Riparazione di prodotti Xbox 360: domande frequenti

Di seguito sono riportati i periodi di garanzia.

• Console Xbox 360: due anni
• Console Xbox 360 originale con tre indicatori luminosi rossi lampeggianti o l'errore E74:tre anni dalla data di acquisto della console (non applicabile alla console Xbox 360 S)
• Sensore Kinect: Un anno
• Accessori: un anno

Per sapere se la console Xbox 360 è coperta o meno dalla garanzia, effettuare quanto descritto di seguito.

Registrare il prodotto online per visualizzare le informazioni sulla garanzia. Se richiesto, immettere i dati relativi al Windows Live ID.

Verificare lo stato della garanzia. Accedere con il Windows Live ID, se necessario. Verranno visualizzate le informazioni relative alla garanzia.

Il prodotto Xbox potrebbe non essere associato al proprio Windows Live ID. Continuare effettuando di nuovo la registrazione online del prodotto Xbox. Assicurarsi di utilizzare lo stesso nome e indirizzo utilizzati quando è stata effettuata la registrazione del prodotto per telefono.

Disconnettersi, quindi effettuare di nuovo l'accesso con il Windows Live ID utilizzato in origine per registrare il prodotto Xbox.

Il periodo di garanzia i tre indicatori luminosi rossi e l'errore E74 è di tre anni dalla data di acquisto originale della console. Se il periodo di garanzia di tre anni è scaduto, è comunque possibile utilizzare il servizio di riparazione delle console a pagamento.

I danni estetici, ad esempio graffi, screpolature, tacche e il normale deterioramento fisico, non sono coperti dalla garanzia del prodotto Xbox 360.

Se si ritiene che la data di scadenza della garanzia visualizzata online non sia corretta, chiamare il Supporto clienti Xbox tenendo a portata di mano la prova di acquisto. Per informazioni di contatto, vedere la sezione relativa all'assistenza nella parte inferiore della pagina. Verrà chiesto di fornire tramite posta elettronica la ricevuta di acquisto originale per consentire la verifica della data di acquisto del prodotto.

Per le console sottoposte ad assistenza viene fornita una garanzia post-assistenza, la cui durata dipende dall'erogazione del servizio in garanzia o non in garanzia, come indicato di seguito.

• Servizio assistenza in garanzia: se la console Xbox 360 è stata riparata durante il periodo di validità della garanzia originale (riparazione gratuita), si riceverà una garanzia valida per il periodo mancante alla scadenza o per 90 giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo.


• Servizio assistenza non in garanzia: se la console Xbox 360 è stata riparata dopo la scadenza del periodo di validità della garanzia originale (riparazione a pagamento), si riceverà una garanzia valida 90 giorni per la console riparata.

Il costo di una riparazione di una console non in garanzia varia come indicato di seguito:

• € 70 più tasse se si invia una richiesta di riparazione online
• € 85 più tasse se si chiama il Servizio clienti Xbox e si richiede la compilazione dell'ordine di riparazione tramite un addetto al Supporto clienti.

Quando si invia la console al centro di assistenza per la riparazione, viene verificata la presenza dei tre indicatori luminosi rossi lampeggianti o dell'errore E74. In caso uno di questi due elementi non venga rilevato e la garanzia standard del prodotto di un anno non è più valida, si potrà richiedere la riparazione della console a pagamento o la restituzione senza riparazione.

Nota: se sulla console sono visibili tre indicatori rossi lampeggianti, provare a utilizzare la Soluzione per gli indicatori luminosi rossi lampeggianti per tentare di risolvere il problema prima di inviare la console per la riparazione. Se viene visualizzato l'errore E74, inviare una richiesta di riparazione online.

La riparazione della console deve essere effettuata dal centro di assistenza Microsoft. Informazioni su come ottenere la riparazione della console.

Chiunque. Per richiedere una riparazione è sufficiente un Windows Live ID. Se non si dispone di un Windows Live ID, creare un account Windows Live gratuito. Windows Live ID è un servizio di accesso utilizzato in vari siti Web e servizi Microsoft.

Una richiesta di riparazione online è meno costosa per Microsoft rispetto al contatto con un addetto al Supporto clienti, perciò tale risparmio viene riflesso anche sugli utenti.

La console verrà riparata oppure sostituita qualora la riparazione non fosse possibile. Le console sostituite sono coperte dalle stesse condizioni di garanzia post-assistenza delle console riparate.

I tempi di riparazione richiedono mediamente dai 10 ai 14 giorni, inclusi i tempi di spedizione. Una volta che la console sarà pervenuta al centro di assistenza Microsoft, i tempi medi dell'intervento variano a seconda del paese.

Tempi di assistenza stimati:

• Austria: 9 giorni
• Belgio: 8 giorni
• Repubblica Ceca: 9 giorni
• Danimarca: 10 giorni
• Finlandia: 14 giorni
• Francia: 10 giorni
• Grecia: 14 giorni
• Germania: 7 giorni
• Ungheria: 11 giorni
• Irlanda: 13 giorni
• Italia: 11 giorni
• Paesi Bassi: 7 giorni
• Norvegia: 16 giorni
• Polonia: 10 giorni
• Portogallo: 14 giorni
• Slovacchia: 10 giorni
• Spagna: 13 giorni
• Svezia: 11 giorni
• Svizzera: 10 giorni
• Regno Unito: 10 giorni

Nota: i tempi di assistenza sopra indicati sono stime e decorrono dal momento della ricezione della console presso il centro di assistenza.

Dopo aver inviato una richiesta di riparazione, l'utente riceverà un messaggio di posta elettronica con informazioni per l'imballaggio e la spedizione della console al centro di assistenza. È sufficiente seguire le istruzioni indicate nel messaggio.

Le informazioni relative all'imballaggio e alla spedizione sono inoltre disponibili online:

Scaricare il documento Istruzioni per la spedizione della console (formato PDF).

Se non si riceve un messaggio di posta elettronica di conferma dell'ordine nelle 24 ore successive all'invio, controllare la cartella di posta indesiderata o il relativo filtro antispam. L'etichetta tramite posta elettronica viene inviata da UPS (pkginfo@ups.com), mentre i messaggi di posta elettronica relativi allo stato della riparazione vengono inviati da Microsoft. Se il messaggio non è comunque presente nella cartella della posta indesiderata, contattare il Supporto clienti Xbox. Per informazioni di contatto, vedere la sezione relativa all'assistenza nella parte inferiore della pagina.

È possibile controllare lo stato della riparazione in qualsiasi momento. Se richiesto, immettere i dati relativi al Windows Live ID.

È possibile che la console sia stata restituita senza riparazione per i seguenti motivi:

• Non sono stati rilevati guasti della console.
  Se è necessaria ulteriore assistenza per la console, contattare il Supporto clienti Xbox.
• La console è stata manomessa o modificata, nel qual caso è stata esclusa.
  Qualsiasi intervento di riparazione o assistenza sulla console Xbox 360 da parte di personale non Microsoft annulla la garanzia della console e ne comporta la sospensione. Se una console è stata modificata o manomessa, la garanzia risulta nulla e la console non può essere sottoposta a una riparazione autorizzata, anche se a pagamento. Per ulteriori informazioni sulle esclusioni della console in Xbox LIVE, vedere Informazioni sull'esclusione della console Xbox LIVE.

Sono disponibili le opzioni di spedizione seguenti.

• Stampa di un'etichetta: si tratta del metodo di spedizione più rapido. È possibile stampare un'etichetta di spedizione UPS prepagata, applicarla sulla scatola e inviare la console al centro di assistenza.
• Ricezione di un'etichetta: Microsoft invierà un'etichetta di spedizione UPS prepagata da applicare sulla scatola. L'etichetta dovrebbe pervenire all'utente entro quattro giorni. Questa opzione è disponibile solo per gli ordini di riparazione online.

I costi di spedizione della console Xbox 360, inclusi l'invio al centro di assistenza e la restituzione all'utente, sono a carico di Microsoft.

A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.

1. Andare su Centro Assistenza online Xbox.
2. In Controlla stato riparazione (angolo inferiore destro) immettere il numero di richiesta del servizio e il CAP, quindi fare clic su Controlla stato. Il numero di richiesta di servizio è incluso nel messaggio di posta elettronica di conferma. In alternativa, è possibile ottenere ulteriori informazioni facendo clic su Accedi e immettendo i dati relativi al Windows Live ID (indirizzo di posta elettronica e password).
3. Accanto allo stato della riparazione, fare clic su Stampa etichetta di spedizione.

Nota: l'etichetta di spedizione della console verrà visualizzata in una nuova finestra. In caso contrario, verificare che nel browser non sia impostato il blocco popup.

4. Stampare il contenuto della finestra del browser.

È possibile inviare la console entro 30 giorni dalla data della richiesta di riparazione online. Trascorsi 30 giorni, l'ordine di riparazione verrà annullato e l'etichetta non sarà più valida.

Quando si imballa la console per la spedizione, accertarsi di inserire apposito materiale d'imbottitura intorno alla console per ridurre eventuali danni. La scatola utilizzata per la spedizione non verrà restituita.

• Scaricare il documento Istruzioni per la spedizione della console (formato PDF).

Inviare solo la console. Prima di imballare la console per la spedizione, rimuovere il disco rigido e gli eventuali accessori e dischi. Se non è possibile estrarre il disco dall'unità, vedere la soluzione per unità disco Xbox per informazioni relative alla rimozione del disco (selezionare "Unità disco bloccata chiusa" come problema).

Se si utilizza l'etichetta di spedizione prepagata fornita da Microsoft, non è necessaria l'assicurazione.

Per informazioni su come risolvere i problemi relativi ai dischi, vedere la soluzione per unità disco Xbox. Se questa soluzione non risolve il problema, andare su Sostituire il disco di un gioco Microsoft Xbox 360.

Il periodo di garanzia per tutti gli accessori Xbox 360 con licenza è di un anno dalla data di acquisto originale.

Se l'accessorio Microsoft Xbox 360 è stato acquistato nei 30 giorni precedenti, è possibile restituirlo al rivenditore insieme alla prova di acquisto originale. Se l'accessorio è stato acquistato da oltre 30 giorni ma meno di un anno, è possibile ordinare un accessorio sostitutivo dal Centro Assistenza online Xbox. Eseguire l'accesso con il proprio Windows Live ID.