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Non è possibile completare il consenso dei genitori durante la creazione di un account bambino in Xbox Live

Non è possibile completare la sezione del consenso dei genitori durante la creazione di un account bambino in Xbox Live. Quando si tenta di creare l'account, si esegue un ciclo tornando a un punto precedente del processo.

Questo errore può indicare che ci sono informazioni mancanti o errate nell'account Microsoft del bambino o del genitore.

Soluzione

Per risolvere il problema, verificare le informazioni personali di entrambi gli account Microsoft.

Nota: se in Xbox Live viene richiesto di fornire una carta di credito per la convalida del consenso dei genitori e non si vive negli Stati Uniti, l'errore può segnalare una delle due situazioni seguenti.

  • Il campo del paese nell'account Microsoft del bambino non è corretto.
  • Il campo del paese nell'account Microsoft del bambino è vuoto.

Verificare le informazioni personali nell'account Microsoft del genitore.

A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.

  1. Andare alla pagina Accedi ed effettuare l'accesso con l'indirizzo di posta elettronica e la password dell'account Microsoft del genitore.
  2. Nella pagina Info personali verificare le informazioni seguenti:
    1. Data di nascita 
    2. Sesso (facoltativo)
    3. Paese/area geografica (obbligatorio) 
    4. Codice postale (facoltativo)
    5. Fuso orario (facoltativo)
  3. Fare clic su Salva, quindi sul nome del genitore nell'angolo in alto a destra e infine su Esci.

Verificare le informazioni personali nell'account Microsoft del bambino

A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.

  1. Andare alla pagina Accedi ed effettuare l'accesso con l'indirizzo di posta elettronica e la password dell'account Microsoft del bambino.
  2. In Info personali verificare che l'opzione Paese/area geografica sia impostata correttamente. In caso contrario, toccare o fare clic su Modifica ed aggiornarla.
  3. Toccare o fare clic su Salva, quindi sul nome del bambino nell'angolo in alto a destra e infine su Esci.

    Nota: in alcuni casi, non è possibile modificare l'impostazione Paese/area geografica nell'account del bambino finché non è stata eseguita la verifica delle informazioni relative all'account del genitore. Questo problema può verificarsi, ad esempio, se l'opzione Paese/area geografica nell'account bambino è impostata su Stati Uniti. Se non è possibile modificare tale impostazione nell'account bambino, contattare il Supporto clienti Xbox. Saranno necessari gli indirizzi di posta elettronica di entrambi gli account Microsoft, ossia del genitore e del bambino.

    Se dopo aver verificato le informazioni relative all'account il problema persiste quando si tenta di fornire il consenso del genitore, contattare il Supporto clienti Xbox.

    Ulteriori informazioni sulla gestione degli account bambino su Xbox

    • Articoli relativi alla sicurezza e alla sicurezza online per la Famiglia Xbox One.
    • Articoli relativi alla sicurezza e al controllo genitori per Xbox 360.

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