Riparazione di prodotti Xbox 360: domande frequenti

In questo articolo vengono fornite informazioni sulla garanzia, la registrazione e la riparazione della console Xbox 360.

Per assistenza con la risoluzione dei problemi della console, vedere la pagina Xbox 360, Kinect e accessori: Errori hardware.

Garanzia e registrazione

Quali sono i periodi di validità della garanzia per le console e gli accessori Xbox 360?

Di seguito sono riportati i periodi di garanzia.

  • Console Xbox 360: due anni
  • Console Xbox 360 originale con tre indicatori luminosi rossi lampeggianti o errore E74: tre anni dalla data di acquisto della console. Non applicabile alla console Xbox 360 E o the Xbox 360 S.
  • Sensore Kinect: Un anno
  • Accessori: un anno
Nota: la garanzia completa per la console Xbox 360 è disponibile online nella pagina Garanzia del prodotto e licenza software: console Xbox 360 originale.

Come è possibile verificare se la console è coperta dalla garanzia?

Per sapere se la console Xbox 360 è coperta o meno dalla garanzia, effettuare quanto descritto di seguito.

La console non è stata registrata?

Registrare il prodotto online per visualizzare le informazioni sulla garanzia. Se richiesto, immettere i dati relativi all'account Microsoft.

La console è stata registrata in precedenza?

Verificare lo stato della garanzia. Eseguire l'accesso con il proprio account Microsoft, se necessario. Verranno visualizzate le informazioni relative alla garanzia.

Un prodotto registrato in precedenza non viene visualizzato.

Il prodotto è stato registrato per telefono?

Il prodotto Xbox potrebbe non essere associato al proprio account Microsoft. Continuare effettuando di nuovo la registrazione online del prodotto Xbox. Assicurarsi di utilizzare lo stesso nome e indirizzo utilizzati quando è stata effettuata la registrazione del prodotto per telefono.

Se si dispone di più account Microsoft,

disconnettersi, quindi effettuare di nuovo l'accesso con l'account Microsoft utilizzato in origine per registrare il prodotto Xbox.

La console presenta tre indicatori luminosi rossi lampeggianti o un errore E74. È coperta dalla garanzia?

Il periodo di garanzia i tre indicatori luminosi rossi e l'errore E74 è di tre anni dalla data di acquisto originale della console. Se il periodo di garanzia di tre anni è scaduto, è comunque possibile utilizzare il servizio di riparazione delle console a pagamento.

I danni estetici sono coperti dalla garanzia?

I danni estetici, ad esempio graffi, screpolature, tacche e il normale deterioramento fisico, non sono coperti dalla garanzia del prodotto Xbox 360.

La console dovrebbe essere coperta dalla garanzia, ma nel sito Web risulta che la garanzia è scaduta. Che cosa è necessario fare?

Se si ritiene che la data di scadenza della garanzia visualizzata online non sia corretta, chiamare il Supporto clienti Xbox tenendo a portata di mano la prova di acquisto. Per informazioni di contatto, vedere la sezione relativa all'assistenza nella parte inferiore della pagina. Verrà chiesto di fornire tramite posta elettronica la ricevuta di acquisto originale per consentire la verifica della data di acquisto del prodotto.

Qual è lo stato della garanzia della console dopo un intervento di assistenza?

Per le console sottoposte ad assistenza viene fornita una garanzia post-assistenza, la cui durata dipende dall'erogazione del servizio in garanzia o non in garanzia, come indicato di seguito.

  • Servizio assistenza in garanzia: se la console Xbox 360 è stata riparata durante il periodo di validità della garanzia originale (riparazione gratuita), si riceverà una garanzia valida per il periodo mancante alla scadenza o per 90 giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

  • Servizio assistenza non in garanzia: se la console Xbox 360 è stata riparata dopo la scadenza del periodo di validità della garanzia originale (riparazione a pagamento), si riceverà una garanzia valida 90 giorni per la console riparata.

Qual è il costo di una riparazione non in garanzia?

Il costo di una riparazione di una console non in garanzia varia come indicato di seguito:

Riparazione in garanzia gratuita
Riparazione non in garanzia della console Xbox 360 originale: € 80 più imposte (richiesta inviata online) o € 110 più imposte (richiesta inviata per telefono)
Riparazione non in garanzia della console Xbox 360 S o Xbox 360 E: € 80 più imposte (richiesta inviata online) o € 110 più imposte (richiesta inviata per telefono)

Quando si invia la console al centro di assistenza per la riparazione, viene verificata la presenza dei tre indicatori luminosi rossi lampeggianti o dell'errore E74. In caso uno di questi due elementi non venga rilevato e la garanzia standard del prodotto di un anno non è più valida, si potrà richiedere la riparazione della console a pagamento o la restituzione senza riparazione.

Nota: se sulla console sono visibili tre indicatori rossi lampeggianti, provare a utilizzare la Soluzione per gli indicatori luminosi rossi lampeggianti per tentare di risolvere il problema prima di inviare la console per la riparazione. Se viene visualizzato l'errore E74, inviare una richiesta di riparazione online.

Riparazione della console

Come è possibile ottenere la riparazione della console?

La riparazione della console deve essere effettuata dal centro di assistenza Microsoft. Informazioni su come ottenere la riparazione della console.

Chi può richiedere una riparazione online?

Chiunque. Per richiedere una riparazione è sufficiente un account Microsoft. Se non si dispone di un account Microsoft, creare un account Microsoft gratuito. L'account Microsoft è un servizio di accesso utilizzato in vari siti Web e servizi Microsoft.

Per quale motivo è più economico richiedere una riparazione online anziché a contattare il Supporto clienti Xbox?

Una richiesta di riparazione online è meno costosa per Microsoft rispetto al contatto con un addetto al Supporto clienti, perciò tale risparmio viene riflesso anche sugli utenti.

La console verrà riparata?

La console verrà riparata oppure sostituita qualora la riparazione non fosse possibile. Le console sostituite sono coperte dalle stesse condizioni di garanzia post-assistenza delle console riparate.

Quali sono i tempi di riparazione previsti?

I tempi di riparazione richiedono mediamente dai 10 ai 14 giorni, inclusi i tempi di spedizione. Una volta che la console sarà pervenuta al centro di assistenza Microsoft, i tempi medi dell'intervento variano a seconda del paese.

Tempi di assistenza stimati:

  • Austria: 9 giorni
  • Belgio: 8 giorni
  • Repubblica Ceca: 9 giorni
  • Danimarca: 10 giorni
  • Finlandia: 14 giorni
  • Francia: 10 giorni
  • Grecia: 14 giorni
  • Germania: 7 giorni
  • Ungheria: 11 giorni
  • Irlanda: 13 giorni
  • Italia: 11 giorni
  • Paesi Bassi: 7 giorni
  • Norvegia: 16 giorni
  • Polonia: 10 giorni
  • Portogallo: 14 giorni
  • Slovacchia: 10 giorni
  • Spagna: 13 giorni
  • Svezia: 11 giorni
  • Svizzera: 10 giorni
  • Regno Unito: 10 giorni

Nota: i tempi di assistenza sopra indicati sono stime e decorrono dal momento della ricezione della console presso il centro di assistenza.

Come procedere dopo aver inviato la richiesta di riparazione online?

Dopo aver inviato una richiesta di riparazione, l'utente riceverà un messaggio di posta elettronica con informazioni per l'imballaggio e la spedizione della console al centro di assistenza. È sufficiente seguire le istruzioni indicate nel messaggio.

Le informazioni relative all'imballaggio e alla spedizione sono inoltre disponibili online:

Scaricare il documento Istruzioni per la spedizione della console (formato PDF).

Se non si riceve un messaggio di posta elettronica di conferma dell'ordine nelle 24 ore successive all'invio, controllare la cartella di posta indesiderata o il relativo filtro antispam. L'etichetta tramite posta elettronica viene inviata da UPS (pkginfo@ups.com), mentre i messaggi di posta elettronica relativi allo stato della riparazione vengono inviati da Microsoft. Se il messaggio non è comunque presente nella cartella della posta indesiderata, contattare il Supporto clienti Xbox. Per informazioni di contatto, vedere la sezione relativa all'assistenza nella parte inferiore della pagina.

Come è possibile verificare lo stato della riparazione?

È possibile controllare lo stato della riparazione in qualsiasi momento. Se richiesto, immettere i dati relativi all'account Microsoft.

Per quale motivo la console è stata restituita senza riparazione?

È possibile che la console sia stata restituita senza riparazione per i seguenti motivi:

  • Non sono stati rilevati guasti della console.
    Se è necessaria ulteriore assistenza per la console, contattare il Supporto clienti Xbox.
  • La console è stata manomessa o modificata, nel qual caso è stata esclusa.
    Qualsiasi intervento di riparazione o assistenza sulla console Xbox 360 da parte di personale non Microsoft annulla la garanzia della console e ne comporta la sospensione. Se una console è stata modificata o manomessa, la garanzia risulta nulla e la console non può essere sottoposta a una riparazione autorizzata, anche se a pagamento. Per ulteriori informazioni sulle esclusioni della console in Xbox Live, vedere Informazioni sull'esclusione della console Xbox Live.

Spedizione ed etichette

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?

Sono disponibili le opzioni di spedizione seguenti.

  • Stampa di un'etichetta: si tratta del metodo di spedizione più rapido. È possibile stampare un'etichetta di spedizione UPS prepagata, applicarla sulla scatola e inviare la console al centro di assistenza.
  • Ricezione di un'etichetta: Microsoft invierà un'etichetta di spedizione UPS prepagata da applicare sulla scatola. L'etichetta dovrebbe pervenire all'utente entro quattro giorni. Questa opzione è disponibile solo per gli ordini di riparazione online.

Chi è responsabile dei costi di spedizione della console?

I costi di spedizione della console Xbox 360, inclusi l'invio al centro di assistenza e la restituzione all'utente, sono a carico di Microsoft.

Come si stampa l'etichetta di spedizione?

A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.

  1. Andare su Centro Assistenza online Xbox.
  2. In Controlla stato riparazione nell'angolo inferiore destro, immettere il numero di richiesta di assistenza e il CAP, quindi fare clic su Controlla stato. Il numero di richiesta di servizio è incluso nel messaggio di posta elettronica di conferma. In alternativa, è possibile ottenere ulteriori informazioni facendo clic su Accedi e immettendo i dati relativi all'account Microsoft, ovvero indirizzo di posta elettronica e password.
  3. Accanto allo stato della riparazione fare clic su Stampa etichetta di spedizione.
  4. Nota: l'etichetta di spedizione della console verrà visualizzata in una nuova finestra. In caso contrario, verificare che nel browser non sia impostato il blocco popup.

  5. Stampare il contenuto della finestra del browser.

È necessario spedire immediatamente la console?

È possibile inviare la console entro 30 giorni dalla data della richiesta di riparazione online. Trascorsi 30 giorni, l'ordine di riparazione verrà annullato e l'etichetta non sarà più valida.

Come deve essere imballata la console per la spedizione?

Quando si imballa la console per la spedizione, accertarsi di inserire apposito materiale d'imbottitura intorno alla console per ridurre eventuali danni. La scatola utilizzata per la spedizione non verrà restituita.

Inviare solo la console. Prima di imballare la console per la spedizione, rimuovere il disco rigido e gli eventuali accessori e dischi. Se non è possibile estrarre il disco dall'unità, vedere la soluzione per unità disco Xbox per informazioni relative alla rimozione del disco (selezionare "Unità disco bloccata chiusa" come problema).

È opportuno assicurare la spedizione?

Se si utilizza l'etichetta di spedizione prepagata fornita da Microsoft, non è necessaria l'assicurazione.

Accessori e dischi di gioco

Il disco del gioco non funziona. Che cosa è necessario fare?

Per informazioni su come risolvere i problemi relativi ai dischi, vedere la soluzione per unità disco Xbox. Se questa soluzione non risolve il problema, andare su Sostituire il disco di un gioco Microsoft Xbox 360.

Qual è il periodo di validità della garanzia per gli accessori?

Il periodo di garanzia per tutti gli accessori Xbox 360 con licenza è di 90 giorni dalla data di acquisto originale.

Come è possibile ottenere la riparazione di un accessorio?

Se l'accessorio Microsoft Xbox 360 è stato acquistato nei 30 giorni precedenti, è possibile restituirlo al rivenditore insieme alla prova di acquisto originale. Se l'accessorio è stato acquistato da oltre 30 giorni ma da meno di un anno, è possibile ordinare un accessorio sostitutivo tramite il Centro Assistenza online Xbox. Eseguire l'accesso con il proprio account Microsoft.

Articolo utile?

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