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L'errore c101a249 viene visualizzato quando si aggiunge una carta di credito o si effettua un acquisto in Xbox Live

Problema

Quando si tenta di effettuare un acquisto o aggiungere una carta di credito su Xbox Live, viene visualizzato il codice di errore seguente:

  • c101a249

Questo errore può indicare quanto segue.

  • La carta di credito non è stata autorizzata.
  • È stata rilevata attività sospetta e sono stati impediti gli addebiti.

Soluzioni

Soluzione 1: verificare le informazioni dell'account Microsoft

Per verificare le informazioni dell'account Microsoft, attenersi alla procedura indicata di seguito.

  1. Accedere all'account Microsoft.
  2. Nota: se si è dimenticata la password o non è possibile accedere, reimpostare la password.

  3. Prendere nota degli eventuali messaggi di errore visualizzati.
  4. Dopo avere risolto gli errori, verificare le informazioni nell'account Microsoft. Verificare che l'indirizzo di fatturazione dell'account Xbox Live corrisponda a quello utilizzato dalla società di emissione della carta di credito. Assicurarsi inoltre che le informazioni di pagamento dell'account Xbox Live corrispondano, incluse le lettere maiuscole, a quelle utilizzate dalla società di emissione della carta di credito.
  5. Disconnettersi dall'account Microsoft, quindi effettuare di nuovo l'accesso.
  6. Accedere a Xbox Live e riprovare a effettuare un acquisto o aggiungere una carta di credito.

Soluzione 2: verificare i dettagli della carta di credito

Digitare nuovamente il numero della carta di credito senza spazi, virgole o altri caratteri non numerici. Verificare che la data di scadenza, il codice di sicurezza e il nome della carta immessi siano corretti e corrispondano a quelli presenti sulla carta stessa.

Soluzione 3: verificare che il metodo di pagamento utilizzato sia approvato

È possibile utilizzare una carta di credito Visa, MasterCard o American Express purché consenta di effettuare acquisti internazionali. Anche se sulla carta è presente un logo Visa o MasterCard, è possibile che la banca o l'istituto finanziario non abbia autorizzato gli acquisti internazionali.

Nota: le carte prepagate, le carte di debito e le carte regalo (anche quelle con il logo Visa o MasterCard) non sono qualificate come carte internazionali e non sono attualmente accettate.

Se la carta di credito di cui si dispone è un metodo di pagamento approvato, tentare la soluzione successiva.

Soluzione 4: contattare la propria banca o il proprio istituto finanziario

L'acquisto potrebbe non è essere stato completato per i motivi indicati di seguito.

  • La carta di credito non è stata attivata.
  • La carta di credito è stata rifiutata a causa di fondi insufficienti.
  • La carta di credito non accetta l'esecuzione di acquisti online o fatturazioni automatiche.
  • La società di emissione della carta di credito ne ha impedito l'utilizzo.

Contattare la società di emissione della carta di credito o la banca e assicurarsi che l'opzione di pagamento utilizzata sia stata attivata, che siano disponibili fondi sufficienti e che la transazione non sia stata bloccata per altri motivi.

Se la banca o l'istituto finanziario non ha bloccato la transazione, provare la soluzione successiva.

Soluzione 5: provare di nuovo a eseguire l'acquisto in un momento successivo

L'acquisto potrebbe essere bloccato per uno dei motivi indicati di seguito.

  • Troppi tentativi di acquisto rifiutati di recente.
  • L'opzione di pagamento viene utilizzata da una località non valida.
  • Per l'opzione di pagamento è stata registrata una violazione per mancato pagamento che ne impedisce l'utilizzo per effettuare nuovi acquisti.

Attendere e tentare di nuovo di eseguire la transazione nelle 24-48 ore successive. Nel caso di numero elevato di acquisti non riusciti, è possibile che l'elaborazione delle transazioni venga bloccata finché non trascorre un certo intervallo di tempo senza che vengano effettuati tentativi di acquisto (solitamente 24-48 ore).

Se il problema persiste dopo avere atteso 48 ore, provare la soluzione successiva.

Soluzione 6: provare un metodo di pagamento diverso

In caso di problemi, provare a utilizzare un metodo di pagamento diverso. Ad esempio, provare a utilizzare PayPal o una carta di credito diversa.

Per informazioni su come modificare il metodo di pagamento, vedere Modificare un'opzione di pagamento di Xbox Live.

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