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L'errore FFFFFFFF0000006C viene visualizzato quando si tenta di effettuare un acquisto in Xbox Live

Quando si tenta di effettuare un acquisto in Xbox Live, è possibile che vengano visualizzati il messaggio e il codice di errore seguenti:

Questa azione non può essere eseguita in questo momento. Riprova in seguito.

Per maggiori informazioni, visita il sito http://www.xbox.com/support.

Codice stato: FFFFFFFF0000006C

Questo errore indica che potrebbe essersi verificato un problema con la carta di credito utilizzata con Xbox Live. Ad esempio, può indicare quanto segue:

  • Il pagamento non può essere autorizzato dalla banca o dall'istituto emittente la carta di credito.
  • Xbox Live ha rilevato attività sospetta e impedisce gli addebiti sull'account Xbox Live.

Soluzioni

Per risolvere il problema, provare le soluzioni indicate di seguito.

Soluzione 1: verificare l'indirizzo di fatturazione

Assicurarsi che l'indirizzo di fatturazione dell'account Xbox Live corrisponda a quello utilizzato dalla società di emissione della carta di credito. Per modificare l'indirizzo di fatturazione dell'account Xbox Live, vedere Modificare le informazioni relative all'account Xbox Live.

Se viene ancora visualizzato lo stesso messaggio di errore, provare la soluzione successiva.

Soluzione 2: contattare la propria banca o il proprio istituto finanziario

L'acquisto in Xbox Live potrebbe non è essere stato completato per i motivi seguenti:

  • La carta di credito non è stata attivata.
  • La carta di credito è stata rifiutata a causa di fondi insufficienti.
  • La carta di credito non accetta l'esecuzione di acquisti online o fatturazioni automatiche.
  • La società di emissione della carta di credito ne ha intenzionalmente impedito l'utilizzo.

Contattare la società di emissione della carta di credito o la banca e assicurarsi che l'opzione di pagamento utilizzata sia stata attivata, che siano disponibili fondi sufficienti e che la transazione non sia stata bloccata per altri motivi.

Se viene ancora visualizzato lo stesso messaggio di errore, provare la soluzione successiva.

Soluzione 3: provare di nuovo a eseguire l'acquisto in un momento successivo

L'acquisto in Xbox Live potrebbe essere bloccato per uno dei motivi seguenti:

  • Sono presenti troppi tentativi di acquisto rifiutati di recente.
  • L'account Xbox Live, o l'opzione di pagamento, viene utilizzato da una posizione non corretta.
  • È possibile che per l'opzione di pagamento indicata sia stata registrata una violazione per mancato pagamento che ne impedisce l'utilizzo per effettuare nuovi acquisti.

Attendere e tentare di nuovo di eseguire la transazione nelle 24-48 ore successive. Nel caso di numero elevato di acquisti non riusciti, è possibile che le transazioni siano state bloccate finché non trascorre un certo intervallo di tempo senza che vengano effettuati tentativi di acquisto (solitamente 24-48 ore).

Se il problema persiste, contattare il Supporto clienti Xbox.

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