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Problemi con gli acquisti di musica a causa di una mancata corrispondenza della regione su Windows 10

Problemi con gli acquisti di musica a causa di una mancata corrispondenza della regione su Windows 10

Se si verificano dei problemi nel tentativo di acquistare musica dallo Store su Windows 10, è possibile che la causa sia una delle seguenti:

  • La lingua e/o la regione del contenuto di app, giochi e Film e programmi TV nello Store differiscono dal contenuto musicale nello Store.
  • Le opzioni di pagamento per usufruire di app, giochi e Film e programmi TV differiscono da quelle disponibili per gli acquisti di musica. Sono incluse la valuta e le carte prepagate riscattate sull'account.
  • La valuta utilizzata per acquistare contenuto musicale può differire dalla valuta utilizzata per acquistare app, giochi e Film e programmi TV.
  • La lingua e la formattazione delle informazioni, quali le impostazioni di valuta e di data e ora, sia nelle ricevute dello Store sia nelle ricevute online o nelle informazioni di fatturazione, non si presentano come ci si aspetta.

Ciò accade se la regione del dispositivo Windows 10 non corrisponde alla regione dell'account Xbox Live. La regione del dispositivo determina la regione dei contenuti di app, giochi e Film e programmi TV. La regione dell'account Xbox Live determina la regione del contenuto di Groove Musica, in quanto è possibile acquistare Groove Musica solo dalla regione dell'account Xbox Live.

Verificare le proprie regioni per Xbox Live e Windows 10

È possibile verificare se le impostazioni della regione del proprio dispositivo Windows 10 e della regione dell'account Xbox Live differiscono, attenendosi alla procedura indicata di seguito.

  1. Verificare la regione del dispositivo Windows 10:
    1. Selezionare il menu Avvio, quindi Impostazioni.
    2. Nella finestra Impostazioni selezionare Ora e lingua.
    3. Selezionare Regione e lingua. Il paese, o la regione, viene visualizzato a destra.
  2. Accedere alla pagina Pagamento e fatturazione con l'account Microsoft. 

    Nota: se non si conosce l'indirizzo di posta elettronica o la password dell'account Microsoft, utilizzare la Soluzione per l'account perso o la Soluzione per la password persa.

  3. Scorrere verso il basso fino a vedere Paese/Regione per l'account.
  4. Verificare se le due regioni elencate corrispondono.

Modifica della regione

Si consiglia di non modificare le impostazioni regionali nel dispositivo Windows 10 e nell'account Xbox Live. Tuttavia, se non esiste un'opzione di pagamento valida per la stessa regione dell'account Xbox Live, sarà necessario modificare la regione dell'account con una nuova regione. A tal fine, accedere alla pagina di migrazione dell'account Xbox Live e attenersi alle istruzioni riportate.

Per ulteriori informazioni relative alle conseguenze della modifica della regione sui servizi esistenti, quali Groove Music Pass, visitare la pagina Modificare la regione dell'account Xbox Live.

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