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Xbox ご利用コードの問題解決

ご利用コードを使えない場合や、使う際にエラー メッセージや状況コードが表示される場合は、このページの解決策をお試しください。

重要: Microsoft アカウントが停止されている場合、またはお支払い期限を過ぎた未払いがある場合は、ご利用コードを使うことや、アクティブ化することはできません。ご利用コードを使う前に、未払いの料金や停止されたアカウントをすべて解決する必要があります。こちらを行うには、次のページを参照してください。

Xbox Live プリペイド コード カード。
動画: Xbox One でご利用コードを使う

Xbox One でご利用コードを使用する」の動画をご覧ください。注: 動画は英語でのみ視聴可能です。

状況コード付きのエラー メッセージ

ご利用コードを使う際にエラー メッセージが状況コードと共に表示される場合は、「状況コード検索」ページで、特定の状況コードの解決策を探します。

エラー メッセージはサービスの停止によって生成されるため、状況コードを検索する前に、Xbox Live ステータス ページで警告を確認してください。

警告が表示されている場合は、サービスの再開までお待ちいただき、もう一度お試しください。

購入方法とコンテンツの使用方法: 正常に動作
2017-09-24T21:57:05.3878723+00:00

状況コードのないエラー メッセージ

ご利用コードを使う際に、状況コードのないエラー メッセージが表示される場合は、このセクションに記載された問題解決の方法を使用します。これらの解決策は、ご利用コードを使う際に表示される最も一般的なエラー メッセージに基づいています。

これらの解決策を使用するには、下のエラー メッセージを探し、問題解決の手順に従ってください。

問題が発生しました。申し訳ございません。しばらくしてから、もう一度お試しください。

このエラー メッセージが表示された場合は、Xbox Live サービスのステータスを確認してください。ステータスに問題がある場合は、しばらくしてから、再度お試しください。

購入方法とコンテンツの使用方法: 正常に動作
2017-09-24T21:57:05.3878723+00:00

Xbox One で 25 桁のご利用コードを使うことができない

ご利用コードを使う際にこのエラー メッセージが表示される場合は、[ご利用コードを使う] からオンラインでご利用コードをお使いください。

Xbox.com との通信中に問題が発生しました。しばらくしてから、もう一度お試しください。

このエラー メッセージが表示された場合は、Xbox Live サービスのステータスを確認してください。ステータス ページに問題が表示される場合は、しばらくしてから、再度お試しください。

購入方法とコンテンツの使用方法: 正常に動作
2017-09-24T21:57:05.3878723+00:00

有効なご利用コードを入力してください

このエラー メッセージが表示される場合は、プリペイド カードに記載されているご利用コードを確認して再入力します。入力したご利用コードが正しい場合は、「[ご利用コードを使う] からオンラインでご利用コードをお使いください。

お客様のメンバーシップでは、こちらのコードをご利用いただけません。

このエラー メッセージが表示される場合は、以下の方法の 1 つを使用して、サブスクリプションの種類を確認します。

  • Xbox 360 本体で [設定] に移動します。[アカウント] を選択した後に、[メンバーシップ] まで移動します。
  • Xbox One 本体で [設定] に移動します。[アカウント] を選択します。
  • PC で、アカウントの [サービスとサブスクリプション] に移動します。

プロモーション用有料コンテンツなどの一部のコンテンツは、Xbox Live ゴールド メンバーシップでのみご利用いただけます。ご使用のサブスクリプションの種類でご利用コードを使うことが許可されない場合は、Xbox Live ゴールド サブスクリプションにアップグレードする必要があります。

入力されたご利用コードは、このままではお使いいただけません。購入されたお店にお問い合わせください。

すべてのご利用コードは、Xbox Live で使えるようにご購入時点で有効化されている必要があります。ご利用コードが販売店で有効化されるまで、しばらく時間がかかる場合があります。このエラー メッセージが表示される場合は、24 時間後に、もう一度やり直してください。購入から 24 時間が経過してもカードが使えない場合は、購入を証明する書類を持参して販売店にカードを返品し、カードの有効化をご依頼ください。

こちらのコードはすでに使用済みです。未使用のコードを入力してください。

サブスクリプションや Microsoft プリペイド カードのご利用コードを使う際、このメッセージが表示される場合があります。

注: この問題に関する Xbox One 本体の状況コードは、SVC6004 です。Xbox 360 でこのエラーが発生した場合は、次の問題解決の手順を使用してください。

ご利用コードが使われたかどうかを確認するには、次の種類のご利用コードを選択します。

  • Xbox サブスクリプションのご利用コード
    サブスクリプションのご利用コードを入力した際に、こちらのメッセージが表示される場合は、すでにお使いのアカウントにサブスクリプションが追加されている可能性があります。PC で [サービスとサブスクリプション] から確認してください。
  • Microsoft プリペイド カードのご利用コード
    Microsoft プリペイド カードのご利用コードを使う際に、こちらのメッセージが表示される場合は、PC から [購入履歴] を表示して、この Microsoft プリペイド カードがアカウントですでに使われていないか確認してください。
  • ゲーム コンテンツのご利用コード
    ゲームのご利用コードを使う際に、こちらのメッセージが表示される場合は、PC で [ゲーム ライブラリー] を表示して、ゲームが存在することを確認してください。

ご利用コードを使うことができない一般的な理由

お支払いコードを使う際に問題が発生する場合、Microsoft アカウントのステータスが原因となっている可能性があります。ご利用コードを使う際に問題が発生する場合は、まず以下の点を確認してください。

  • Xbox サブスクリプションが停止されていますか?
    Microsoft アカウントが停止されている場合は、ご利用コードを使うことはできません。詳細については、「Xbox サブスクリプションが停止されている」を参照してください。
  • Microsoft アカウントに未払いの残高がありますか?
    Microsoft アカウントに未払いの残高がある場合は、ご利用コードを使うことはできません。詳細については、「Xbox サブスクリプションの未払いの残高を処理する方法」を参照してください。
  • ご利用コードを正しく入力しましたか?
    ご利用コードは正しく入力してください。無効なご利用コードのエラーが発生する場合、最も多い原因は入力間違いです。
  • Xbox 用のご利用コードですか?
    似ているコードはたくさんあり、Xbox Live ではなく発売元の Web サイトで使用するためのコードが含まれている Xbox ゲームもあります。
  • 別の Microsoft アカウントでご利用コードをすでに使われましたか?
    ご利用コードが未使用であることを確認してください (別のゲーマータグや Microsoft アカウントで使用されている可能性があります)。ご家族と一緒にお住まいで、お持ちのご利用コードを家族の他のメンバーが使うことができる場合は、ご利用コードが使われていないかどうかを確認してください。

問題が解決しない場合

ご利用コードやプリペイド カードを使っていないにもかかわらず、このメッセージが表示される場合は、ご利用コードやプリペイド カードを販売店に返品して交換をご依頼ください。

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