Résoudre les problèmes d'achat Xbox

Le code d'état 8015341E indique généralement que Xbox LIVE rencontre un problème temporaire lié au service de facturation. Pour résoudre ce problème :

• Réessayez d'effectuer votre achat immédiatement. Parfois, notre service de facturation rencontre des problèmes temporaires. Réessayez d'effectuer votre achat.

  Remarque Si l'achat précédent a échoué, vous ne serez pas facturé une seconde fois.

• Après un délai de 24 à 72 heures, réessayez d'effectuer votre achat. Si votre seconde tentative d'achat échoue elle-aussi, laissez passer un délai de 24 à 72 heures, puis réessayez d'effectuer l'achat.

Si votre paiement ne peut pas être autorisé via votre banque ou si Xbox LIVE détecte une activité suspecte et bloque la facturation des frais, l'un des codes d'erreur suivants s'affiche :

Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes :

Solution 1 : vérifier votre adresse de facturation

Assurez-vous que l'adresse de facturation de votre compte Xbox LIVE correspond à celle utilisée par la société émettrice de votre carte de crédit. Pour changer l'adresse de facturation de votre compte Xbox LIVE, consultez Modifier les informations de votre compte Microsoft.

Solution 2 : contacter votre banque ou institution financière

L'achat Xbox LIVE peut avoir échoué pour les raisons suivantes :

• La carte de crédit n'a pas été activée.
• La carte de crédit a été refusée à cause de fonds insuffisants.
• La carte de crédit n'est pas autorisée pour les achats en ligne ou la facturation automatique.
• La société émettrice de carte de crédit bloque la transaction.

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour vous assurer que la carte que vous utilisez a été activée, qu'elle dispose des fonds suffisants et que la transaction n'est pas bloquée pour une raison quelconque.

Solution 3 : réessayer d'effectuer votre achat plus tard

L'achat Xbox LIVE peut être bloqué pour l'un des motifs suivants :

• Trop de tentatives d'achat ont été refusées récemment.
• L'option de paiement ou le compte Microsoft est utilisé à partir d'un endroit suspect.
• L'option de paiement fournie présente un défaut de paiement qui empêche son utilisation pour des achats supplémentaires.

Attendez un peu et réessayez d'effectuer la transaction dans un délai de 24 à 48 heures. Un nombre important d'échecs lors de l'achat peut empêcher le traitement des transactions pendant une période donnée pendant laquelle aucune tentative d'achat ne doit être effectuée (généralement entre 24 et 48 heures).

Solution 4 : supprimer votre carte et réessayer

Si vous tentez de souscrire un nouvel abonnement Xbox LIVE et que le code d'état 80190864 s'affiche, l'option de paiement présente un défaut de paiement et ne peut plus être utilisée. Si l'option de paiement que vous tentez d'utiliser présente un solde impayé relatif à un abonnement antérieur, utilisez une autre carte de crédit pour effectuer votre achat.

Solution 5 : utiliser une carte Microsoft Points* le cas échéant

*Remarque : les Microsoft Points ne sont pas disponibles dans toutes les régions.

Vous pouvez également acheter un carte Microsoft Points prépayée dans un point de vente et vous en servir pour réaliser vos achats. Notez que certains achats ne prennent pas en charge les Microsoft Points ou les options prépayées. Avant d'acheter des Microsoft Points ou une carte prépayée, assurez-vous que l'option d'achat est disponible pour l'élément que vous souhaitez acheter.

Ce message s'affiche lorsque vous essayez d'acheter ou de télécharger du contenu dont la licence ne correspond pas à votre pays de résidence. Xbox LIVE détermine votre emplacement géographique à partir de l'adresse IP de votre ordinateur lorsque vous vous connectez. Vous ne pouvez pas acheter ou télécharger du contenu dont la licence ne correspond pas à votre pays ou région.

Il existe une limite quant au nombre de Microsoft Points* pouvant être achetés par jour. Vous avez atteint la limite.

Après un délai de 24 heures, réessayez d'acheter des point supplémentaires.

*Remarque : les Microsoft Points ne sont pas disponibles dans toutes les régions.