Réparation de la Xbox One : foire aux questions

Trouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant la garantie, l'inscription et la réparation de la Xbox One. Consultez Problèmes matériels courants pour savoir comment résoudre les problèmes liés à la console.

Garantie et inscription

Quelle est la période de garantie de la console Xbox One et des accessoires ?

Ces garanties sont les suivantes :

  • Console Xbox One et capteur Kinect for Xbox One : un an
  • Accessoires : 90 jours

Le document complet de la garantie de la console Xbox One est disponible en ligne à la page Garantie produit et contrat de licence logiciel : console Xbox One.

Comment déterminer si ma console est sous garantie ?

Effectuez les étapes suivantes pour déterminer si votre console Xbox One est sous ou hors garantie.

Vous n'avez pas inscrit votre console ?

Inscrivez votre produit en ligne pour consulter vos conditions de garantie (si vous y êtes invité, indiquez votre compte Microsoft).

Vous avez déjà inscrit votre console ?

Vérifiez l'état de votre garantie (connectez-vous à l'aide de votre compte Microsoft, si nécessaire). Les informations sur la garantie s'affichent.

Si vous souhaitez prolonger la période de garantie standard de votre console Xbox One ou de votre capteur Kinect, vous avez la possibilité de souscrire le plan de services Microsoft Complete pour Xbox One.

Comment puis-je prolonger la garantie de mon système Xbox One ?

Si vous souhaitez prolonger la garantie de votre système Xbox One (comprenant la console et le capteur Kinect), vous avez la possibilité de souscrire un Plan de services complet (Microsoft Complete) pour Xbox dans les 45 jours suivant la date d'achat. Le Plan de services complet pour Xbox vous assure un total de trois ans de garantie pour votre système Xbox One. Le Plan de services complet pour Xbox comprend en outre une garantie de trois ans pour deux manettes.

Pourquoi un produit que j'ai inscrit antérieurement est-il introuvable ?

Avez-vous inscrit le produit par téléphone ?

Votre produit Xbox n'est peut-être pas associé à votre compte Microsoft. Inscrivez à nouveau votre produit Xbox en ligne. Veillez à utiliser le même nom et la même adresse que lorsque vous avez inscrit le produit par téléphone.

Avez-vous plusieurs comptes Microsoft ?

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l'aide du compte Microsoft utilisé à l'origine pour inscrire votre produit Xbox.

Les défauts apparents sont-ils couverts par la garantie ?

Les défauts apparents, tels que les rayures, les entailles et les marques d'usure normale, ne sont pas couverts en vertu de la garantie produit Xbox One.

Je pensais que ma console était encore sous garantie, mais votre site Web indique le contraire. Que dois-je faire ?

Si vous pensez que la date de fin de garantie affichée en ligne est incorrecte, contactez le support technique Xbox avec la preuve d'achat. Vous serez invité à fournir par e-mail le reçu d'achat original pour vérifier la date d'achat du produit.

Quelle garantie couvre ma console une fois réparée ?

Nous fournissons une garantie pour les consoles réparées. Sa durée, variable selon que la réparation a été effectuée sous ou hors garantie, est déterminée de la manière suivante :

  • Réparation sous garantie : si la console Xbox One a été réparée pendant la période de garantie d'origine (réparation gratuite), vous conservez le reliquat de votre garantie d'origine ou bénéficiez d'une période de 90 jours si celle-ci est d'une durée supérieure.
  • Réparation hors garantie : si la console Xbox One a été réparée après la période de garantie d'origine (réparation payante), votre console réparée bénéficie d'une garantie d'une durée de 90 jours.

Combien coûte une réparation effectuée hors garantie ?

Le coût de la réparation hors garantie d'une console s'élève à 75 € hors taxes applicables lorsque vous demandez la réparation par le biais du centre de service en ligne Xbox. Vous pouvez également demander une réparation de la console par téléphone auprès d'un agent du support technique pour une somme de 88 € hors taxes applicables lorsque vous contactez le support technique Xbox via le lien Contactez-nous situé au bas de la page.

Le coût de la réparation hors garantie d'un capteur Kinect s'élève à 45 € hors taxes applicables lorsque vous demandez la réparation par le biais du centre de service en ligne Xbox. Vous pouvez également demander une réparation du capteur par téléphone auprès d'un agent du support technique pour une somme de 58 € hors taxes applicables lorsque vous contactez le support technique Xbox via le lien Contactez-nous situé au bas de la page.

Que faire si je vois s'afficher le message suivant : « Impossible d'inscrire cette console, car un ordre de réparation est actuellement ouvert » ?

Vous devez contacter le support technique Xbox pour savoir comment résoudre ce problème.

Que faire dans le cas où ma console est suspendue ou bannie ?

Le message suivant peut s'afficher : « Cette console a été bannie pour cause de non-respect des conditions d'utilisation. Pour protéger le service Xbox Live et ses membres, Microsoft ne fournit aucun détail concernant les consoles bannies. Aucun recours n'est prévu dans le cadre d'un non-respect des conditions d'utilisation. » Ce message indique que la console a été bannie par l'équipe d'application Xbox Live pour cause de non-respect des conditions d'utilisation. Si votre console a été bannie, consultez la Politique Xbox Live en matière d'interdiction d’accès pour plus d'informations.

Réparation de la console

Comment faire réparer ma console ?

La réparation de la console doit s'effectuer dans notre centre de services Microsoft. Découvrez comment faire réparer votre console.

Quelles sont les options dont je dispose pour faire réparer mon produit Xbox One ?

Vous avez le choix entre deux options pour faire réparer votre produit Xbox One :

Réparation standard : Microsoft vous fournit une étiquette d'expédition pour envoyer votre console ou votre capteur au centre de service. Une fois le produit réparé, il vous est renvoyé.

Échange avancé : Microsoft expédie d'abord un produit de remplacement, puis vous renvoyez l'élément défectueux. Il convient de souligner quelques points importants concernant l'échange avancé :

  • Vous devez fournir les informations de votre carte de crédit pour un échange avancé. Une retenue de fonds de 327 € est appliquée à votre carte de crédit pour l'échange avancé d'une console Xbox One, ou de 97 € pour l'échange avancé d'un capteur Kinect.
  • Il vous incombe de renvoyer le produit défectueux dans les 14 jours suivant la réception du produit de remplacement pour éviter que votre carte de crédit ne soit débitée.

Qui peut effectuer une demande de réparation en ligne ?

Tout le monde. Vous devez disposer d'un compte Microsoft pour effectuer une demande de réparation. Si vous n'en possédez pas, créez-en un gratuitement. Votre compte Microsoft désigne l'adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à différents sites Web et services Microsoft.

Combien de temps prendra la réparation ?

La durée de réparation moyenne est comprise entre 14 et 21 jours pour les clients résidant au Canada, y compris le délai d'expédition en provenance et à destination de notre centre de service.

Que dois-je faire après avoir effectué une demande de réparation en ligne ?

Après avoir effectué une demande de réparation, vous recevrez un e-mail contenant des informations concernant l'emballage et l'expédition de votre console à notre centre de services. Il vous suffit de suivre les instructions figurant dans l'e-mail.

Les informations sur l'emballage et l'expédition sont également disponibles en ligne :

Téléchargez les instructions d'envoi de la console (format PDF).

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de la demande par e-mail au bout de 24 heures, vérifiez le dossier ou le filtre du courrier indésirable de votre programme de messagerie. Si l'e-mail ne se trouve pas dans le courrier indésirable, contactez le support technique Xbox.

Comment vérifier l'état de la réparation ?

Rendez-vous dans notre centre de service en ligne Xbox pour vérifier l'état de votre réparation à tout moment. Sous Vérifier le statut d'un ordre de service, cliquez sur le numéro de votre demande de service. Le numéro de la demande de service figure dans l'e-mail de confirmation de la demande.

Une réparation m'est facturée alors que ma console est sous garantie. Comment cela se fait-il ?

Votre console a peut-être été achetée dans un autre pays ou une autre région. Aucune option n'est actuellement disponible pour réparer votre console si celle-ci a été achetée dans un pays ou une région autre que votre lieu de résidence. La garantie de la console s'applique uniquement dans son pays d'achat.

Expédition et étiquettes

Quelles sont mes options d'expédition ?

Vous disposez des options d'expédition suivantes :

  • Imprimer une vignette : il s'agit de la méthode d'envoi la plus rapide. Imprimez une étiquette d’expédition FedEx (Federal Express) préaffranchie sur votre imprimante, collez-la sur le colis, puis envoyez la console à notre centre de service.
  • Déposer le colis à un point de dépôt FedEx : vous pouvez demander à déposer votre colis à un point de dépôt FedEx. Une fois votre ordre de réparation établi avec ces modalités d'envoi, les instructions correspondantes vous sont envoyées par e-mail.

Qui prend en charge les frais d'expédition de la console ?

Nous prenons en charge tous les frais d'expédition de la console Xbox One, y compris en provenance et à destination de notre centre de service.

Dois-je envoyer ma console immédiatement ?

Veuillez nous envoyer votre console dans un délai de 30 jours à compter de la date de la demande de réparation en ligne. Si vous dépassez ce délai de 30 jours, votre demande de réparation est annulée et l'étiquette d'expédition n'est plus valide.

Comment emballer ma console pour l'expédition ?

Lorsque vous emballez votre console afin de l'envoyer, assurez-vous de rembourrer correctement l'espace autour d'elle pour limiter les risques de dommages liés à l'expédition. La boîte d'expédition utilisée ne vous sera pas restituée.

Envoyez-nous uniquement votre console. Veuillez retirer les accessoires et les disques avant d'emballer votre console afin de l'expédier. Si un disque est bloqué dans le lecteur de disque, consultez Éjecter manuellement un disque de la console Xbox One.

Dois-je assurer l'envoi ?

Il est inutile de recourir à une assurance si vous utilisez l'étiquette d'expédition préaffranchie fournie.

Questions relatives aux problèmes après réparation

Ma console est revenue de réparation mais présente toujours un problème. Que puis-je faire ?

Veuillez essayer les étapes de résolution des problèmes figurant éventuellement sur la console ou sur le présent site Web. Vous pouvez également contacter le support technique Xbox.

J’ai envoyé par inadvertance un accessoire avec ma console, et celui-ci ne m'a pas été retourné. Que puis-je faire ?

Contactez le support technique Xbox pour obtenir de l'aide.

Accessoires et disques de jeu

Mon disque de jeu ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Consultez Impossible de charger ou de lire un disque sur la console Xbox One pour savoir comment résoudre les problèmes de disque. Si le problème persiste, consultez Remplacement des disques de jeu Xbox One.

Quelle est la période de garantie des accessoires ?

La période de garantie de tous les accessoires Xbox One sous licence est d'une durée de 90 jours à compter de la date d'achat initiale.

Comment faire réparer un accessoire ?

Si vous avez acheté un accessoire Microsoft Xbox One au cours des 30 derniers jours, vous pouvez le rapporter au détaillant avec la preuve d'achat originale. Si vous avez acheté un accessoire il y a plus de 30 jours mais moins de 90 jours, vous pouvez commander un accessoire de remplacement auprès de notre centre de service en ligne Xbox (l'inscription de la console est requise).

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