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L'errore 8387138D viene visualizzato quando si acquista contenuto in Xbox Live sulla console Xbox 360

Quando si tenta di acquistare contenuto in Xbox Live sulla console Xbox 360, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

8387138D

Impossibile ricevere informazioni da Xbox Live. Riprova in seguito.

Questo errore può indicare quanto segue:

  • Si è verificato un problema temporaneo nel servizio di fatturazione di Xbox Live.
  • Si è verificato un problema con l'account Xbox Live.

Vengono addebitati soltanto gli acquisti effettuati con successo. Pertanto, anche se si ricevono messaggi di posta elettronica da parte di Microsoft in cui viene comunicato un addebito o risulta un addebito sulla carta di credito, tale addebito verrà automaticamente rimborsato e gli acquisti che non sono stati effettuati con successo non verranno fatturati.

Soluzioni

Per risolvere il problema, provare le soluzioni seguenti:

Soluzione 1: riprovare immediatamente a eseguire l'acquisto

Riprovare immediatamente a eseguire l'acquisto. Alcuni problemi temporanei relativi al sistema di fatturazione possono essere risolti attenendosi alla procedura seguente. Verranno addebitati soltanto gli acquisti effettuati con successo.

Soluzione 2: riprovare a eseguire l'acquisto nelle successive 24-72 ore

Se il problema non viene risolto neanche con un secondo tentativo, provare di nuovo a eseguire l'acquisto nelle successive 24-72 ore.

Se il problema persiste, contattare il Supporto clienti Xbox.

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