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L'errore 80169d3a si verifica quando si tenta di effettuare un acquisto sulla console Xbox.

Quando si tenta di effettuare un acquisto sulla console Xbox, vengono visualizzati il messaggio e il codice di errore seguenti:

Impossibile recuperare informazioni da Xbox Live.

Codice di stato: 80169d3a

Questo errore può indicare quanto segue:

  • Il servizio Xbox Live è temporaneamente non disponibile.
  • È presente un saldo inevaso per l'abbonamento Xbox e i nuovi acquisti vengono rifiutati.
  • Il paese o la regione dell'account PayPal non corrisponde al paese o alla regione dell'account Microsoft.
  • Le informazioni di fatturazione per l'account Microsoft sono errate o incomplete.
  • Si è verificato un problema con un codice prepagato che è stato utilizzato.

Soluzioni

Per risolvere il problema, provare le soluzioni indicate di seguito.

Soluzione 1: verificare lo stato del servizio Xbox Live

Se sono presenti avvisi, attendere che il servizio riprenda a funzionare e riprovare.

Servizi di base Xbox Live: in funzione
2017-07-26T01:05:03.4846534+00:00

Soluzione 2: pagare il saldo inevaso sull'abbonamento Xbox

Quando un abbonamento Xbox è sospeso e c'è un saldo inevaso, non è possibile utilizzare l'abbonamento. Per ripristinare l'account Microsoft e continuare a utilizzare l'abbonamento Xbox, vedere Come pagare il saldo per un abbonamento Xbox scaduto.

Soluzione 3: aggiornare l'opzione di pagamento associata all'abbonamento Xbox

Se l'opzione di pagamento utilizzata per pagare un abbonamento Xbox è scaduta o non è più valida, sarà necessario aggiornarla per non perdere l'accesso all'abbonamento. A tale scopo, vedere Modificare la modalità di pagamento di un abbonamento Xbox.

Soluzione 4: verificare il paese o la regione dell'account PayPal

Se si utilizza il conto PayPal come opzione di pagamento, il paese o la regione di quell'account deve corrispondere al paese o alla regione dell'account Microsoft. In caso di mancata corrispondenza, per completare l'acquisto sarà necessario utilizzare un'altra opzione di pagamento. Vedere la Soluzione 3 precedente per verificare il paese o la regione dell'opzione di pagamento dell'account PayPal, aggiornare l'opzione di pagamento o aggiungerne una nuova.

Soluzione 5: verificare le informazioni di fatturazione

Accertarsi che tutte le informazioni di fatturazione e di contatto associate all'account Xbox siano aggiornate. Per verificare le informazioni di fatturazione e le opzioni di pagamento, vedere una delle pagine seguenti:

Aggiornare le informazioni di contatto per la fatturazione online

Aggiornare le informazioni di contatto per la fatturazione su Xbox One

Aggiornare le informazioni di contatto per la fatturazione su Xbox 360

Soluzione 6: verificare le informazioni del codice prepagato

Se la soluzione precedente non funziona, tentare di risolvere i problemi relativi al codice prepagato. A tale scopo, vedere Risolvere i problemi relativi ai codici prepagati Xbox.

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