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Windows 10 でのダウンロード コンテンツに関する問題解決の方法

以前 Windows 10 デバイスでアクセスした Xbox Live のダウンロード コンテンツの検索や使用で問題が発生する場合、次のような理由が考えられます。

  • Xbox Live サービスで一時的な問題が発生している。
  • Xbox Live にサインインしていない可能性や、Xbox Live の接続に問題がある可能性がある
  • 他のアカウントや他のデバイスに登録されているコンテンツをダウンロードしようとしている

解決策

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

解決策 1: Xbox Live サービスの警告を確認する

警告が表示されている場合は、サービスの再開までお待ちいただき、もう一度お試しください。

購入方法とコンテンツの使用方法: 正常に動作
2017-09-23T02:43:38.1346682+00:00

解決策 2: コンテンツが現在使用しているアカウントに登録されていることを確認する

コンテンツ購入時と同じアカウントを使用してサインインしていることを確認します。別のアカウントを使用して購入した場合、問題が発生する可能性があります。

現在使用しているアカウントでコンテンツの購入履歴を確認するには、「Xbox の購入の記録を確認する」を参照してください。

使用中のアカウントの購入履歴にコンテンツが表示されない場合、別のアカウントを使用して購入した可能性があります。別の Microsoft アカウントを使用して Windows 10 へのサインインをお試しください。

解決策 3: コンテンツがゲーム内に表示されるかどうか確認する

一部のゲームのコンテンツはゲーム内に表示され、Windows 10 デバイスやストアで別途管理するオプションが表示されない場合があります。

ゲームを起動して、追加アイテムやダウンロード コンテンツをゲーム内で探します。コンテンツが利用可能な状態で表示される場合は、ゲーム内でこのコンテンツを使用することができます。

コンテンツが利用可能な状態で表示されない場合は、このコンテンツを購入するためのオプションを選択してみてください。すでにこのコンテンツを所有している場合は、このアイテムを無料でダウンロードできる場合があります。

コンテンツが無料でダウンロードできない場合は、購入を継続しないでください。アカウントに追加料金が請求される場合があります。次の手順に従って、購入したコンテンツが購入履歴に表示されることを確認します。

解決策 4: コンテンツが account.microsoft.com の購入履歴に存在することを確認する

コンテンツの購入時に使用したゲーマータグに登録されている Microsoft アカウントの情報を使用して account.microsoft.com にサインインします。

購入済みのコンテンツが [購入履歴] に表示されるけれども、Xbox アカウントのご利用内容やダウンロードの記録に表示されない場合は、Xbox カスタマー サポートにお問い合わせください。

解決策 5: コンテンツのオンラインでの購入先を確認する

オンラインでの購入先でコンテンツが購入可能な状態で表示される場合は、コンテンツの購入が完了していない可能性があります。コンテンツの再購入をお試しください。

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