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Risolvere i problemi di acquisto relativi a Xbox Games Store

Le soluzioni disponibili in questa pagina sono utili in caso di problemi relativi all'acquisto di contenuto o al download di contenuto gratuito da Xbox Games Store.

È inoltre possibile utilizzarle in caso di problemi di acquisto o di download di contenuto per Xbox 360 sulla console Xbox One nei seguenti scenari:

  • Download di un gioco Games with Gold per Xbox 360 gratuito
  • Acquisto o acquisizione di contenuto gratuito nell'app degli avatar di Xbox One
  • Acquisto o acquisizione di contenuto gratuito nell'app degli avatar di Windows 10
  • Acquisto di un gioco per Xbox 360 o acquisizione di un gioco gratuito per Xbox 360

Viene visualizzato il messaggio "L'account non è in grado di effettuare questo tipo di acquisto su Xbox.com. Completa la transazione dalla console Xbox."

Questo errore indica che non è possibile effettuare l'acquisto con l'account Microsoft che si sta tentando di utilizzare.

Agli account bambino e adolescente non è consentito effettuare acquisti in Xbox Games Store. La modifica dell'età dell'account Microsoft o delle impostazioni relative agli acquisti non consentirà di risolvere il problema.

Per risolvere il problema, acquistare o scaricare il contenuto sulla console Xbox 360.

Viene chiesto di aggiungere un'opzione di pagamento per completare l'acquisto, ma si sta tentando di scaricare un gioco gratuito.

Questo messaggio di errore indica che non si dispone di un'opzione di pagamento per l'account Microsoft. Per scaricare contenuto gratuito da Xbox Games Store è necessario disporre di uno strumento di pagamento nell'account Microsoft. Per aggiungere un'opzione di pagamento, accedere all'account Microsoft, selezionare Aggiungi un'opzione di pagamento e seguire le istruzioni.

Se non si desidera aggiungere un'opzione di pagamento, è possibile scaricare il contenuto tramite la console Xbox 360.

Si desidera utilizzare il saldo dell'account Microsoft per effettuare un pagamento, ma non viene visualizzato tra le opzioni di pagamento.

Non è possibile utilizzare i soldi presenti nell'account Microsoft per acquistare contenuto da Xbox Games Store.

Per risolvere il problema, acquistare l'elemento tramite la console Xbox 360 che consente di utilizzare il saldo dell'account Microsoft per effettuare acquisti.

Si è aggiunta un'opzione di pagamento all'account in account.microsoft.com o sulla console Xbox One, ma l'opzione di pagamento non viene visualizzata quando si tenta di effettuare un acquisto.

Se l'opzione di pagamento non viene visualizzata quando si tenta di effettuare un acquisto, è necessario aggiungere l'opzione di pagamento sulla console Xbox 360.

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