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Non è possibile riprodurre o utilizzare contenuto scaricato in precedenza su Xbox 360

In caso di problemi nella riproduzione o nell'utilizzo di contenuto scaricato in precedenza sulla console Xbox 360, le cause potrebbero essere diverse.

  • Potrebbe essersi verificato un problema con Xbox Live.
  • È possibile che non sia stato effettuato l'accesso a Xbox Live o che si sia verificato un problema con la connessione a Xbox Live.
  • Si sta tentando di scaricare contenuto associato a un altro account Microsoft o a un'altra console Xbox 360.

Per risolvere il problema, provare le soluzioni disponibili in questa pagina. Se una soluzione non consente di risolvere il problema, provare la soluzione successiva.
Nota: in caso di problemi durante il download di nuovo contenuto, vedere Impossibile scaricare il contenuto di Xbox Live sulla console Xbox 360.

In questa pagina

Soluzione 1: verificare la presenza di avvisi del servizio Xbox Live

Servizi di base Xbox Live: in funzione
2017-03-23T20:59:44.7775199+00:00

Se sono presenti avvisi, attendere che il servizio riprenda il funzionamento e provare di nuovo.

Soluzione 2: accertarsi di essere connessi a Xbox Live

Provare la Soluzione per la connessione a Xbox 360. Se si è certi di essere effettivamente connessi a Xbox Live, ignorare questa soluzione.

Soluzione 3: controllare che il contenuto sia associato all'account Microsoft che si sta utilizzando

Accertarsi innanzitutto di avere effettuato l'accesso con l'account Microsoft utilizzato per l'acquisto del contenuto. Se il problema persiste, è possibile che il contenuto sia stato acquistato con un account Microsoft diverso.

Per verificare di aver effettuato l'acquisto del contenuto con l'account Microsoft attualmente in uso, controllare l'abbonamento Xbox Live e la cronologia delle transazioni online.

  • Se il contenuto non è registrato nello storico degli acquisti e di fatturazione dell'account, è possibile che sia stato acquistato con un account diverso. Provare ad accedere alla console Xbox 360 con un account diverso per scaricare il contenuto.
  • Se il contenuto è registrato nello storico di fatturazione ma non è possibile effettuare il download, potrebbe essersi verificato un problema con il profilo. Provare a scaricare di nuovo il profilo seguendo le istruzioni visualizzate nella pagina Scaricare il profilo Xbox Live in un'altra console Xbox 360 o riscaricarlo.

Soluzione 4: verificare che la licenza per il contenuto sia aggiornata

Il contenuto è stato trasferito su una console nuova, diversa o sostituita? Se è stata effettuata questa operazione, è possibile che le licenze per il contenuto memorizzate localmente non siano aggiornate. Vedere Scaricare nuovamente il contenuto acquistato su una console Xbox 360 nuova o sostituita.

Per trasferire la licenza del contenuto da una console a un'altra, vedere l'argomento "È possibile trasferire le licenze del contenuto da una console Xbox 360 a un'altra?" nella pagina Digital Rights Management (DRM) Xbox 360.

Soluzione 5: accertarsi che il contenuto si trovi nel catalogo giochi della console

A tale scopo, sarà necessario eliminare e scaricare di nuovo il contenuto attenendosi alla procedura indicata di seguito.

Nota: se il contenuto è stato scaricato ed è stato visualizzato un messaggio di errore "Disco illeggibile", vedere L'errore "Disco illeggibile" viene visualizzato durante un gioco a richiesta.

  1. Sulla console accedere a Xbox Live con il gamertag utilizzato per acquistare il contenuto.
  2. Andare su impostazioni, quindi selezionare Sistema.
  3. Selezionare Area di memorizzazione, quindi la periferica di memorizzazione su cui si trova il contenuto salvato.
  4. Selezionare Giochi e app.  
  5. Selezionare il contenuto, quindi scegliere Elimina. Confermare che si desidera eliminare l'elemento. 
    Nota: se non si riesce a individuare il contenuto, cercare un file denominato "Gioco sconosciuto" e selezionarlo.
  6. Cancellare la cache di sistema. A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.
    1. Premere il pulsante Guida sul controller, andare a Impostazioni, quindi selezionare Impostazioni di sistema.
    2. Selezionare Area di memorizzazione.
La categoria Area di memorizzazione è selezionata nella schermata Impostazioni di sistema.
    1. Evidenziare una periferica di memorizzazione, quindi premere il pulsante Y sul controller. Indipendentemente dalla periferica di memorizzazione selezionata, verrà cancellata la cache per tutte le periferiche di memorizzazione.
    2. Selezionare Libera cache di sistema.
L'opzione Libera cache di sistema è selezionata nella schermata Opzioni periferica.
    1. Quando viene richiesto di confermare la manutenzione della periferica di memorizzazione, selezionare .
  1. Tornare alla Home di Xbox.
  2. Andare su impostazioni, quindi selezionare Account.
Pagina Impostazioni con evidenziato il riquadro Account
  1. Selezionare Cronologia di download.
  2. Selezionare il contenuto per il quale si sono verificati problemi durante il download, quindi selezionare Ripeti download.

Se ancora non è possibile riprodurre o scaricare il contenuto, provare la soluzione successiva.

Soluzione 6: verificare se il contenuto acquistato è elencato nell'account Microsoft e nel profilo Xbox

Per visualizzare la cronologia degli acquisti dell'account Microsoft, attenersi alla procedura indicata di seguito.

  1. Accedere all'account Microsoft.
  2. Nel menu Pagamento e fatturazione selezionare Cronologia degli ordini.
  3. Accanto a "Mostra" selezionare Tutti.
  4. Accanto a "Da" selezionare Tutti gli elementi disponibili. Scorrere verso il basso per visualizzare la cronologia degli ordini e confermare che il contenuto acquistato sia tra quelli elencati.

Per visualizzare un elenco dei contenuti acquistati per il proprio profilo su Xbox.com, attenersi alla procedura indicata di seguito.

  1. Accedere a Xbox.com con il proprio account Microsoft.
  2. Selezionare il gamertag nell'angolo superiore destro.
  3. Nell'elenco a discesa visualizzato, selezionare Profilo.
  4. Nella pagina del profilo, selezionare I miei giochi.
  5. Per visualizzare tutto il contenuto Xbox di proprietà dell'utente, selezionare Visualizza tutto dalla parte opposta di "Xbox 360".

Se l'acquisto è visualizzato nell'elenco dell'account Microsoft, ma non è incluso in "I miei giochi" nel profilo Xbox, contattare il Supporto clienti Xbox.

Soluzione 7: effettuare una verifica sul sito tramite cui è stato acquistato il contenuto

Se il contenuto è elencato nel sito come disponibile per l'acquisto, è possibile che l'acquisto non sia stato completato. Pertanto, sarà necessario acquistare di nuovo il contenuto.

Soluzione 8: provare una periferica di memorizzazione diversa

Se possibile, scaricare il contenuto su una periferica di memorizzazione diversa, ad esempio un'unità flash USB, e provare di nuovo a riprodurre o a utilizzare il contenuto. A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.

  1. Rimuovere il disco rigido dal sistema.
    Nota: non è possibile rimuovere il disco rigido da una console Xbox 360 da 4 GB.
  2. Collegare un'unità flash USB.
Disegno dell'Unità flash Xbox 360 con il cappuccio rimosso
  1. Formattare l'unità flash USB.
  2. Provare di nuovo a scaricare e avviare il contenuto.

Nota: se il contenuto viene riprodotto senza errori, il problema è determinato dalla periferica di memorizzazione. Per ulteriore assistenza, andare al Supporto per dispositivi.

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