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Risolvere i problemi d'installazione di giochi o app su Xbox One

Video: risolvere i problemi relativi a download lenti su Xbox One

Guardare il video Risolvere i problemi relativi a download lenti su Xbox One. Nota: il video è disponibile solo in inglese.

In questa pagina vengono descritte le azioni da intraprendere in caso di problemi durante il download di contenuti in Xbox One.

Nota: se viene visualizzato un codice di errore o un codice di stato specifico, utilizzare la casella di ricerca nella pagina Ricerca codice di errore e codice di stato per cercare ulteriori informazioni sulla risoluzione del problema.

In questa pagina

Il download non viene avviato o non riesce

Se il download non viene avviato o non riesce, provare le soluzioni indicate di seguito.

Soluzione 1: verificare lo stato del servizio Xbox Live

Se sono presenti avvisi, attendere che il servizio riprenda il funzionamento e riprovare.

Servizi di base Xbox Live: in funzione
2017-04-28T01:14:59.1572526+00:00
Social e gioco: in funzione
2017-04-28T01:14:59.1572526+00:00

Soluzione 2: accedere con il profilo Xbox corretto

Verificare di avere effettuato l'accesso a Xbox Live e di avere utilizzato lo stesso profilo usato per l'acquisto del contenuto.

Soluzione 3: verificare lo spazio disponibile sul disco rigido

Controllare le notifiche sulla console Xbox One per accertarsi di disporre dello spazio su disco rigido necessario per l'installazione del contenuto. A tale scopo, attenersi alla procedura indicata di seguito.

  1. Effettuare un doppio tocco sul pulsante Xbox sul controller, quindi selezionare Notifiche nella guida.
    Nota: è possibile visualizzare le notifiche anche selezionando Notifiche in Home.
  2. Verificare la presenza di notifiche relative a spazio su disco rigido insufficiente o non disponibile. Quando lo spazio su disco è insufficiente, in Xbox One viene visualizzato un avviso.
  3. Se tale notifica è presente, sarà necessario eliminare contenuto per liberare una quantità di spazio sufficiente oppure aggiungere un'unità esterna. Per informazioni sulla configurazione e la gestione della memoria esterna, vedere Come gestire l'archiviazione su Xbox One.

Per eliminare elementi dal disco rigido:

  1. Nella schermata Home premere il grilletto destro (RT), quindi premere A per aprire I miei giochi e app.
  2. Esplorare i giochi e le app per individuare gli elementi che non si utilizzano più.
  3. Evidenziare il gioco o l'app che si desidera disinstallare.
  4. Premere il pulsante Menu  sul controller.
  5. Selezionare Gestisci gioco Gestisci app.
  6. Selezionare l'installazione. Ad esempio, selezionare Interno Gestisci tutto.
  7. Selezionare Disinstalla tutto.
  8. Ripetere la procedura finché non viene liberato spazio sufficiente sul disco rigido. Notare che i giochi occupano molto più spazio delle app.

Soluzione 4: verificare la disponibilità di aggiornamenti di sistema

Se si verificano problemi quando si cerca di scaricare un gioco o un'app su Xbox One, è possibile che la console debba essere aggiornata. Se, ad esempio, viene visualizzato il messaggio di errore "Download interrotto", può essere necessario installare un aggiornamento per completare il download.

Per verificare se è disponibile un aggiornamento, attenersi alla procedura indicata di seguito.

  1. Premere il pulsante Xbox per aprire il Pannello.
  2. Selezionare Impostazioni.
  3. Selezionare Tutte le impostazioni.
  4. Selezionare System (Sistema).
  5. Selezionare Informazioni console e aggiornamenti.

Se dalla verifica risulta la disponibilità di un aggiornamento, questo sarà elencato nella parte inferiore della prima colonna al posto del secondo pulsante. In caso contrario, verrà visualizzato il messaggio "Nessun aggiornamento disponibile".

Il download richiede molto tempo oppure non viene completato

Se il download richiede molto tempo oppure non viene completato, provare le soluzioni indicate in Risolvere i problemi relativi al download di giochi o app lento su Xbox One.

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