponible pour effectuer l'achat souhaité.

Si le problème persiste, contactez le support technique Xbox en cliquant sur le lien « Contactez-nous » au bas de cette page.

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