このページを共有する

Xbox One ゲーム ディスクの交換

購入したディスク版のゲームが本体にインストールできない場合は、購入から 90 日以内であれば、マイクロソフト ゲーム ディスク交換プログラムのご利用規定に従い交換することができます。

注: 交換を申し込む前に、次の点をご確認ください。

  • Xbox One 本体でディスクを再生することができない場合は、「Xbox One でディスクの再生の問題を解決する方法」の手順に従い、問題解決をお試しください。
  • マイクロソフト ゲーム ディスク交換プログラムは、マイクロソフトが発売するゲームのみを対象として、在庫がある場合に限り適用されます。他社から発売されたゲームの場合、交換ディスクに関するポリシーについては、発売元にお問い合わせください。マイクロソフトから発売されたゲームを参照するには、ストアからご確認ください。

ゲーム ディスク交換プログラム

ゲームを交換する方法

マイクロソフトのゲームを交換するには、次の手順に従います。

  1. 最初に、ゲームを購入した販売店にディスクの交換を依頼します。
  2. 販売店で交換出来ない場合、購入から 90 日以内であれば、Xbox カスタマーサポートに連絡してください。
    1. 次の情報をご用意ください。こちらはサポート担当者に提供するために必要となります。
      • メール アドレス
      • 購入時のレシート
      • Xbox ゲーマータグ
      • 本体 ID
    2. Xbox ゲーマータグを確認するには、コントローラーの Xbox ボタンを素早く 2 度押しした後、サインインしたプロフィールまで上に移動します。ゲーマータグは、プロフィール写真の下に表示されます。
    3. 本体 ID を確認するには、コントローラーの Xbox ボタン  を素早く 2 度押しした後、[設定] まで下に移動します。[すべての設定][システム][本体の情報とアップデート] の順に選択します。本体 ID を書き留めます。

マイクロソフト ゲーム ディスク交換プログラムのご利用規定

このプログラムは、Xbox One が販売されている国の正規販売店で購入された Xbox One 本体を所有するお客様だけがご利用いただけます。

  • 18 歳以上であることが必要です。
  • マイクロソフトは、同じタイトルのゲームのみの交換に対応します。マイクロソフトは、独自の判断に基づき、交換品のディスクの代わりに、ダウンロード版を提供する場合もあります。
  • このプログラムは、一般のお客様のみを対象としています。ご注文ごとに Xbox One 本体のシリアル番号が必要です。ゲーム タイトルごとに要求できる交換ディスクは 1 枚だけです。
  • こちらは、在庫がある場合のみの期間限定のプログラムです。このプログラムの内容は、予告なしに変更される場合があります。
  • Microsoft が交換するのは、対象となるゲーム タイトルのみです。Microsoft は、すべてのゲーム タイトルや特定のタイトルの交換に対して一切の義務を負いません。
  • これらのご利用規約は、両当事者間の完全なる合意を定めるものとし、口頭または書面を問わず、このプログラムに関するあらゆる合意またはやり取りに優先して適用されます。

他のゲーム メーカーへのお問い合わせ

マイクロソフト以外から発売されたゲームの場合、ゲーム ディスクの交換規定については発売元にお問い合わせください。

この記事は役に立ちましたか?

はい
いいえ

ご意見ありがとうございました

フィードバックありがとうございます

この記事で解決できない場合は、次のコミュニティー オプションをお試しください。
コミュニティーに相談
Ambassador chat image
アンバサダー チャット
Xbox の仲間を手助けしたいと思っているユーザーと直接チャットします。

このページへのフィードバックを送信

255 文字入力可能
プライバシー保護のため、フィードバックには個人情報を含めないようご注意ください。
コミュニティーに相談
Ambassador chat image
アンバサダー チャット
Xbox の仲間を手助けしたいと思っているユーザーと直接チャットします。

お問い合わせ

ご覧になっていた "Xbox One ゲーム ディスクの交換" に関する問題、もしくは他の問題についてカスタマー サポートにお問い合せされますか?

このページを共有する