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Il codice di errore 8382012D viene visualizzato quando si aggiunge una carta di credito all'account Xbox Live sulla console Xbox 360

Quando si aggiunge una carta di credito all'account Xbox Live sulla console Xbox 360, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Spiacenti, si è verificato un problema con il servizio Xbox. Riprova in seguito.

Codice stato: 8382012D

Questo errore indica che potrebbe essersi verificato un problema relativo alla carta di credito o alle informazioni di fatturazione.

Soluzioni

Soluzione 1: verificare l'indirizzo di fatturazione

Assicurarsi che l'indirizzo di fatturazione dell'account Xbox Live corrisponda a quello utilizzato dalla società di emissione della carta di credito. Per verificare o modificare l'indirizzo di fatturazione dell'account Xbox Live, attenersi alla procedura indicata di seguito:

Nota: per la protezione dell'account, è possibile che venga richiesto di fornire un codice di sicurezza.

  1. Andare su Informazioni account di fatturazione e accedere con l'account Microsoft (indirizzo di posta elettronica e password) associato all'account Xbox Live.

    Nota: se non si conosce l'indirizzo di posta elettronica o la password dell'account Microsoft, vedere Individuare l'indirizzo di posta elettronica dell'account Microsoft.

  2. Selezionare Informazioni di fatturazione.
  3. Verificare che le informazioni sull'indirizzo di fatturazione corrispondano a quelle registrate presso la società di emissione della carta di credito. Se è necessario modificare le informazioni, cliccare su Modifica profilo.

Soluzione 2: contattare la propria banca o il proprio istituto finanziario

L'aggiunta della carta di credito potrebbe non riuscire per uno dei seguenti motivi:

  • La carta di credito non è stata attivata.
  • La carta di credito è stata rifiutata a causa di fondi insufficienti.
  • La carta di credito non è autorizzata per l'esecuzione di acquisti online o fatturazioni automatiche.
  • La società di emissione della carta di credito ha bloccato la transazione.

Contattare la società di emissione della carta di credito o la banca e assicurarsi che la carta utilizzata sia stata attivata, che siano disponibili fondi sufficienti e che la transazione non sia stata bloccata per altri motivi.

Soluzione 3: provare ad aggiungere la carta di credito in un momento successivo

La carta di credito potrebbe essere bloccata per uno dei motivi seguenti:

  • Troppi tentativi di acquisto rifiutati di recente.
  • Una violazione per mancato pagamento ne impedisce l'utilizzo per effettuare nuovi acquisti.
  • L'account Xbox Live o l'opzione di pagamento è in uso da una posizione sospetta.

Attendere e tentare di nuovo di eseguire la transazione nelle 24-48 ore successive. Se si verificano errori negli acquisti, questo può impedire l'elaborazione delle transazioni per un intervallo di tempo approssimativo compreso tra 24 e 48 ore.

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