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L'erreur C101C400 s'affiche quand vous ajoutez une carte de crédit ou effectuez un achat sur Xbox 360.

Le code d'erreur suivant s'affiche quand vous tentez d'effectuer un achat ou d'ajouter une carte de crédit sur votre console Xbox 360 :

C101C400

Cela indique l'une des situations suivantes :

  • Votre carte de crédit n'a pas pu être autorisée.
  • Les prélèvements sur la carte ont été bloqués suite à la détection d'activités suspectes.

Solutions

Solution 1 : vérifier les informations de votre compte Microsoft

Pour vérifier les informations de votre compte Microsoft, procédez comme suit :

Étape 1 : vérifier vos options de paiement

Pour résoudre ce problème, vérifiez vos options de paiement pour vous assurer que les informations sont à jour et que vos informations de paiement, y compris la casse, correspondent à celles utilisées par la société émettrice de votre carte de crédit. Voici comment procéder :

Étape 2 : vérifier vos informations de facturation.

Vérifiez vos informations de facturation pour vous assurer qu'elles sont à jour. N'oubliez pas de vérifier que les informations de facturation correspondent à l'adresse de facturation utilisée par la société émettrice de votre carte de crédit. Voici comment procéder :

Une fois que vous avez vérifié votre moyen de paiement et vos informations de facturation, déconnectez-vous de votre compte Microsoft, puis reconnectez-vous. Ensuite, connectez-vous au Xbox Live et essayez d'effectuer un achat ou d'ajouter une carte de crédit.

Solution 2 : confirmer que vous utilisez un moyen de paiement approuvé

Vous pouvez utiliser les cartes Visa, MasterCard ou American Express si celles-ci prennent en charge les achats internationaux. Même si votre carte porte un logo Visa ou MasterCard, elle n'est peut-être pas autorisée par votre banque ou établissement financier pour une utilisation internationale.

Remarque Les cartes prépayées, les cartes de débit et les cartes cadeau (même celles portant un logo Visa ou MasterCard) ne sont pas considérées comme des cartes internationales et ne sont actuellement pas acceptées.

Si votre carte de crédit constitue un mode de paiement approuvé, essayez la solution suivante.

Solution 3 : contacter votre banque ou établissement financier

L'achat a peut-être échoué pour les raisons suivantes :

  • La carte de crédit n'a pas été activée.
  • La carte de crédit a été refusée à cause de fonds insuffisants.
  • La carte de crédit n'accepte pas les achats en ligne ou la facturation automatique.
  • La société émettrice de carte de crédit bloque l'usage de la carte.

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour vous assurer que l'option de paiement utilisée a été activée, qu'elle dispose des fonds suffisants et que la transaction n'est pas bloquée pour une raison quelconque.

Si votre banque ou établissement financier ne bloque pas la transaction, essayez la solution suivante.

Solution 4 : réessayer votre achat plus tard

L'achat est peut-être bloqué pour l'un des motifs suivants :

  • Trop de tentatives d'achat ont été refusées récemment.
  • L'option de paiement est utilisée à partir d'un emplacement non valide.
  • L'option de paiement présente un défaut de paiement qui empêche son utilisation pour des achats supplémentaires.

Attendez 24 à 48 heures, puis réessayez d'effectuer la transaction. Un certain nombre d'échecs lors de l'achat peut empêcher le traitement des transactions pendant une courte période pendant laquelle aucune tentative d'achat ne doit être effectuée (généralement entre 24 et 48 heures).

Si le problème persiste au bout de 48 heures, essayez la solution suivante.

Solution 5 : essayer une autre option de paiement

Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement. Par exemple, essayez d'utiliser PayPal ou une autre carte de crédit.

Pour plus d'informations sur le changement de votre moyen de paiement, consultez Gérer vos moyens de paiement en ligne.

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