Échec d'autorisation de la carte de crédit lors de l'achat d'un élément ou de l'ajout d'une carte de crédit

Si votre option de paiement ne peut pas être autorisée par votre banque ou que Microsoft détecte une activité suspecte et bloque la facturation des frais, l'un des codes d'erreur suivants s'affiche :

• 8004AD43
• 80153410
• 80190821
• 80190848
• 80190864
• 8058F041
• 8C010003
• C101A007
• C101A225
• C101A249
• C101C400
• C101C401
• C101C402
• C101C403
• C101C407
• C101C408

Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes :

Solution 1 : vérifier votre adresse de facturation

Assurez-vous que l'adresse de facturation de votre compte Xbox LIVE ou Zune correspond à celle utilisée par la société émettrice de votre carte de crédit. Pour changer l'adresse de facturation de votre compte Xbox LIVE ou Zune, consultez Modifier les informations de votre compte Xbox LIVE.

Si l'adresse de votre compte Xbox LIVE ou Zune correspond à l'adresse de facturation utilisée par la société émettrice de carte de crédit, essayez la solution suivante.

Solution 2 : contacter votre banque ou institution financière

L'achat Xbox LIVE peut avoir échoué pour les raisons suivantes :

• La carte de crédit n'a pas été activée.
• La carte de crédit a été refusée à cause de fonds insuffisants.
• La carte de crédit n'accepte pas les achats en ligne ou la facturation automatique.
• La société émettrice de carte de crédit bloque l'usage de la carte de manière intentionnelle.

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour vous assurer que l'option de paiement utilisée a été activée, qu'elle dispose des fonds suffisants et que la transaction n'est pas bloquée pour une raison quelconque.

Si votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit ne bloque pas la transaction, essayez la solution suivante.

Solution 3 : réessayer d'effectuer votre achat plus tard

L'achat Xbox LIVE ou Zune peut être bloqué pour l'un des motifs suivants :

• Trop de tentatives d'achat ont été refusées récemment.
• L'option de paiement ou le compte Xbox LIVE ou Zune est utilisé à partir d'un emplacement incorrect.
• L'option de paiement fournie présente un défaut de paiement qui empêche son utilisation pour des achats supplémentaires.

Attendez un peu et réessayez d'effectuer la transaction dans un délai de 24 à 48 heures. Un nombre important d'échecs lors de l'achat peut empêcher le traitement des transactions pendant une période donnée pendant laquelle aucune tentative d'achat ne doit être effectuée (généralement entre 24 et 48 heures).

Si le problème persiste au bout de 48 heures d'attente, essayez la solution suivante.

Solution 4 : supprimer votre carte et réessayer

Si vous tentez de souscrire un nouvel abonnement Xbox LIVE ou Zune et que l'erreur 80190864 ou C101C408 s'affiche, l'option de paiement présente un défaut de paiement et ne peut plus être utilisée pour vous abonner. Si l'option de paiement que vous tentez d'utiliser présente un solde impayé relatif à un abonnement antérieur, veuillez fournir une autre carte de crédit pour effectuer l'achat.

Solution 5 : utiliser une carte Microsoft Points ou une carte d'abonnement prépayée

Vous pouvez également acheter un carte Microsoft Points prépayée dans un point de vente et vous en servir pour réaliser vos achats. Notez que certains achats ne prennent pas en charge les Microsoft Points ou n'offrent pas d'options prépayées. Avant d'acheter des Microsoft Points ou une carte prépayée, assurez-vous que l'option d'achat est disponible pour l'élément que vous souhaitez acheter.

Solution 6 : vérifier que vous utilisez un moyen de paiement approuvé

Le Marché Windows Phone permet d’utiliser les cartes Visa, MasterCard ou American Express si celles-ci prennent en charge les achats internationaux. Même si votre carte porte un logo Visa ou MasterCard, il est possible qu'elle ne soit pas autorisée par votre banque ou société émettrice à effectuer un achat international. Les cartes prépayées, les cartes de débit et les cartes cadeau (même celles portant un logo Visa ou MasterCard) ne sont pas considérées comme des cartes internationales et ne sont pas acceptées actuellement par le Marché Windows Phone.

Pour plus d'informations sur les moyens de paiement pris en charge par le Marché, consultez l'article Présentation des modes de paiement internationaux et des options de facturation dans la Base de connaissances Microsoft.

Si votre carte de crédit constitue un mode de paiement approuvé, essayez la solution suivante.

Solution 7 : vérifier le numéro, la date d'expiration, le code de sécurité et le nom de la carte

Entrez à nouveau le numéro de la carte sans espaces, virgules ou autres caractères non numériques. Vérifiez que la date d'expiration, le code de sécurité et le nom de la carte que vous avez entrés sont corrects et correspondent aux informations figurant sur la carte.