Oldal megosztása

A Zune szoftverrel kapcsolatos bejelentkezési problémák elhárítása

Megjegyzés 2015. november 15-től megszüntettük a Zune szolgáltatást. Előfordulhat, hogy ez hibát okoz, ha tartalmat szeretne hálózaton lejátszani vagy letölteni, illetve frissíteni kívánja a szolgáltatást.

A következő hibaüzenet jelenik meg a Zune szoftverbe való bejelentkezéskor:

Az e-mail cím és jelszó nem egyezik. Ügyeljen rá, hogy a Caps Lock billentyű ne legyen bekapcsolva és a teljes e-mail címet adja meg.

Ez a következőket jelentheti:

  • Nem megfelelő jelszót adott meg az e-mail címhez, vagy fordítva.
  • Engedélyezte a kétlépéses ellenőrzést a Microsoft-fiókjában.

Megoldások

A probléma megoldása érdekében próbálkozzon a következővel:

1. megoldás: Próbálja meg másik jelszó/e-mail cím kombináció használatát

Ha nem engedélyezte a kétlépéses ellenőrzést, mégis ezt az üzenetet kapja, akkor ellenőrizze a következőket:

  • Helyes e-mail címet és jelszót adott-e meg.
  • Helyesen adta-e meg a jelszót.

Ha elfelejtette a Microsoft-fiókja e-mail címét vagy jelszavát, használja az Elfelejtett fiók megoldás vagy az Elfelejtett jelszó megoldás című részt.

2. megoldás: Állítsa alaphelyzetbe a böngésző beállításait

A böngésző beállításainak alaphelyzetbe állítása:

  1. Indítsa el az Internet Explorer programot.
  2. Koppintson vagy kattintson a képernyő jobb felső sarkában levő fogaskerék alakú ikonra.
  3. Koppintson vagy kattintson az Internetbeállítások elemre, majd a Speciális lehetőségre.
  4. Koppintson vagy kattintson az Alaphelyzet… gombra „Az Internet Explorer beállításainak visszaállítása” alatt. (Lehet, hogy újra kell indítani a számítógépet.)
  5. Próbáljon meg újból bejelentkezni a Zune szoftverbe.

3. megoldás: Gondolja át a kétlépéses ellenőrzés jelszavát

Előfordulhat, hogy engedélyezte a kétlépéses ellenőrzést a Microsoft-fiókja védelme érdekében. A kétlépéses ellenőrzés kétféle módon ellenőrzi a személyazonosságát, amikor belép a Microsoft-fiókjába:

  • A jelszavával
  • Egy további biztonsági kóddal

A kétlépéses ellenőrzés segít megóvni a fiókját, mivel sokkal nehezebbé teszi a támadóknak a bejelentkezést, még akkor is, ha valahogyan megszerezték a jelszavát. Ha be van kapcsolva a kétlépéses ellenőrzés, a bejelentkezéskor megjelenik egy további oldal, ha nem „megbízható” eszközről jelentkezik be. Ezen az extra oldalon kell megadnia a biztonsági kódot a bejelentkezéshez. A biztonsági kódot a telefonszámára vagy a másodlagos e-mail címére küldjük, illetve lekérhet egyet az okostelefonjára telepített hitelesítő alkalmazással is.

Egyes alkalmazások (mint a Zune szoftver és a levelezőalkalmazások egyes okostelefonokon) és eszközök (mint az Xbox 360) nem tudnak biztonsági kódot kérni a bejelentkezéskor. Ha helytelen jelszóval kapcsolatos üzenetet kap egy alkalmazás vagy eszköz használatakor, akkor a bejelentkezéshez létre kell hoznia egy egyedi alkalmazásjelszót. Miután bejelentkezett az alkalmazásjelszavával, máris használhatja az alkalmazást vagy eszközt. Minden olyan alkalmazáshoz vagy eszközhöz létre kell hoznia egy alkalmazásjelszót, amely nem tud biztonsági kódot kérni, és azzal kell bejelentkeznie.

Alkalmazásjelszó létrehozása:

  1. Jelentkezzen be Microsoft-fiókjába.
  2. Koppintson vagy kattintson a Biztonság és adatvédelem terület Speciális biztonsági beállítások kezelése elemére. Ha a rendszer kéri a biztonsági kódot, akkor adja meg, és kattintson vagy koppintson a Küldés gombra.
  3. A Kétlépéses ellenőrzés alatt kattintson vagy koppintson a Kétlépéses ellenőrzés beállítása pontra.
  4. Az „A kétlépéses ellenőrzés beállítása” oldalon koppintson vagy kattintson a Tovább gombra a kétlépéses ellenőrzés aktiválásához. Ezután beállíthatja az alkalmazás jelszavát.

További információkért tekintse meg a következő részt: Kétlépéses ellenőrzés – gyakori kérdések.

Hasznos volt ez a cikk?

Igen
Nem

Köszönjük a visszajelzést!

Köszönjük a visszajelzést!

Sajnáljuk, hogy ez a cikk nem oldotta meg a problémáját. Nem adjuk fel, de Ön se adja fel! Próbálkozzon az alábbi közösségi lehetőséggel.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Visszajelzés erről a témakörről

255 karakter fér még el.
Kérjük, hogy személyes adatainak védelme érdekében ne adja meg a kapcsolatfelvételi adatait a visszajelzésében.
Segítségkérés a közösségtől
Ambassador chat image
Nagyköveti csevegés
Csevegjen egy másik Xbox-felhasználóval, aki szívesen segít.

Kapcsolatfelvétel

Az ügyfélszolgálathoz szeretne fordulni a(z) "A Zune szoftverrel kapcsolatos bejelentkezési problémák elhárítása" problémával kapcsolatban, vagy egy másik problémáról olvasott?

Oldal megosztása