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Verificare la cronologia degli acquisti Xbox

Visualizzare la cronologia degli acquisti Xbox

Se sull'estratto conto della banca o della carta di credito è presente un addebito non riconosciuto, è possibile verificare rapidamente online la cronologia degli acquisti Xbox effettuando l'accesso all'account Microsoft.

Nota: per verificare online la cronologia degli acquisti Xbox, è necessario fornire l'indirizzo di posta elettronica e la password dell'account Microsoft. Se non si conoscono tali informazioni, utilizzare la Soluzione per l'account perso o la Soluzione per la password persa.

In questa pagina

Visualizzare online la cronologia degli acquisti Xbox

Se sull'estratto conto della banca o della carta di credito è presente un addebito da Xbox non riconosciuto, è possibile verificare la cronologia degli acquisti Xbox online.

  1. Accedere alla pagina Pagamento e fatturazione con l'account Microsoft.

    Nota: se non si conosce l'indirizzo di posta elettronica o la password dell'account Microsoft, utilizzare la Soluzione per l'account perso o la Soluzione per la password persa.

  2. Confrontare la cronologia degli acquisti con l'estratto conto della banca o della carta di credito.
Nell'immagine è visualizzata la pagina Pagamento e fatturazione e un esempio della cronologia degli acquisti di un cliente con l'opzione Gestisci abbonamenti.

Se non si è ancora sicuri dell'acquisto o se l'acquisto non viene visualizzato nella cronologia degli acquisti, consultare la sezione Domande frequenti sulla cronologia degli acquisti, di seguito.

Visualizzare le transazioni sulla console Xbox 360

Se si possiede una Xbox 360, consultare la cronologia degli acquisti tramite la Xbox 360.

Nota: l'opzione per verificare la cronologia degli acquisti sulla console Xbox One non è al momento disponibile.

Domande frequenti sulla cronologia degli acquisti

Se non si è ancora sicuri dell'acquisto indicato nell'estratto conto della banca o della carta di credito, o se l'acquisto non viene visualizzato nella cronologia degli acquisti, consultare le domande frequenti riportate di seguito.

È stato addebitato il costo di un abbonamento Xbox, ma il rinnovo automatico è già stato disattivato.

Se il rinnovo automatico dell'abbonamento è stato disattivato ma vengono ancora addebitati dei costi relativi all'abbonamento, esiste un saldo in sospeso per il periodo di abbonamento già utilizzato. Per ulteriori informazioni sul rinnovo degli abbonamenti e sulle date di fatturazione vedere Date di rinnovo degli abbonamenti e date di fatturazione.

Nell'estratto conto della banca o della carta di credito è presente un addebito, ma questo non viene visualizzato quando si effettua l'accesso online.

Se gli addebiti non vengono visualizzati nella cronologia degli acquisti, il problema potrebbe essere riconducibile a vari motivi:

  • Non è stato eseguito l'accesso all'account con cui è stato effettuato l'acquisto.

    Se si dispone di più account Microsoft associati all'opzione di pagamento, è necessario accedere a ciascun account Microsoft per verificare la cronologia degli acquisti.

  • La carta di credito o il conto bancario è associato all'account del bambino o di un altro membro della famiglia.

    Quando un utente consente a un'altra persona di utilizzare la sua opzione di pagamento per un acquisto o un abbonamento, l'opzione di pagamento viene aggiunta all'account Microsoft di tale persona e resta disponibile per eventuali acquisti futuri. È necessario chiedere al bambino o all'altro membro della famiglia di accedere al proprio account Microsoft e seguire la procedura indicata nella sezione Visualizzare online la cronologia degli acquisti Xbox per confrontare la loro cronologia degli acquisti con l'estratto conto della banca o della carta di credito. Se si dispone di una console Xbox 360, è possibile verificare la cronologia degli acquisti anche tramite la console Xbox 360.

    Se si è confrontato l'estratto conto della banca o della carta di credito con la propria cronologia degli acquisti e con quella di tutti gli altri membri della famiglia e non è ancora possibile riconoscere l'addebito, contattare il Supporto clienti Xbox.

L'addebito è visualizzato nell'account Microsoft dell'utente o in quello di uno dei membri della sua famiglia, ma l'acquisto non era stato autorizzato.

Se viene visualizzato un addebito che si ritiene di non aver autorizzato, prima di contattare il Supporto clienti Xbox verificare se potrebbe essere dovuto a uno dei motivi seguenti:

  • Si dispone di un abbonamento Xbox di prova che si è rinnovato come abbonamento a pagamento.

    Xbox Live Gold e Groove Music Pass offrono entrambi una prova gratuita di un mese quando si sottoscrive un abbonamento con rinnovo mensile. Se non si disattiva il rinnovo automatico prima del termine del periodo di prova, il costo dell'abbonamento viene addebitato. Per disattivare il rinnovo automatico di un abbonamento Xbox che non si desidera rinnovare, accedere alla pagina & Servizi e abbonamenti con l'account Microsoft e selezionare Annulla.

  • È stato automaticamente rinnovato un abbonamento quale Xbox Live Gold, Groove Music Pass, EA Access o altri abbonamenti di terze parti.

    Tutti gli abbonamenti Xbox acquistati online o tramite la console sono abbonamenti con rinnovo automatico e i costi continueranno ad essere addebitati fino a che il rinnovo automatico non verrà disattivato. Se è necessario annullare l'abbonamento per interrompere gli addebiti, è possibile gestire gli abbonamenti online o sulla console Xbox 360.

  • L'abbonamento Xbox viene fatturato in una data diversa da quella del rinnovo.

    I costi per il rinnovo dell'abbonamento Xbox vengono addebitati sull'opzione di pagamento allo scadere della data di creazione dell'account, che può non coincidere con la data di rinnovo dell'abbonamento. Per informazioni sulla data in cui verrà fatturato l'abbonamento Xbox, accedere alla pagina & Servizi e abbonamenti con l'account Microsoft e controllare la data in "Prossimo addebito".

  • L'account Microsoft è condiviso o la password dell'account Microsoft non è protetta.

    Se l'account Microsoft è condiviso con altre persone o è registrato su una console a cui accedono altre persone e all'accesso non viene richiesta una password, è possibile effettuare degli acquisti senza che l'utente ne sia a conoscenza. Per impedire acquisti non autorizzati con il proprio account, accertarsi che venga richiesta una password durante l'accesso o utilizzare una passkey.

    Se sull'account Microsoft dell'utente o in quello del bambino vengono visualizzati degli addebiti per acquisti non effettuati, utilizzare la Soluzione per l'account compromesso per accertarsi che l'account sia più sicuro.

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