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Risoluzione dei problemi relativi al riscatto di un QR Code su Xbox One

In questa pagina vengono descritte le azioni da intraprendere in caso di problemi durante il riscatto di un QR Code o se viene visualizzato un messaggio di errore quando si tenta di riscattare un QR Code.

Nota: un QR Code ("codice a matrice") è un codice a barre bianco e nero bidimensionale leggibile al computer, oltre che dalla maggior parte dei cellulari e dal sensore Kinect.

Video su come utilizzare un codice prepagato su Xbox One ("Use a prepaid code on Xbox One")

Guardare il video relativo all'utilizzo di un codice prepagato su Xbox One. Nota: il video è disponibile solo in inglese.

Risolvere problemi relativi al QR Code

Il servizio Xbox Live non è attivo

Se il servizio Xbox Live non è attivo, non sarà possibile utilizzare il codice.

Se sono presenti avvisi, attendere che il servizio riprenda a funzionare e riprovare.

Acquisto e utilizzo del contenuto: in funzione
2016-12-03T19:48:23.1889993+00:00

Impossibile riscattare un codice a matrice con Kinect

I QR Code possono essere riscattati solo con Kinect su Xbox One. Se il sensore Kinect per Xbox One non consente di riscattare un QR Code, vedere Soluzione relativa al sensore Kinect su Xbox One oppure immettere il codice di 25 caratteri.

Impossibile riscattare un codice di 25 caratteri su Xbox One

Provare a riscattare il codice online tramite la pagina Riscatta codice.

Errore: Immetti un codice valido.

Questo errore indica che il codice immesso non è un codice Xbox valido. I codici Xbox sono costituiti da 25 caratteri, includono numeri e lettere e seguono il formato 5x5, ovvero cinque blocchi di cinque caratteri. Se il codice utilizzato non corrisponde a questo formato, non è un codice Xbox.

Note

  • Accertarsi di avere digitato il codice correttamente. Gli errori di digitazione sono il motivo più comune degli errori di codice non valido.
  • Accertarsi che il codice sia destinato all'uso con Xbox. Molti codici hanno un aspetto analogo e alcuni giochi Xbox includono codici destinati all'uso sul sito Web dell'editore anziché tramite Xbox.
  • Richiedere ulteriori informazioni a chi ha fornito il codice.

Errore: Questo codice è già stato utilizzato.

Questo messaggio potrebbe essere visualizzato quando si tenta di utilizzare un codice prepagato per un codice di abbonamento o un buono regalo di Microsoft. L'errore indica che il codice immesso è valido, ma è già stato utilizzato.

Molto spesso, i codici vengono riscattati tramite un altro account. Se altri membri del proprio nucleo familiare hanno accesso ai codici, controllare che il codice non sia già stato riscattato da un'altra persona tramite un gamertag o un account Microsoft differente.

In base al tipo di codice, utilizzare uno dei metodi indicati di seguito per controllare se il codice è stato già utilizzato.

  • Codice prepagato per un abbonamento Xbox
    Se viene visualizzato questo messaggio quando si riscatta un codice prepagato per un abbonamento, controllare Servizi e abbonamenti su un PC per vedere se l'abbonamento è già stato riscattato sull'account.
  • Codice prepagato per un buono regalo di Microsoft
    Se viene visualizzato questo messaggio quando si riscatta un codice per un buono regalo di Microsoft, controllare Cronologia ordini su un PC per vedere se il buono regalo di Microsoft è già stato riscattato sull'account.
  • Codice prepagato per il contenuto del gioco
    Se viene visualizzato questo messaggio quando si riscatta un codice per un gioco, controllare il catalogo giochi su un PC per vedere se il gioco si trova lì.

Nota: richiedere ulteriori informazioni a chi ha fornito il codice. Se il codice è stato acquistato presso un rivenditore, potrebbe essere necessario discutere della possibilità di restituire o sostituire il codice.

Errore: Si è verificato un errore durante la transazione. Riprova in seguito.

Provare a riscattare il QR Code in un momento successivo.

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