Comment faire réparer votre produit Xbox

Il est facile de faire réparer la console Xbox 360 ou le capteur Kinect. Envoyez-nous votre produit Xbox défectueux et nous le réparerons. Voici comment procéder :

Vous aurez besoin des éléments suivants :

• Votre identifiant Windows Live ID (e-mail et mot de passe). L'identifiant Windows Live ID désigne l'adresse électronique et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à différents services Microsoft, tels que Xbox LIVE. Si vous n'avez pas d'identifiant Windows Live ID, vous pouvez créer un compte Windows Live gratuit.
• Numéro de série de la console ou du capteur Kinect. Comment le trouver ?

Durée de la procédure : environ 3 minutes

• Signalez-nous le type de problème que vous rencontrez avec le produit.
• Nous vous indiquerons si le produit est sous garantie.

Réparation sous garantie : gratuite
Réparation hors garantie : 80 € hors taxes (demande effectuée en ligne) ou 90 € hors taxes (demande effectuée par téléphone)


• Nous vous indiquerons le coût de la réparation si le produit est hors garantie.
• Nous acceptons les cartes de crédit American Express, Visa, MasterCard et Discover.

Vérifiez l'état de votre garantie (connectez-vous à l'aide de votre identifiant Windows Live ID si nécessaire).

Durée de la procédure : environ 2 minutes

• Retirez tous les accessoires et placez uniquement la console ou le capteur dans une boîte pour l'expédition.
• Collez la vignette d'affranchissement fournie sur la boîte puis envoyez-la à notre centre de services.
• Vous pouvez vérifier l'état de la réparation en accédant à myservice.xbox.com.

Durée de la procédure : environ 3 à 4 jours

• Lorsque vous recevez le produit, installez-le et recommencez à jouer !
• Guide d'installation de la console
• Guide d'installation Kinect

Durée de la procédure : environ 10 à 17 jours

Temps de traitement

Le délai total de réparation est compris entre 14 et 21 jours (temps de livraison compris). Les délais de réparation moyens sont répertoriés par pays ci-dessous.

Remarque Le délai de réparation est une estimation et se calcule à compter de la date de réception de votre console à notre centre de services.

Garantie après réparation

Nous fournissons une garantie pour les consoles réparées. Sa durée qui change selon que la réparation a été effectuée sous ou hors garantie est déterminée de la manière suivante :

• Réparation sous garantie : si la console Xbox 360 est réparée pendant la période de garantie d'origine (réparation gratuite), vous conservez le reliquat de votre garantie d'origine ou bénéficiez d'une période de 90 jours si celle-ci est d'une durée supérieure.
• Réparation hors garantie : si la console Xbox 360 est réparée après la période de garantie d'origine (réparation payante), votre console réparée bénéficie d'une garantie d'une durée de 90 jours.

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