Come richiedere la riparazione del prodotto Xbox

Ottenere la riparazione della console Xbox 360 o del sensore Kinect è un processo semplice. È sufficiente inviare il prodotto Xbox non funzionante al servizio assistenza che provvederà alla riparazione. A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.

Sarà necessario disporre di quanto indicato di seguito.

• Windows Live ID (indirizzo di posta elettronica e password). Il Windows Live ID è rappresentato dalla combinazione di indirizzo di posta elettronica e password utilizzata per accedere a diversi servizi Microsoft, ad esempio Xbox LIVE. Se non si dispone di un Windows Live ID, è possibile creare un account Windows Live gratuito.
• Numero di serie della console o del sensore Kinect. Dove si trova?

Tempo richiesto: circa 3 minuti

• Indicare il tipo di problema riscontrato con il prodotto.
• L'utente verrà informato se il prodotto è in garanzia.
  Riparazione in garanzia: gratuita
  Riparazione non in garanzia Xbox 360: € 70 più imposte (richiesta inviata online) o € 85 più imposte (richiesta inviata per telefono)
  Riparazione non in garanzia Xbox 360s: € 62.91 più imposte (richiesta inviata online) o € 78.84 più imposte (richiesta inviata per telefono)
  
  
• Se il prodotto non è in garanzia, verrà indicato il costo della riparazione.
• Vengono accettate le carte di credito American Express, Visa, MasterCard e Discover

Verificare lo stato della garanzia. Accedere con il Windows Live ID, se necessario.

Tempo richiesto: circa 2 minuti

• Rimuovere tutti gli accessori e inserire solo la console o il sensore in una scatola per la spedizione.
• Applicare l'etichetta di spedizione fornita sulla scatola e inviarla al Centro Assistenza.
• È possibile verificare lo stato della riparazione nella pagina myservice.xbox.com.

Tempo richiesto: circa 3-4 giorni

• Alla ricezione del prodotto, riconfigurarlo e riprendere il gioco.
• Guida alla configurazione della console
• Guida all'installazione di Kinect

Tempo richiesto: circa 10-17 giorni

Tempo di rotazione

I tempi di riparazione complessivi richiedono dai 14 ai 21 giorni, inclusi i tempi di spedizione. Di seguito sono elencati i tempi medi di assistenza per paese.

Nota: i tempi di assistenza sono una stima e decorrono dal momento della ricezione della console presso il Centro Assistenza.

Garanzia post-assistenza

Per le console sottoposte ad assistenza viene fornita una garanzia post-assistenza, la cui durata dipende dall'erogazione del servizio in garanzia o non in garanzia, come indicato di seguito.

• Servizio assistenza in garanzia: se la console Xbox 360 viene riparata durante il periodo di validità della garanzia originale (riparazione gratuita), si riceverà una garanzia valida per il periodo mancante alla scadenza o per 90 giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo.
• Servizio assistenza non in garanzia: se la console Xbox 360 viene riparata dopo la scadenza del periodo di validità della garanzia originale (riparazione a pagamento), si riceverà una garanzia valida 90 giorni per la console riparata.

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