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Affichage de l'erreur 838200CE quand vous tentez d'utiliser PayPal pour effectuer un paiement sur Xbox 360

Les message et code d'erreur suivants s'affichent quand vous tentez d'utiliser un compte PayPal pour acheter un abonnement Xbox Live Gold ou un jeu sur votre console Xbox 360 :

Désolé, un problème s'est produit avec le service Xbox. Réessayez plus tard.
Code d’état : 838200CE

Si vous tentez d'effectuer votre achat directement sur Xbox.com, le message suivant s'affiche quand vous tentez de vous connecter à votre compte PayPal :

Impossible de donner suite à votre demande
La méthode de récompense choisie n'est pas autorisée. Veuillez utiliser une autre méthode de récompense pour obtenir votre récompense cashback. Si vous recevez ce message plusieurs fois, contactez le service clientèle.
Message 8017

Cela peut indiquer que le Xbox Live est temporairement indisponible pour cause de maintenance ou qu'il existe peut-être un problème avec votre option de paiement.

Solutions

Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes.

Solution 1 : vérifier l'état du service Xbox Live

Si des alertes de service sont signalées, attendez que le service soit rétabli, puis réessayez :

Principaux services Xbox Live: tout va bien
2017-07-26T10:21:28.4711818+00:00

Solution 2 : résoudre les problèmes liés à votre compte PayPal

Pour obtenir de l'aide sur la résolution des problèmes liés à votre compte PayPal, consultez Utiliser PayPal avec votre compte Xbox Live.

Solution 3 : vérifier que vos informations de facturation sont à jour

Assurez-vous que l'adresse de facturation de votre compte Microsoft correspond à celle utilisée avec la société émettrice de votre carte de crédit. Vérifiez également que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à la page Paiement et facturation avec votre compte Microsoft.
  2. Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte Microsoft, utilisez la solution Compte perdu ou la solution Mot de passe perdu.
  3. Sélectionnez Informations de facturation, puis suivez la procédure pour consulter vos informations de facturation.

    Remarque Si une erreur s'est produite, sélectionnez Modifier le profil, puis suivez les instructions pour mettre à jour les informations.

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