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L'erreur « Votre carte de crédit a été refusée... » lorsque vous utilisez votre abonnement Xbox

Payer votre solde débiteur Sélectionnez le bouton Payer maintenant pour payer le solde débiteur de votre abonnement Xbox.

Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous tentez d'utiliser votre abonnement Xbox :

Votre carte de crédit a été refusée plusieurs fois par notre service de facturation.

Cela signifie votre compte Microsoft présente un solde en souffrance.

Solution

Ce message d'erreur signifie que votre abonnement Xbox a été suspendu en raison d'un défaut de paiement, et que votre compte présente actuellement un solde négatif.

Vous devez payer le solde débiteur de votre abonnement Xbox pour pouvoir l'utiliser. Voici la procédure à suivre pour payer en ligne :

  1. Connectez-vous à votre pageServices et abonnements à l'aide de votre compte Microsoft.
  2. Recherchez votre abonnement échu dans la liste. Le montant impayé s'affichera en rouge.
  3. Sélectionnez Payer maintenant, puis suivez les instructions pour payer le solde négatif.

Remarque L'ajout d'un code prépayé ne règlera pas le montant que vous devez. Vous devrez régler le solde débiteur à l'aide des étapes susmentionnées avant d'utiliser votre code prépayé.

Une fois que vous aurez réglé le montant de votre solde et restauré votre abonnement Xbox, vous devrez mettre à jour votre option de paiement actuelle ou en ajouter une nouvelle. Pour cela, consultez l'une des pages suivantes :

Veillez à mettre à jour vos informations de facturation en ligne pour qu'elles correspondent aux modifications que vous avez apportées à votre option de paiement. Pour ce faire, consultez Mettre à jour vos informations de facturation en ligne.

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