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Vérifier l'historique de vos achats Xbox

Consulter l'historique de vos achats Xbox

Si vous trouvez des frais Xbox sur votre relevé bancaire que vous ne connaissez pas, vous pouvez rapidement vérifier votre historique d'achats Xbox en vous connectant à votre compte Microsoft.

Note Pour vérifier votre historique d'achats Xbox en ligne, vous devez saisir l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Microsoft. Si vous ne les connaissez pas, utilisez la solution Compte perdu ou la solution Mot de passe perdu.

Dans cette page

Consulter l'historique de vos achats Xbox en ligne

Si vous trouvez des frais Xbox sur votre relevé bancaire que vous ne connaissez pas, vous pouvez vérifier votre historique d'achats Xbox en ligne.

  1. Connectez-vous à la page Paiement et facturation avec votre compte Microsoft.

    Remarque Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte Microsoft, utilisez la solution Compte perdu ou la solution Mot de passe perdu.

  2. Comparez votre historique d'achats avec votre relevé bancaire.
L'image affiche la page Paiement et facturation et un exemple d'historique d'achats d'un client, en plus de l'option « Gérer les abonnements ».

Si vous ne savez toujours pas à quoi correspond cet achat ou si vous ne trouvez pas cet achat dans votre historique d'achats, reportez-vous à la section FAQ sur l'historique des achats ci-après.

Afficher vos transactions sur votre console Xbox 360.

Si vous avez une Xbox 360, consultez votre historique d'achats sur votre Xbox 360.

Remarque Il n'est actuellement pas possible de vérifier votre historique d'achats sur une console Xbox One.

FAQ de l'historique d’achat

Si vous ne savez toujours pas à quoi correspond cet achat sur votre relevé bancaire, ou si vous ne trouvez pas cet achat dans votre historique d'achats, reportez-vous aux questions-réponses ci-après.

J'ai trouvé des frais d'abonnement Xbox alors que j'ai déjà désactivé le renouvellement automatique.

Si vous avez désactivé le renouvellement automatique de votre abonnement mais que des frais ont tout de même été facturés, vous aviez un solde en souffrance pour votre abonnement en cours. Pour en savoir plus sur les dates de renouvellement d'abonnement et de facturation, consultez Dates de renouvellement d'abonnement et de facturation.

Des frais figurent sur mon relevé de carte de crédit, alors qu'ils ne sont pas affichés lorsque je me connecte sur le site.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous ne voyez pas des frais sur votre historique d'achats :

  • Vous n'êtes pas connecté au compte sur lequel vous avez effectué l'achat.

    Si plusieurs comptes Microsoft sont associés à vos options de paiement, vous devez vous connecter à chacun de ces comptes Microsoft pour passer en revue l'historique d'achats.

  • Votre compte bancaire ou votre carte de crédit est associée au compte de votre enfant ou d'un autre membre de la famille.

    Lorsque vous permettez à une autre personne d'utiliser vos moyens de paiement pour effectuer un achat ou pour s'abonner, le moyen de paiement est ajouté à son compte Microsoft pour tout achat ultérieur. Vous devez demander à votre enfant ou à un autre membre de votre famille de se connecter à son compte Microsoft, puis de suivre les étapes répertoriées dans la section Consulter l'historique de vos achats Xbox en ligne afin de pouvoir comparer son historique d'achats avec votre relevé bancaire. Si vous avez une Xbox 360, vous pouvez également vérifier votre historique d'achats sur votre console Xbox 360.

    Si vous avez comparé votre relevé bancaire à votre historique d'achats et à celui de tous les membres de votre famille et que vous ne parvenez toujours pas à retrouver ces frais, contactez l'assistance Xbox.

J'ai trouvé les frais sur mon compte Microsoft, ou sur celui de l'un des membres de ma famille, mais je n'ai pas autorisé l'achat.

Si vous trouvez des frais qui selon vous n'étaient pas autorisés, vérifiez que ces frais n'ont pas été facturés pour l'une des raisons suivantes avant de contacter l'assistance Xbox :

  • Vous avez un abonnement Xbox d'essai que vous avez renouvelé pour un abonnement payant.

    Xbox Live Gold et Groove Music Pass proposent tous deux des abonnements d'essai d'un mois lorsque vous vous inscrivez à un abonnement renouvelable. Si vous ne désactivez pas le renouvellement automatique avant la fin de la période d'essai, l'abonnement vous sera facturé. Pour désactiver le renouvellement automatique d'un abonnement Xbox, connectez-vous à la page Services et abonnements avec votre compte Microsoft puis sélectionnez Annuler.

  • Un abonnement comme Xbox Live Gold, Groove Music Pass, EA Access ou tiers a été renouvelé automatiquement.

    Tous les abonnements Xbox achetés en ligne ou via votre console se renouvellent automatiquement et vous continuerez d'être facturé tant que vous ne désactiverez pas le renouvellement automatique. Si vous devez annuler l'abonnement pour ne plus être facturé, vous pouvez gérer vos abonnements en ligne ou sur votre console Xbox 360.

  • Votre abonnement Xbox est facturé à une date différente de la date de renouvellement.

    Les frais de renouvellement d'abonnement Xbox sont imputés à votre mode de paiement à la date anniversaire de votre compte, qui peut être différente de la date de renouvellement de votre abonnement. Pour savoir quelle est la prochaine date de facturation de votre abonnement Xbox, connectez-vous à la page Services et abonnements avec votre compte Microsoft et vérifiez la date qui se trouve dans la section « Prochaine facturation ».

  • Vous partagez votre compte Microsoft ou bien celui-ci n'est pas protégé par un mot de passe.

    Si vous partagez votre compte Microsoft avec d'autres personnes ou si celui-ci est enregistré sur une console que d'autres personnes utilisent et ce sans protection par mot de passe au moment de la connexion, un achat a pu être effectué sans que vous le sachiez. Pour éviter tout achat non autorisé sur votre compte, pensez à imposer un mot de passe au moment de la connexion ou utilisez une clé d'accès.

    Si vous trouvez des frais imputés à votre compte Microsoft ou à celui de votre enfant qui ne correspondent à aucun de vos achats, utilisez la solution relative aux comptes compromis pour sécuriser davantage votre compte.

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