Accedi
Utilizzando il sito si accetta l’uso di cookies per analisi, risultati personalizzati e pubblicità.
Condividi questa pagina

Non è possibile completare il consenso dei genitori durante la creazione di un account bambino in Xbox Live

Non è possibile completare la sezione del consenso dei genitori durante la creazione di un account bambino in Xbox Live. Quando si tenta di creare l'account, si esegue un ciclo tornando a un punto precedente del processo.

Questo errore potrebbe indicare quanto elencato di seguito:

  • Alcune informazioni sono mancanti o errate nell'account Microsoft del bambino o del genitore.
  • È stata attivata la verifica in due passaggi per l'account Microsoft del genitore (solo per Xbox.com).
  • Le informazioni di sicurezza sull'account Microsoft del genitore sono state aggiornate di recente ed è necessario attendere 30 giorni prima che gli aggiornamenti vengano applicati (solo per Xbox.com).

Soluzioni

Soluzione 1: verificare le informazioni personali in entrambi gli account Microsoft

Nota: se in Xbox Live viene richiesto di fornire una carta di credito per la convalida del consenso dei genitori e non si vive negli Stati Uniti, l'errore può segnalare una delle due situazioni seguenti.

  • Il campo del paese nell'account Microsoft del bambino non è corretto.
  • Il campo del paese nell'account Microsoft del bambino è vuoto.

Verificare le informazioni personali nell'account Microsoft del genitore.

A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.

  1. Andare alla pagina Accedi ed effettuare l'accesso con l'indirizzo di posta elettronica e la password dell'account Microsoft del genitore.
  2. Nella pagina Informazioni personali verificare le informazioni seguenti:
    1. Data di nascita
    2. Sesso (facoltativo)
    3. Paese/area geografica (obbligatorio) 
    4. Codice postale (facoltativo)
    5. Fuso orario (facoltativo)
  3. Cliccare su Salva, quindi sul nome del genitore nell'angolo in alto a destra e infine su Esci.

Verificare le informazioni personali nell'account Microsoft del bambino

A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.

  1. Andare alla pagina Accedi ed effettuare l'accesso con l'indirizzo di posta elettronica e la password dell'account Microsoft del bambino.
  2. In Informazioni personali verificare che l'opzione Paese/area geografica sia impostata correttamente. In caso contrario, selezionare Modifica e aggiornarla.
  3. Cliccare su Salva, quindi sul nome del bambino nell'angolo in alto a destra e infine su Esci.

Nota: in alcuni casi, non è possibile modificare l'impostazione paese/area geografica nell'account del bambino finché non è stata eseguita la verifica delle informazioni relative all'account del genitore. Questo problema può verificarsi, ad esempio, se l'opzione paese/area geografica nell'account bambino è impostata su Stati Uniti. Se non è possibile modificare tale impostazione nell'account bambino, contattare il Supporto clienti Xbox. Saranno necessari gli indirizzi di posta elettronica di entrambi gli account Microsoft, ossia del genitore e del bambino.

Soluzione 2: disattivare temporaneamente la verifica in due passaggi (solo per Xbox.com)

L'attivazione della verifica in due passaggi dell'account Microsoft del genitore blocca la possibilità di fornire il consenso genitori su Xbox.com. Questo problema tuttavia non si verifica nelle console Xbox. Provare ad accedere all'account del bambino sulla console Xbox One o Xbox 360 e seguire le istruzioni per fornire il consenso.

In alternativa, se non si dispone di alcuna console, è possibile disattivare la verifica in due passaggi per completare il processo di consenso genitori su Xbox.com, quindi riattivarla. Vedere Disattivare la verifica in due passaggi.

Soluzione 3: riprovare dopo il periodo di attesa di 30 giorni (solo per Xbox.com)

Se le informazioni di sicurezza per il proprio account Microsoft sono state aggiornate di recente, non sarà possibile apportare alcuna modifica per 30 giorni né sarà possibile fornire il consenso genitori su Xbox.com.

Questo problema tuttavia non si verifica nelle console Xbox. Provare ad accedere all'account del bambino sulla console Xbox One o Xbox 360 e seguire le istruzioni per fornire il consenso.

Se nessuna di queste soluzioni consente di risolvere il problema o se non è possibile cambiare le informazioni sul paese o sulla regione dell'account bambino, contattare il Supporto clienti Xbox.

Ulteriori informazioni sulla gestione degli account bambino su Xbox

  • Articoli relativi alla sicurezza e alla sicurezza online per la Famiglia Xbox One.
  • Articoli relativi alla sicurezza e al controllo genitori per Xbox 360.

Articolo utile?

No

Grazie per il commento

Grazie per il commento!

Ci dispiace che questo articolo non ti abbia aiutato a risolvere il problema. Noi non ci arrendiamo e non dovresti farlo nemmeno tu! Prova l'opzione della community qui sotto.
Ottieni aiuto dalla community
Ambassador chat image
Chat con ambasciatore
Chatta con un altro utente Xbox che vuole aiutarti.

Fornisci un commento su questo argomento

255 caratteri rimanenti.
Per proteggere la tua privacy, non inserire le tue informazioni di contatto nei commenti.
Ottieni aiuto dalla community
Ambassador chat image
Chat con ambasciatore
Chatta con un altro utente Xbox che vuole aiutarti.

Contattaci

Desideri contattare il supporto clienti per il problema "Non è possibile completare il consenso dei genitori durante la creazione di un account bambino in Xbox Live" di cui stavi leggendo o per un altro problema?

Condividi questa pagina