Come richiedere la riparazione del prodotto Xbox

Procedure di riparazione

Ottenere la riparazione della console Xbox 360 o del Sensore Kinect è un processo semplice. È sufficiente inviare il prodotto Xbox non funzionante al servizio assistenza che provvederà alla riparazione. A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.

Passaggio 1: registrare il prodotto Xbox, se ancora non è stato registrato

Sarà necessario disporre di quanto indicato di seguito.

  • Account Microsoft (indirizzo di posta elettronica e password). L'account Microsoft è rappresentato dalla combinazione di indirizzo di posta elettronica e password utilizzata per accedere a diversi servizi Microsoft, ad esempio Xbox Live. Se non si dispone di un account Microsoft, è possibile crearne uno gratuitamente.
  • Numero di serie della console o del Sensore Kinect. Dove si trova?

Tempo richiesto: circa 3 minuti

Passaggio 2: inviare una richiesta di riparazione online

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  • Indicare il tipo di problema riscontrato con il prodotto.
  • L'utente verrà informato se il prodotto è in garanzia.
    Riparazione in garanzia: gratuita
    Riparazione non in garanzia della console Xbox 360 originale: € 80 più imposte (richiesta inviata online) o € 110 più imposte (richiesta inviata per telefono)
    Riparazione non in garanzia della console Xbox 360 E o Xbox 360 S: € 80 più imposte (richiesta inviata online) o € 110 più imposte (richiesta inviata per telefono)

  • Se il prodotto non è in garanzia, verrà indicato il costo della riparazione.
  • Carte di credito accettate: American Express, Visa, MasterCard e Discover.

Verificare lo stato della garanzia. Eseguire l'accesso con il proprio account Microsoft, se necessario.

Tempo richiesto: circa 2 minuti

Passaggio 3: inviare il prodotto al servizio di assistenza

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  • Rimuovere tutti gli accessori e inserire solo la console o il sensore in una scatola per la spedizione.
  • Applicare l'etichetta di spedizione fornita sulla scatola e inviarla al Centro Assistenza.
  • È possibile verificare lo stato della riparazione nella pagina myservice.xbox.com.

Tempo richiesto: dai 3 ai 4 giorni

Passaggio 4: il prodotto viene riparato

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Tempo richiesto: dai 10 ai 17 giorni

Tempo di rotazione

I tempi di riparazione complessivi richiedono dai 14 ai 21 giorni, inclusi i tempi di spedizione. Di seguito sono elencati i tempi medi di assistenza per paese.

PaeseTempo di rotazione
Austria 9 giorni
Austria 9 giorni
Belgio 8 giorni
Repubblica Ceca 9 giorni
Danimarca 10 giorni
Finlandia 14 giorni
Francia 10 giorni
Germania 7 giorni
Ungheria 11 giorni
Irlanda 13 giorni
Italia 11 giorni
Paesi Bassi 7 giorni
Norvegia 16 giorni
Polonia 10 giorni
Portogallo 14 giorni
Spagna 13 giorni
Svezia 11 giorni
Svizzera 10 giorni

Nota: i tempi di assistenza sono una stima e decorrono dal momento della ricezione della console presso il Centro Assistenza.

Garanzia post-assistenza

Per le console sottoposte ad assistenza viene fornita una garanzia post-assistenza, la cui durata dipende dall'erogazione del servizio in garanzia o non in garanzia, come indicato di seguito.

  • Servizio assistenza in garanzia: se la console Xbox 360 viene riparata durante il periodo di validità della garanzia originale, riparazione gratuita, si riceverà una garanzia valida per il periodo mancante alla scadenza o per 90 giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo.
  • Servizio assistenza non in garanzia: se la console Xbox 360 viene riparata dopo la scadenza del periodo di validità della garanzia originale, riparazione a pagamento, si riceverà una garanzia valida 90 giorni per la console riparata.

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