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L'erreur 80190861 s'affiche lorsque vous effectuez un achat ou mettez à jour une carte de crédit sur Xbox 360

Le message et code d'erreur suivants s'affichent lorsque vous tentez d'effectuer un achat ou de mettre à jour votre carte de crédit sur la console Xbox 360 :

Il y a un problème au niveau du service Xbox. Veuillez réessayez plus tard.

Code d'état : 80190861

Ce message signifie que l'autorisation de la carte de crédit que vous essayez d'utiliser a échoué.

Solutions

Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes.

Solution 1 : vérifier votre adresse de facturation

Assurez-vous que l'adresse de facturation de votre compte Microsoft correspond à celle utilisée avec la société émettrice de votre carte de crédit. Vérifiez également que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à la page Informations de facturation avec votre compte Microsoft.
  2. Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte Microsoft, utilisez la solution Compte perdu ou la solution Mot de passe perdu.
  3. Sélectionnez Informations de facturation, puis suivez la procédure pour consulter vos informations de facturation.
    Remarque Si une erreur s'est produite, sélectionnez Modifier le profil, puis suivez les instructions pour mettre à jour les informations.

Solution 2 : contacter votre banque ou institution financière

L'achat a peut-être échoué pour les raisons suivantes :

  • La carte de crédit n'a pas été activée.
  • La carte de crédit a été refusée à cause de fonds insuffisants.
  • La carte de crédit n'accepte pas les achats en ligne ou la facturation automatique.
  • La société émettrice de carte de crédit bloque l'usage de la carte de manière intentionnelle.

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour vous assurer que la carte que vous utilisez a été activée, qu'elle dispose des fonds suffisants et que la transaction n'est pas bloquée pour une raison quelconque.

Solution 3 : réessayer d'effectuer votre achat plus tard

L'achat est peut-être bloqué pour l'un des motifs suivants :

  • Trop de tentatives d'achat ont été refusées récemment.
  • L'option de paiement ou le compte Xbox est utilisé à partir d'un emplacement incorrect.
  • L'option de paiement fournie présente un défaut de paiement qui empêche son utilisation pour des achats supplémentaires.

Attendez 24 à 48 heures, puis réessayez d'effectuer la transaction. Un certain nombre d'échecs lors de l'achat peut empêcher le traitement des transactions pendant une période donnée pendant laquelle aucune tentative d'achat ne doit être effectuée (généralement entre 24 et 48 heures).

Solution 4 : utiliser un code prépayé ou une carte cadeau Xbox

Vous pouvez également acheter une carte cadeau Xbox dans un point de vente et vous en servir pour réaliser vos achats. Notez que certains achats ne prennent pas en charge les cartes cadeau Xbox ni les options prépayées. Avant d'acheter une carte cadeau Xbox ou une carte prépayée, assurez-vous que ce moyen de paiement est disponible pour effectuer l'achat souhaité.

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