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Risolvere i problemi relativi ai codici prepagati Xbox

Se il codice prepagato non funziona oppure se viene visualizzato un messaggio o un codice di errore quando si tenta di riscattarlo, cercare le soluzioni su questa pagina.

Importante: i codici prepagati non possono essere utilizzati né attivati se l'account Microsoft è stato sospeso oppure presenta un saldo dovuto. Per poter utilizzare i codici prepagati, occorre prima regolarizzare tutti i saldi non pagati e risolvere le sospensioni dell'account. A tale scopo, vedere le pagine seguenti:

Carte con codice prepagato Xbox Live.
Video su come utilizzare un codice prepagato su Xbox One ("Use a prepaid code on Xbox One")

Guardare il video relativo all'utilizzo di un codice prepagato su Xbox One. Nota: il video è disponibile solo in inglese.

Messaggi di errore con un codice di errore

Se viene visualizzato un messaggio di errore con un codice di errore quando si riscatta un codice prepagato, utilizzare la pagina Ricerca codice di errore e codice di stato per trovare una soluzione relativa allo specifico codice di errore.

Poiché messaggi di errore possono essere generati da interruzioni del servizio, prima di cercare il codice di errore verifica la presenza di avvisi nello stato del servizio Xbox Live.

Se sono presenti avvisi, attendere che il servizio riprenda a funzionare e riprovare.

Acquisto e utilizzo del contenuto: in funzione
2017-02-26T17:15:45.9491584+00:00

Messaggi di errore senza un codice di errore

Se viene visualizzato un messaggio di errore senza un codice di errore quando si tenta di riscattare un codice prepagato, utilizzare le soluzioni per la risoluzione dei problemi contenute in questa sezione. Queste soluzioni si basano sui messaggi di errore più comuni che vengono visualizzati quando si tenta di riscattare un codice prepagato.

Per utilizzare queste soluzioni, individuare il messaggio di errore nell'elenco seguente e seguire i relativi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Si è verificato un errore. Spiacenti. Riprova tra qualche minuto.

Se viene visualizzato questo messaggio di errore, controllare lo stato del servizio Xbox Live. In caso di problemi, provare a riscattare il codice prepagato in un momento successivo:

Acquisto e utilizzo del contenuto: in funzione
2017-02-26T17:15:45.9491584+00:00

Impossibile riscattare un codice prepagato di 25 caratteri su Xbox One

Se viene visualizzato questo messaggio di errore mentre si tenta di riscattare un codice prepagato, riscattare il codice online alla pagina Riscatta codice.

Si è verificato un errore durante la transazione. Riprova in seguito

Se viene visualizzato questo messaggio di errore, controllare lo stato del servizio Xbox Live. In caso di problemi sulla pagina di stato, provare a riscattare il codice prepagato in un momento successivo:

Acquisto e utilizzo del contenuto: in funzione
2017-02-26T17:15:45.9491584+00:00

Immetti un codice valido.

Se viene visualizzato questo messaggio di errore, provare a immettere di nuovo il codice presente sulla carta prepagata. Se è stato immesso il codice corretto, provare a riscattare il codice online alla pagina Riscatta codice.

Questo codice non può essere riscattato con il tipo di abbonamento attuale.

Se viene visualizzato questo messaggio di errore, utilizzare uno dei seguenti metodi per controllare il tipo di abbonamento:

  • Sulla console Xbox 360 andare su Impostazioni, quindi selezionare Account e scorrere fino a I tuoi abbonamenti.
  • Sulla console Xbox One andare a Impostazioni, quindi selezionare Account.
  • Sul computer andare a Servizi e abbonamenti nel proprio account.

Alcune offerte sono valide solo per un abbonamento Xbox Live Gold, ad esempio contenuto a pagamento promozionale. Se il tipo di abbonamento non consente di utilizzare un codice prepagato, è necessario passare a un abbonamento Xbox Live Gold .

Il codice non è stato attivato correttamente dal rivenditore. Contattare il negozio affinché attivi la carta.

Per poter essere utilizzati in Xbox Live, tutti i codici devono essere attivati dal punto vendita. Alle volte potrebbero verificarsi ritardi nell'attivazione da parte del rivenditore. Se viene visualizzato questo messaggio di errore, attendere 24 ore e riprovare. Se la carta non funziona trascorse 24 ore dall'acquisto, riportarla al rivenditore insieme alla prova di acquisto e chiedere che venga attivata.

Questo codice è già stato utilizzato. Inserisci un codice che non sia stato utilizzato.

Questo messaggio potrebbe essere visualizzato quando si riscatta un codice prepagato per un abbonamento o un buono regalo di Microsoft.

Nota: il codice di errore della console Xbox One per questo problema è SVC6004. Se viene visualizzato questo errore sulla Xbox 360, utilizzare i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

Selezionare il seguente tipo di codice prepagato per controllare se è stato utilizzato:

  • Codice prepagato per un abbonamento Xbox
    Se viene visualizzato questo messaggio quando si riscatta un codice prepagato per un abbonamento, controllare Servizi e abbonamenti su un PC per vedere se l'abbonamento è già stato riscattato sull'account.
  • Codice prepagato per un buono regalo di Microsoft
    Se viene visualizzato questo messaggio quando si riscatta un codice per un buono regalo di Microsoft, controllare la cronologia ordini su un PC per vedere se il buono regalo di Microsoft è già stato riscattato sull'account.
  • Codice prepagato per il contenuto del gioco
    Se viene visualizzato questo messaggio quando si riscatta un codice per un gioco, controllare il catalogo giochi su un PC per vedere se il gioco è disponibile.

Motivi comuni per i quali non è possibile riscattare un codice prepagato

Lo stato dell'account Microsoft può causare problemi quando si riscatta un codice prepagato. In caso di problemi con il riscatto del codice prepagato, controllare innanzitutto quanto segue:

  • L'abbonamento Xbox è sospeso?
    Non è possibile utilizzare codici prepagati se l'account Microsoft è sospeso. Per ulteriori informazioni, vedere L'abbonamento Xbox è sospeso.
  • Sull'account Microsoft è presente un saldo dovuto?
    Non è possibile utilizzare codici prepagati se l'account Microsoft presenta un saldo dovuto. Per ulteriori informazioni, vedere Come pagare il saldo per un abbonamento Xbox scaduto.
  • È stato digitato correttamente il codice?
    Accertarsi di avere digitato il codice correttamente. Gli errori di digitazione sono il motivo più comune degli errori di codice non valido.
  • Il codice prepagato è destinato a Xbox?
    Molti codici hanno un aspetto analogo e alcuni giochi Xbox includono codici destinati all'uso sul sito Web dell'editore anziché tramite Xbox Live.
  • Il codice prepagato è già stato riscattato su un account Microsoft differente?
    Accertarsi di non aver già riscattato il codice, magari con un gamertag o un account Microsoft differente. Se altri membri della famiglia hanno accesso ai codici, controllare che il codice che causa l'errore non sia già stato riscattato da altri.

Se i problemi persistono

Se viene comunque visualizzato questo messaggio e il codice prepagato o il buono regalo non è stato riscattato, potrebbe essere necessario riportarlo al rivenditore per la sostituzione.

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