Résoudre les problèmes de connexion au Xbox LIVE

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Xbox LIVE, essayez la solution Se connecter au Xbox LIVE.

L'identifiant Windows Live ID est désormais appelé compte Microsoft. Il s'agit de l'adresse e-mail et du mot de passe qui vous permettent de vous connecter aux services Microsoft (y compris Xbox LIVE après avoir ouvert un compte Xbox LIVE). En savoir plus.

• Si vous avez oublié votre compte ou mot de passe Microsoft, consultez Rechercher votre compte ou mot de passe Microsoft.

Un code d'accès est une séquence d'actions exécutées sur la manette faisant fonction de mot de passe pour contrôler l'accès à votre gamertag sur Xbox LIVE. La création d'un code d'accès est facultative. Si, après avoir mis en place un code d'accès, vous le perdez ou l'oubliez, consultez Contrôler l'accès à votre compte Xbox LIVE.

Remarque Cette page décrit également l'autre façon de contrôler l'accès à votre compte Xbox LIVE qui consiste à exiger la saisie d'un mot de passe pour tout utilisateur voulant se connecter à votre compte.

Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche, reportez-vous aux informations correspondantes ci-dessous. Sinon, effectuez une recherche de codes d'erreur.

Les informations associées à votre abonnement Xbox LIVE sont incorrectes.
Votre compte a été suspendu à cause d'un problème avec votre moyen de paiement.
Le compte Microsoft associé à ce compte n'est pas valide.
L'inscription au Xbox LIVE ou le téléchargement de compte n'est pas disponible actuellement. Réessayez ultérieurement.
L'adresse e-mail ou le mot de passe n'est pas valide.
Cette console a été bannie pour cause de non-respect des conditions d'utilisation.
Impossible d'effectuer cette action pour le moment.
Votre carte de crédit a été refusée plusieurs fois par notre service de facturation.
Recherche de codes d'erreur

Les informations associées à votre abonnement Xbox LIVE sont incorrectes.

Votre profil Xbox LIVE a été protégé ou modifié à distance sur Xbox.com. Pour corriger cette erreur, téléchargez votre profil Xbox LIVE sur la console à partir de laquelle vous tentez de vous connecter. Pour savoir comment télécharger votre profil, consultez Télécharger, déplacer ou supprimer votre profil Xbox LIVE.

Si vous n'avez pas protégé votre profil Xbox LIVE à distance à l'aide d'un mot de passe, votre compte est peut-être compromis. Pour plus d'informations sur la sécurité du compte, accédez à Sécurité du compte Xbox LIVE.

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour protéger votre profil Xbox LIVE à distance à l'aide d'un mot de passe, consultez Protéger votre profil Xbox LIVE par mot de passe.

Votre compte a été suspendu à cause d'un problème avec votre moyen de paiement.

Votre compte a été suspendu car il nous a été impossible de débiter votre carte de crédit ou carte bancaire du montant correspondant au renouvellement de votre abonnement. Vous ne pouvez pas utiliser les fonctionnalités Xbox LIVE Gold tant que votre abonnement Xbox LIVE n'a pas été payé. Pour résoudre ce problème, consultez Ajouter ou modifier le paiement d'un abonnement Xbox LIVE.

Le compte Microsoft associé à ce compte n'est pas valide.

Important Ne supprimez pas votre profil d'un périphérique de stockage avant d'effectuer les étapes ci-dessous. Par ailleurs, n'essayez pas de télécharger votre gamertag Xbox LIVE depuis Xbox LIVE.

Pour résoudre ce problème, vous devez associer un compte Microsoft valide à votre gamertag Xbox LIVE. Voici comment procéder :

1. Lorsque le message d'erreur « L'identifiant Windows Live ID associé à ce compte n'est pas valide » s'affiche, sélectionnez Changer de Windows Live ID.
2. Sélectionnez Continuer.
3. Tapez l'adresse e-mail du compte Microsoft (identifiant Windows Live ID) à associer à votre gamertag.
4. Tapez le mot de passe associé à cet identifiant Windows Live ID.
5. Vérifiez que les informations du compte Microsoft sont correctes.
6. Acceptez les Conditions d'utilisation et la Déclaration de confidentialité Xbox LIVE. (Si vous sélectionnez Refuser, vos modifications ne seront pas prises en compte.)
7. Procédez aux modifications, puis revenez à l'Interface Xbox.
8. Connectez-vous au Xbox LIVE à l'aide de votre gamertag.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support technique Xbox.

L'inscription au Xbox LIVE ou le téléchargement de compte n'est pas disponible actuellement. Veuillez réessayer ultérieurement.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Étape 1 : vérifier l'état du service Xbox LIVE

Vérifiez l'état du service Xbox LIVE. Si une alerte de service se déclenche, attendez un peu et réessayez plus tard. En l'absence d'alertes de service, essayez l'étape suivante.

Étape 2 : Tester votre connexion Xbox LIVE

1. Sur la console, accédez à Paramètres, puis sélectionnez Système.
2. Sélectionnez Paramètres réseau.
3. Sélectionnez Réseau câblé ou le nom de votre réseau sans fil (si vous y êtes invité).
4. Sélectionnez Tester la connexion Xbox LIVE.
5. Si vous ne pouvez pas vous connecter au Xbox LIVE, connectez-vous à l'aide de votre gamertag Xbox LIVE.

Remarque Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Xbox LIVE, consultez Connexion au Xbox LIVE impossible.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support technique Xbox.

L'adresse e-mail ou le mot de passe n'est pas valide.

Pour obtenir des solutions, consultez Erreur : l'adresse électronique ou le mot de passe que vous avez entré n'est pas valide.

Cette console a été bannie pour cause de non-respect des conditions d’utilisation.

Pour plus d'informations, consultez Consoles bannies de Xbox LIVE.

Impossible d'effectuer cette action pour le moment.

Cette erreur se produit si la carte de crédit que vous utilisez sert d'option de paiement à 10 comptes de facturation Microsoft. Essayez les solutions suivantes :

• Modifiez l'option de paiement d'un abonnement Xbox LIVE.
• Utilisez une carte prépayée pour votre abonnement. Les cartes d'abonnement prépayées Xbox LIVE sont disponibles dans différents points de vente.
• Supprimez la carte de crédit d'un de vos comptes Xbox LIVE.

Si le problème persiste, contactez le support technique Xbox.

Votre carte de crédit a été refusée plusieurs fois par notre service de facturation.

Le paiement de votre abonnement Xbox LIVE Gold a été refusé. Pour résoudre ce problème, consultez Modifier le paiement d'un abonnement Xbox LIVE.

Recherche de codes d'erreur

Si un message d'erreur s'affiche avec un numéro de code d'erreur spécifique, effectuez une recherche de codes d'erreur Xbox pour trouver une solution.

Aide supplémentaire

Si cet article ne résout pas votre problème, contactez le support technique Xbox pour obtenir de l'aide supplémentaire.