Résoudre les problèmes liés au contenu Xbox LIVE

Si vous ne pouvez pas lire ou utiliser un contenu précédemment téléchargé, cela est peut-être dû au fait que vous essayez d'utiliser du contenu associé à une autre console et que vous n'êtes pas connecté à Xbox LIVE. Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes :

1. Connectez-vous à votre console à l'aide du gamertag utilisé lors de l'achat du contenu.


2. Tentez à nouveau de lire ou d'utiliser le contenu.

Remarque Pour pouvoir lire du contenu récemment transféré sur une nouvelle console, vous devez vous connecter à l'aide du gamertag ayant servi à acheter ce contenu. Si vous souhaitez utiliser le contenu transféré sans vous connecter au Xbox LIVE, ou à l'aide d'un autre gamertag, vous devez transférer les licences du contenu sur votre nouvelle console. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez Gestion des droits numériques de la Xbox 360.

Si votre console a été réparée ou si vous avez utilisé l'outil de transfert de licences pour transférer les licences d'une console à une autre, les licences stockées en local ne sont peut-être plus à jour. Vous devez retélécharger le contenu pour mettre à jour les licences stockées localement. Voici comment procéder :

1. Sur la console, connectez-vous au Xbox LIVE à l'aide du gamertag utilisé à l'origine pour acheter le contenu.


2. Accédez à Paramètres, puis sélectionnez Système.


3. Sélectionnez Stockage, puis l'emplacement de l'élément (par exemple, le disque dur).


4. Sélectionnez Jeux et applications, puis recherchez le jeu et sélectionnez-le.


5. Sélectionnez l'élément qui vous pose problème, puis sélectionnez Supprimer.


6. Revenez à l'accueil Xbox.


7. Accédez à Paramètres, puis sélectionnez Compte.


8. Sélectionnez Historique des téléchargements.


9. Sélectionnez l'élément qui vous pose un problème de téléchargement, puis sélectionnez Télécharger à nouveau.

Vous utilisez une console qui a été réparée ou échangée et le contenu bénéficie de la licence de la console précédente. Pour résoudre ce problème, utilisez l'option de transfert de licences sur la console pour transférer les licences de contenu. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez Gestion des droits numériques de la Xbox 360.

Remarque Si le contenu précédemment acheté n'est plus disponible sur Xbox LIVE, vous ne pourrez pas transférer la licence.

Remarque Vous avez besoin d'aide avec un jeu Xbox non publié par Microsoft ? Consultez la liste d'éditeurs tiers pour contacter celui qui a publié votre jeu Xbox.

Lisez cette section pou rechercher des solutions aux messages d'erreur courants liés au contenu.

• « Le disque est illisible »
  

  Ce message d'erreur peut s'afficher lorsque vous tentez de jouer à un jeu téléchargé. Dans ce cas, essayez de déterminer si le disque dur présente un problème. Voici comment procéder :

  1. Configurez un lecteur USB pour l'utiliser avec la console Xbox 360.
  2. Retirez le disque dur de la console.
  3. Téléchargez votre profil et le jeu sur le lecteur USB.
  4. Vérifiez si le jeu démarre et s'exécute sans erreur.

  Si le jeu s'exécute sans erreur depuis le lecteur USB, consultez Résoudre les problèmes liés aux disques durs Xbox 360 pour plus d'informations.

• « Cet élément n'est pas disponible à partir de votre emplacement actuel »
  

  Ce message s'affiche lorsque vous essayez d'acheter ou de télécharger du contenu dont la licence ne correspond pas à votre pays de résidence. Xbox LIVE détermine votre emplacement géographique à partir de l'adresse IP de votre console lorsque vous vous connectez. Vous ne pouvez pas acheter ou télécharger du contenu dont la licence ne correspond pas à votre pays ou région.

  Ce message peut également s'afficher si vous disposez d'un compte enfant Xbox LIVE et que la région correspondant à votre compte Xbox LIVE est la Nouvelle-Zélande. Les comptes enfants Xbox LIVE ne peuvent pas télécharger de contenu ni acheter de Microsoft Points en Nouvelle-Zélande.