Xbox LIVE での購入に関する問題のトラブルシューティング

これらの状況コードを解決するには、以下の解決策を試してください。

解決策 1: システムのキャッシュをクリアする

システム キャッシュには、Xbox 360 本体で使用される一時ファイルが保存されます。システム キャッシュをクリアすると、問題が解決する場合があります。次の手順に従います。

1. Xbox 360 のシステム キャッシュをクリアします。
2. 本体を再起動します。
3. Xbox LIVE からコンテンツを再度購入してみます。

同じ状況コードが表示される場合は、次の解決策を試してください。

解決策 2: マーケットプレースのシステム キャッシュをクリアする

Xbox 360 本体には、Xbox LIVE マーケットプレースの一時ファイルも保存されます。マーケットプレースのキャッシュをクリアすると、問題が解決する場合があります。次の手順に従います。

1. 本体で [設定] に移動し、[システム] を選択します。
2. [データ保存機器の管理] を選択し、主要なデータ保存機器を選択します。
3. [システム用アイテム] を選択します。
4. [マーケットプレース データ] を選択します。
5. [削除] を選択します。
6. 本体を再起動します。
7. Xbox LIVE からコンテンツを再度購入してみます。

上記の手順を実行しても状況コード 80153003 または 80153016 が表示される場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

状況コード 8015341E は、通常、Xbox LIVE の課金サービスで一時的な問題が発生していることを示します。この問題を解決するには、次の方法を試してください。

• すぐにもう一度購入してみる。課金サービスで一時的な問題が発生している場合があります。もう一度購入してみてください。

  注: 前回の購入が成功しなかった場合、マイクロソフト ポイントが 2 回請求されることはありません。

• 24 ～ 72 時間待ってから、もう一度購入してみる。2 回目の購入も失敗した場合は、24 ～ 72 時間待ってからもう一度購入してみてください。
  72 時間以上たっても問題が解決しない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

このエラーは、現在違反と見なされているクレジット カードまたはデビット カードを使用して、UFC アプリで試合のチケットを購入した場合に発生します。使用する Xbox LIVE アカウントに関連付けられているクレジット カードまたはデビット カードに、支払期限を過ぎた未払いがある場合は、そのクレジット カードまたはデビット カードを使用して別の購入を行う前に、支払いを完了する必要があります。

解決策 1: Xbox.com にサインインして新しいクレジット カードに切り替える

メンバーシップの登録内容を、別のクレジット カードまたはデビット カードに切り替えることができます。これにより、お使いの Xbox LIVE アカウントの支払期限を過ぎた未払い分は新しいカードに移行されるため、この未払い分については、新しいカードに対して請求されます。詳細については、Xbox LIVE のお支払い方法の管理について確認してください。

解決策 2: カードを削除する

未払い分を清算されている場合は、クレジット カードまたはデビット カードを削除することができます。「Xbox LIVE アカウントからお支払い方法を削除する」を参照してください。

それでも状況コード 8058f041 が表示される場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

これらのメッセージは、次のような場合に表示されます。

• Xbox LIVE アカウントのプライバシー & オンライン設定で、Xbox LIVE インディーズ ゲームの利用が許可されていません。
• 使用しているアカウントが子供用アカウントです。アカウントの種類 (子供用または大人用) は、Xbox LIVE アカウントの作成時に入力した生年月日によって決まります。
• ファミリー パック メンバーシップのサブ メンバーのアカウントを使用しています。

この問題を解決するには、以下の解決策を試してください。

解決策 1: プライバシー & オンライン設定を確認する

1. 本体で、Xbox LIVE にサインインします。
2. [設定] に移動し、[プライバシー] を選択します。
3. [設定の変更] を選択します。
4. [個別に設定する] を選択します。
5. [メンバーが作ったコンテンツ] を選択し、[すべての人] を選択します。

注: アカウントが Xbox LIVE 子供用アカウントである場合、この設定を変更するには、保護者が Windows Live ID 情報を入力する必要があります。

コンテンツを再度購入してみます。

同じエラー メッセージが表示される場合は、次の解決策を試してください。

解決策 2: 保護者による設定を確認する

1. [設定] に移動し、[ファミリー] を選択します。

ヒント: [ファミリー] が表示されない場合は、古いバージョンの本体ソフトウェアを使用している可能性があります。本体のソフトウェアを更新する方法については、「Xbox 360 本体のシステム アップデートを行う」を参照してください。

2. 保護者による制限を設定している場合は、パス コードを入力します。
3. [制限付きコンテンツ] を選択し、[すべてのコンテンツを表示する] を選択します。

同じエラー メッセージが表示される場合は、次の解決策を試してください。

解決策 3: Xbox LIVE ファミリー パック

同じエラー メッセージが表示される場合は、使用している Xbox LIVE アカウントがファミリー パック メンバーシップに含まれるアカウントである可能性があります。Xbox LIVE アカウントが、ゴールド ファミリー パックのメンバーシップのサインアップに使用されたアカウントではない場合、そのアカウントはサブ メンバーのアカウントです。

ファミリー パックのサブ メンバーのアカウントを使用している場合は、次のいずれかの方法で対処できます。

• Xbox.com のマーケットプレースでコンテンツを購入し、Xbox 360 のダウンロード待ちリストにコンテンツを追加します (コンテンツは、次回本体の電源を入れたときにダウンロードされます)。

  または

• 本体でファミリー パックのメイン メンバーのアカウントを使用してコンテンツを購入します。本体のアカウントで購入されたコンテンツは、本体のすべてのアカウントで再生できます。

このメッセージは、現在の国ではライセンスが付与されていないコンテンツを購入またはダウンロードしようとしている場合に表示されます。Xbox LIVE では、サインインしたときの本体の IP アドレスに基づいてユーザーの地理的な場所を特定します。現在の国または地域でライセンスが付与されていないコンテンツは購入またはダウンロードできません。

このメッセージは、Xbox LIVE 子供用アカウントを使用しており、Xbox LIVE アカウントの地域がニュージーランドである場合にも表示される可能性があります。ニュージーランドでは、Xbox LIVE 子供用アカウントでコンテンツをダウンロードしたり、マイクロソフト ポイントを購入したりすることはできません。

通常、ダウンロードの記録にあるコンテンツは、追加料金なしにダウンロードできます。コンテンツがダウンロードの記録に表示されていることを確認します。方法は次のとおりです。

1. 本体で、Xbox LIVE にサインインします。
2. [設定] に移動し、[アカウント] を選択します。
3. [ダウンロードの記録] を選択します。
4. ダウンロードの記録でコンテンツを選択し、[再ダウンロード] を選択します。

注: 本体のダウンロードの記録にコンテンツが表示されない場合、コンテンツは別の Xbox LIVE アカウントを使用して購入された可能性があります。Xbox LIVE アカウントで購入した内容を確認する方法については、「Xbox LIVE のご利用内容を確認する」を参照してください。

ダウンロードの記録にあるコンテンツに [ダウンロード] オプションが表示される場合は、以下の解決策を試してください。

解決策 1: 本体を再起動する

本体を再起動し、再び Xbox LIVE にサインインします。ダウンロードの記録にあるコンテンツに引き続き [ダウンロード] オプションが表示される場合は、次の解決策を試してください。

解決策 2: 再度コンテンツを購入する (課金されません)

[ダウンロード] オプションを選択して、再度コンテンツをダウンロードします。再び課金されるように思われるかもしれませんが、既にコンテンツを購入済みであるため追加ポイントは請求されません。

Xbox LIVE アカウントが二重に請求されていないことを確認するには、Xbox LIVE のご利用内容を確認する方法を参照してください。

Xbox LIVE アカウントに対する二重請求が確認された場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

一部の Xbox 360 "ゲーム オン デマンド" ゲームは、特定の地域でのみ動作します。Xbox 360 本体は、製造時に、本体が販売された地域 (ヨーロッパ、北米、日本など) でゲームをプレイするように構成されています。

このエラーは、Xbox 360 本体と Xbox LIVE メンバーシップの地域が一致していない、つまり、他の地域の Xbox LIVE マーケットプレースを表示していることを意味します。

この問題を解決するには、Xbox LIVE アカウントの地域が本体の地域 (本体を購入した国) と一致していることを確認します。たとえば、米国で本体を購入した場合、米国向けのゲームをプレイするには、米国で Xbox LIVE アカウントを作成する必要があります。

Xbox LIVE アカウントの地域が本体の地域と一致していない場合は、Xbox LIVE アカウントと同じ地域で製造された別の本体を使用するか、新しい Xbox LIVE アカウントを作成することができます。

1 日に購入できるマイクロソフト ポイント数には上限があります。この購入限度に達しました。

24 時間待ってから、追加ポイントを購入してみてください。