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L'errore C101C400 viene visualizzato quando si aggiunge una carta di credito o si effettua un acquisto su Xbox 360

Quando si tenta di effettuare un acquisto o aggiungere una carta di credito sulla console Xbox 360, viene visualizzato il codice di errore seguente:

C101C400

Questo errore può indicare quanto segue.

  • La carta di credito non è stata autorizzata.
  • È stata rilevata attività sospetta e sono stati impediti gli addebiti.

Soluzioni

Soluzione 1: verificare le informazioni sul'account Microsoft

Per verificare le informazioni sull'account Microsoft, attenersi alla procedura indicata di seguito.

Passaggio 1: verificare le opzioni di pagamento

Per risolvere il problema, controllare le opzioni di pagamento per verificare che le informazioni siano aggiornate e che corrispondano, incluse le lettere maiuscole e minuscole, a quelle utilizzate dalla società di emissione della carta di credito. A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.

Passaggio 2: verificare le informazioni di fatturazione

Verificare che le informazioni di fatturazione siano aggiornate. Verificare inoltre che l'indirizzo di fatturazione utilizzato dalla società di emissione della carta di credito corrisponda a quello presente nelle informazioni di fatturazione. A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.

Dopo aver verificato l'opzione di pagamento e le informazioni di fatturazione, disconnettersi dall'account Microsoft, quindi effettuare di nuovo l'accesso. Accedere a Xbox Live e riprovare a effettuare un acquisto o aggiungere una carta di credito.

Soluzione 2: verificare che l'opzione di pagamento utilizzata sia approvata

È possibile utilizzare una carta di credito Visa, MasterCard o American Express purché consenta di effettuare acquisti internazionali. Anche se sulla carta è presente un logo Visa o MasterCard, è possibile che la banca o l'istituto finanziario non abbia autorizzato l'utilizzo internazionale.

Nota: le carte prepagate, le carte di debito e le carte regalo (anche quelle con il logo Visa o MasterCard) non sono qualificate come carte internazionali e non sono attualmente accettate.

Se la carta di credito di cui si dispone è un metodo di pagamento approvato, tentare la soluzione successiva.

Soluzione 3: contattare la propria banca o il proprio istituto finanziario

L'acquisto potrebbe non è essere stato completato per i motivi seguenti: 

  • La carta di credito non è stata attivata.
  • La carta di credito è stata rifiutata a causa di fondi insufficienti.
  • La carta di credito non accetta l'esecuzione di acquisti online o fatturazioni automatiche.
  • La società di emissione della carta di credito ne ha impedito l'utilizzo.

Contattare la società di emissione della carta di credito o la banca e assicurarsi che l'opzione di pagamento utilizzata sia stata attivata, che siano disponibili fondi sufficienti e che la transazione non sia stata bloccata per altri motivi.

Se la banca o l'istituto finanziario non ha bloccato la transazione, provare la soluzione successiva.

Soluzione 4: provare di nuovo a eseguire l'acquisto in un momento successivo

L'acquisto potrebbe essere bloccato per uno dei motivi seguenti:

  • Troppi tentativi di acquisto rifiutati di recente.
  • L'opzione di pagamento viene utilizzata da una località non valida.
  • Per l'opzione di pagamento è stata registrata una violazione per mancato pagamento che ne impedisce l'utilizzo per effettuare nuovi acquisti.

Attendere e tentare di nuovo di eseguire la transazione nelle 24-48 ore successive. Nel caso di una serie di acquisti non riusciti, l'elaborazione delle transazioni potrebbe venire bloccata finché non trascorre un breve periodo di tempo senza che vengano effettuati tentativi di acquisto (solitamente 24-48 ore).

Se il problema persiste dopo avere atteso 48 ore, provare la soluzione successiva.

Soluzione 5: provare un'opzione di pagamento diversa

Se il problema persiste, provare a utilizzare un'opzione di pagamento diversa. Ad esempio, provare a utilizzare PayPal o una carta di credito diversa.

Per informazioni su come modificare l'opzione di pagamento, vedere Gestire le opzioni di pagamento online.

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