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Xbox Play Anywhere ゲームに関する問題解決の方法

概要

Xbox Play Anywhere ゲームを購入する場合は、Xbox 版と Windows 10 版の両方のゲームをプレイすることができます。ゲームを一度購入するだけで、サインインした Xbox One または Windows 10 デバイスにインストールすることができます。

Xbox Play Anywhere の詳細、よく寄せられる質問、現在またはまもなくサポートされるゲームのリストについては、http://xboxplayanywhere.com を参照してください。

留意事項

一般的な Xbox Play Anywhere の問題の解決策を以下に示します。下の問題解決の手順を使用する前に、こちらをお試しください。

  • Xbox Live サービスのステータスを確認します。

    警告が表示されている場合は、サービスの再開までお待ちいただき、もう一度お試しください。

Xbox Live の主なサービス: 正常に動作
2017-04-24T22:02:27.4810819+00:00
  • デジタル版のゲームをプレイしていることを確認します。ゲーム ディスクで Xbox Play Anywhere を使用することはできません。Xbox One、Windows 10 デバイス、xbox.com、microsoft.com のストアから、デジタル版を購入することができます。販売店でご利用コードを購入して、本体またはデバイスで使うこともできます。

    注: オンラインに接続することで、実績を引き続き獲得し、ゲームの進行状況を本体間で引き継ぐことができます。詳しくは、「Xbox One のクラウド セーブ データに関するよく寄せられる質問」をご覧ください。

  • ゲームの製品説明ページを参照して、プレイしているゲームがクロス プラットフォームに対応していることを確認します。問題解決のヒントについては、「Windows 10 と Xbox One でのクロス プレイ」を参照してください。
  • ケーブル モデルやインターネット サービス プロバイダー (ISP) の問題ではないことを確認します。他のゲームやアプリが動作していることを確認します。動作していない場合は、ルーターを再起動します。ネットワークの問題解決に関する追加情報については、「Windows 10 でネットワーク接続の問題を解決する」を参照してください。
  • ゲームが Windows 10 デバイスで動作することを確認する方法」の手順に従い、ご使用の Windows 10 デバイスがゲームのハードウェア システム要件を満たしていることを確認します。

これらの解決策で問題が解決しない場合は、以下の問題解決策をお試しください。

別のプラットフォームを使用するフレンドとプレイする際に問題が発生します

他のプラットフォームで最後にセーブした場所からゲームを続行できません

一方のプラットフォームではダウンロード コンテンツが表示されますが、もう一方では表示されません。

Xbox Play Anywhere ゲームのプレイに問題が発生しています

一方のプラットフォームでは実績が表示されますが、もう一方では表示されません。

一方のプラットフォームでゲームを予約購入しましたが、もう一方では利用可能であると表示されません。

一方のプラットフォームではゲームをダウンロードできますが、もう一方ではできません。

Xbox Play Anywhere ゲームのご利用コードを使う際に問題が発生します

別のプラットフォームを使用するフレンドとプレイする際に問題が発生します

別のプラットフォームを使用するフレンドとプレイする際に問題が発生する場合は、次の手順に従います。

  1. 他のデバイスからストリーミングしていないことを確認します。一度に 1 つのデバイスのみにストリーミングすることができます。
  2. パフォーマンスに影響が出るため、オンラインでプレイ中に本体やデバイスでコンテンツをダウンロードまたは再生していないことを確認します。こちらは、ネットワークを共有する他のデバイスにもあてはまります。
  3. 同じ問題解決の手順をフレンドにも実行してもらい (上の「知っておいていただきたいこと」セクションのヒントも含む)、フレンド側に問題がないことを確認します。

他のプラットフォームで最後にセーブした場所からゲームを続行できません

別のプラットフォームでセーブした場所からゲームを続行できない場合は、次の手順に従います。

  1. サインイン時に両方のプラットフォームで同じ Microsoft アカウントを使用したことを確認します。
  2. 最後にセーブしたプラットフォームでゲームにもう一度サインインします (ゲームはセーブした場所から始まるはずです)。
  3. このプラットフォームでゲームをもう一度セーブした後、もう一方のプラットフォームでゲームを開始します。

注: ゲームセーブの問題解決に関する追加情報については、「Xbox One のクラウド セーブ データに関するよく寄せられる質問」を参照してください。

一方のプラットフォームではダウンロード コンテンツが表示されますが、もう一方では表示されません。

一方のプラットフォームではダウンロード コンテンツが表示されるが、もう一方では表示されない場合は、次の手順に従います。

  1. 両方のデバイスに同じ Microsoft アカウントでサインインしたことを確認します。
  2. 購入が正常に完了したかどうかを調べるには、https://account.microsoft.com/billing/orders でご注文の履歴を確認してください。

Xbox Play Anywhere ゲームのプレイに問題が発生しています

Xbox Play Anywhere ゲームのプレイに問題が発生している場合は、次の手順に従います。

  1. 別の Microsoft アカウントでサインインし、同じ問題が発生するか確認します。
  2. ビデオ カード、オーディオ、ネットワークのドライバーなど、Windows 10 デバイスのドライバーを更新します。こちらを行うには、「Windows 10 のソフトウェアとドライバーのアップデートを取得する方法」を参照し、手順に従ってください。
  3. Windows 更新プログラムを実行して、Windows 10 オペレーティング システムを最新の状態にすることができます。こちらを行うには、[設定] > [アップデートとセキュリティ] > [更新プログラムのチェック] を選択します。
  4. デバイスを再起動します。

問題が解決しない場合は、ゲーム コミュニティーで、情報を交換し、既知の問題を確認し、他のプレイヤーに質問することができます。

一方のプラットフォームでは実績が表示されますが、もう一方では表示されません。

一方のプラットフォームでは実績が表示されるが、もう一方では表示されない場合は、次の手順に従います。

  1. オンラインに接続していることを確認します。
  2. Microsoft アカウントにサインインしてゲームをプレイしていることを確認します。

実績に関する問題が解決しない場合は、「Xbox One の実績とチャレンジに関する問題」で詳細をご覧ください。

一方のプラットフォームでゲームを予約購入しましたが、もう一方では利用可能であると表示されません。

一方のプラットフォームでは予約購入したゲームが表示されるが、もう一方では表示されない場合は、次の手順に従います。

  1. 両方のデバイスに同じ Microsoft アカウントでサインインしたことを確認します。
  2. 購入が正常に完了したかどうかを調べるには、https://account.microsoft.com/billing/orders でご注文の履歴を確認してください。

一方のプラットフォームではゲームをダウンロードできますが、もう一方ではできません。

一方のプラットフォームではゲームをダウンロードできるが、もう一方ではできない場合は、次の手順に従います。

  1. ディスクに十分な空き容量があることを確認します。手順は次のとおりです。
    1. [設定] > [システム] > [ストレージ] の順に選択します。
    2. デバイスの各ドライブの使用済みディスク領域が表示されます。ハードディスクに十分な空き領域があることを確認します。

    注: Windows 10 デバイスのストレージを確認する方法の詳細については、「PC のストレージを確認する」を参照してください。

  2. デバイスを再起動します。

Xbox Play Anywhere ゲームのご利用コードを使う際に問題が発生します

ゲームのご利用コードを使う際に問題が発生する場合は、「Xbox のご利用コードを使う方法」を参照して、ご利用コードを使う方法や問題発生時の対処方法に関する手順に従ってください。

次の手順

上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Xbox コミュニティーにアクセスして、他のプレイヤーに同じ問題が発生していないか確認してください。

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