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Riparazione di prodotti Xbox One: domande frequenti

Risposte alle domande frequenti relative alla garanzia, alla registrazione e alla riparazione della console Xbox One. Per informazioni sulla risoluzione dei problemi della console, vedere Principali problemi relativi all'hardware.

Garanzia e registrazione

Quali sono i periodi di validità della garanzia per le console e gli accessori Xbox One?

Di seguito sono riportati i periodi di garanzia.

  • Console Xbox One e sensore Kinect for Xbox One: due anni
  • Accessori: un anno

La garanzia completa per la console Xbox One è disponibile online nella pagina Garanzia del prodotto e licenza software: console Xbox One.

Come è possibile verificare se la console è coperta dalla garanzia?

Per sapere se la console Xbox One è coperta o meno dalla garanzia, attenersi alla procedura indicata di seguito.

La console non è stata registrata?

Registrare il prodotto online per visualizzare le informazioni sulla garanzia. Se richiesto, immettere l'account Microsoft.

La console è stata registrata in precedenza?

Verificare lo stato della garanzia. Eseguire l'accesso con il proprio account Microsoft, se necessario. Verranno visualizzate le informazioni relative alla garanzia.

Se si desidera estendere il periodo di garanzia standard della console Xbox One o del sensore Kinect, è possibile acquistare Microsoft Extended Service Plan.

In che modo è possibile estendere la garanzia per il sistema Xbox One?

Se si desidera estendere la copertura per il sistema Xbox One, ovvero per la console e il sensore Kinect, è possibile acquistare il piano Complete per Xbox entro 45 giorni dall'acquisto Il piano Complete per Xbox offre tre anni completi di copertura in garanzia per il sistema Xbox One. Il piano Complete per Xbox offre inoltre una garanzia di tre anni valida per due controller.

Per quale motivo un prodotto registrato in precedenza non viene visualizzato?

Il prodotto è stato registrato per telefono?

Il prodotto Xbox potrebbe non essere associato al proprio account Microsoft. Continuare effettuando di nuovo la registrazione online del prodotto Xbox. Assicurarsi di specificare lo stesso nome e indirizzo utilizzati quando è stata effettuata la registrazione del prodotto per telefono.

Si dispone di più account Microsoft?

Disconnettersi, quindi effettuare di nuovo l'accesso con l'account Microsoft utilizzato in origine per registrare il prodotto Xbox.

I danni estetici sono coperti dalla garanzia?

I danni estetici, ad esempio graffi, screpolature, tacche e il normale deterioramento fisico, non sono coperti dalla garanzia del prodotto Xbox One.

La console dovrebbe essere coperta dalla garanzia, ma nel sito Web risulta che la garanzia è scaduta. Che cosa è necessario fare?

Se si ritiene che la data di scadenza della garanzia visualizzata online non sia corretta, contattare il Supporto clienti Xbox tenendo a portata di mano la prova di acquisto. Verrà chiesto di fornire tramite posta elettronica la ricevuta di acquisto originale per consentire la verifica della data di acquisto del prodotto.

Qual è lo stato della garanzia della console dopo un intervento di assistenza?

Per le console sottoposte ad assistenza viene fornita una garanzia post-assistenza, la cui durata dipende dall'erogazione del servizio in garanzia o non in garanzia, come indicato di seguito.

  • Servizio assistenza in garanzia: se la console Xbox One viene riparata durante il periodo di validità della garanzia originale (riparazione gratuita), si riceverà una garanzia valida per il periodo mancante alla scadenza o per 90 giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo.
  • Servizio assistenza non in garanzia: se la console Xbox One è stata riparata dopo la scadenza del periodo di validità della garanzia originale (riparazione a pagamento), si riceverà una garanzia valida 90 giorni per la console riparata.

Qual è il costo di una riparazione non in garanzia?

Il costo della riparazione di una console non in garanzia è pari a € 120 più le imposte applicabili quando si richiede la riparazione tramite il Centro assistenza online Xbox. In alternativa, è possibile impostare la riparazione di una console per telefono con un addetto del Supporto clienti al costo di € 140 più le imposte applicabili, contattando il Supporto clienti Xbox tramite il collegamento Contattaci nella parte inferiore della pagina.

Il costo della riparazione di un sensore Kinect non in garanzia è pari a € 70 più le imposte applicabili quando si richiede la riparazione tramite il Centro assistenza online Xbox. In alternativa, è possibile impostare la riparazione di un sensore per telefono con un addetto del Supporto clienti al costo di € 100 più le imposte applicabili, contattando il Supporto clienti Xbox tramite il collegamento Contattaci nella parte inferiore della pagina.

Cosa fare se viene visualizzato un messaggio di errore "Impossibile registrare la console, esiste un ordine di riparazione corrente aperto"?

Per assistenza relativa al problema, contattare il Supporto clienti Xbox.

Cosa fare se la console viene sospesa o esclusa?

È possibile che venga visualizzato il messaggio di errore "A causa di violazioni delle Condizioni per l'utilizzo, l'uso della console è stato proibito. Per proteggere il servizio Xbox Live e i suoi abbonati, Microsoft non fornisce dettagli sulle console escluse. Per le violazioni delle Condizioni per l'utilizzo non è previsto alcun ricorso". Questo errore indica che la console è stata esclusa dal team per la conformità di Xbox Live per violazioni delle Condizioni per l'utilizzo. Se la console è stata esclusa, per ulteriori informazioni vedere Criteri di Xbox Live che disciplinano le sospensioni della console.

Riparazione della console

Come è possibile ottenere la riparazione della console?

La riparazione della console deve essere effettuata dal centro di assistenza Microsoft. Informazioni su come ottenere la riparazione della console.

Quali sono le opzioni di riparazione della console Xbox One?

Per richiedere la riparazione del prodotto Xbox One sono disponibili due opzioni:

Riparazione standard: Microsoft fornirà un'etichetta di spedizione da utilizzare per l'invio della console o del sensore al Centro assistenza. Dopo la riparazione, il prodotto verrà rispedito all'utente.

Sostituzione anticipata: Microsoft spedirà all'utente un prodotto sostitutivo anticipatamente, quindi l'utente restituirà l'elemento non funzionante. Per quanto riguarda la sostituzione anticipata, tenere presenti alcuni aspetti importanti:

  • È necessario fornire i dettagli della carta di credito per una sostituzione anticipata. Alla carta di credito dell'utente verrà applicato un accantonamento pari a € 540 per una console Xbox One o a € 160 per un sensore Kinect.
  • L'utente è responsabile dell'invio del prodotto non funzionante entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto sostitutivo, per evitare l'addebito sulla carta di credito.

Chi può richiedere una riparazione online?

Chiunque. Per richiedere una riparazione è sufficiente un account Microsoft. Se non si dispone di un account Microsoft, crearne uno gratuitamente. L'account Microsoft è rappresentato dalla combinazione di indirizzo di posta elettronica e password utilizzata per accedere a diversi siti Web e servizi Microsoft.

Quali sono i tempi di riparazione previsti?

I tempi medi di riparazione richiedono dai 10 ai 14 giorni Una volta che la console sarà pervenuta al Centro assistenza Microsoft, i tempi medi dell'intervento variano a seconda del paese.

Tempi di assistenza stimati:

  • Austria: 9 giorni
  • Francia: 10 giorni
  • Germania: 7 giorni
  • Irlanda: 13 giorni
  • Italia: 11 giorni
  • Spagna: 13 giorni
  • Regno Unito: 10 giorni

Nota: i tempi di assistenza sopra indicati sono stime e decorrono dal momento della ricezione della console presso il Centro assistenza.

Come procedere dopo aver inviato l'ordine di riparazione online?

Dopo aver inviato una richiesta di riparazione, l'utente riceverà un messaggio di posta elettronica con informazioni per l'imballaggio e la spedizione della console al Centro assistenza. È sufficiente seguire le istruzioni indicate nel messaggio.

Le informazioni relative all'imballaggio e alla spedizione sono inoltre disponibili online:

Scaricare le istruzioni per la spedizione della console (formato PDF).

Se non si riceve un messaggio di posta elettronica di conferma dell'ordine nelle 24 ore successive all'invio, controllare la cartella di posta indesiderata o il relativo filtro antispam. Se il messaggio non è presente nella cartella della posta indesiderata, contattare il Supporto clienti Xbox.

Come è possibile verificare lo stato della riparazione?

Per controllare in qualsiasi momento lo stato della riparazione, accedere al Centro assistenza online Xbox. In Controllare lo stato dell'ordine di servizio fare clic sul numero di richiesta di servizio. Il numero di richiesta di servizio è incluso nel messaggio di posta elettronica di conferma.

La console è in garanzia, ma è stata addebitata una riparazione. Perché?

La console acquistata potrebbe provenire da un altro paese o un'altra regione. Non sono disponibili opzioni di assistenza per una console acquistata al di fuori del paese o della regione in cui l'utente risiede attualmente. La garanzia della console è valida solo nel paese in cui la console è stata acquistata.

Spedizione ed etichette

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?

È disponibile l'opzione di spedizione seguente.

  • Stampa di un'etichetta: si tratta del metodo di spedizione più rapido. È possibile stampare un'etichetta di spedizione prepagata, applicarla sulla scatola e inviare la console al Centro assistenza.

Chi è responsabile dei costi di spedizione della console?

I costi di spedizione della console Xbox One, inclusi l'invio al Centro assistenza e la restituzione all'utente, sono a carico di Microsoft.

È necessario spedire immediatamente la console?

È possibile inviare la console entro 30 giorni dalla data della richiesta di riparazione online. Trascorsi 30 giorni, l'ordine di riparazione verrà annullato e l'etichetta di spedizione non sarà più valida.

Come deve essere imballata la console per la spedizione?

Quando si imballa la console per la spedizione, accertarsi di inserire apposito materiale d'imbottitura intorno alla console per ridurre eventuali danni. La scatola utilizzata per la spedizione non verrà restituita.

Inviare solo la console. Prima di imballare la console per la spedizione, rimuovere gli eventuali accessori e dischi. Se un disco è bloccato nell'unità disco, vedere Espellere manualmente un disco dalla console Xbox One.

È opportuno assicurare la spedizione?

Se si utilizza l'etichetta di spedizione prepagata fornita da Microsoft, non è necessaria l'assicurazione.

Domande relative alle fasi successive all'assistenza

Dopo la riparazione, il problema nella console persiste. Come è possibile procedere?

Provare altri passaggi di risoluzione dei problemi disponibili sulla console o in questo sito Web. È anche possibile contattare il Supporto clienti Xbox.

Per errore, è stato inviato un accessorio insieme alla console in riparazione e non è stato restituito. Come è possibile procedere?

Per richiedere assistenza, contattare il Supporto clienti Xbox.

Accessori e dischi di gioco

Il disco del gioco non funziona. Che cosa è necessario fare?

Per risolvere i problemi relativi ai dischi, vedere Il disco non viene caricato nella console Xbox One. Se questa soluzione non risolve il problema, vedere Sostituzione del disco di un gioco Xbox One.

Qual è il periodo di validità della garanzia per gli accessori?

Il periodo di garanzia per tutti gli accessori Xbox One con licenza è di un anno dalla data di acquisto originale.

Come è possibile ottenere la riparazione di un accessorio?

Se l'accessorio Microsoft Xbox One è stato acquistato nei 30 giorni precedenti, è possibile restituirlo al rivenditore insieme alla prova di acquisto originale. Se l'accessorio è stato acquistato da oltre 30 giorni ma meno di un anno, è possibile ordinare un accessorio sostitutivo dal Centro assistenza online Xbox. La registrazione della console è obbligatoria.

Articolo utile?

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